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Descubre cómo inspirar, captar y convertir a los viajeros gracias a las campañas multicanal.
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La publicidad para el sector turístico ha evolucionado más allá de los folletos satinados y los anuncios en los medios tradicionales. Los viajeros de hoy en día comienzan sus viajes en internet, donde buscan inspiración en contenidos digitales, plataformas sociales y relatos en video. Lo que antes comenzaba con una agencia de viajes, ahora suele empezar con un breve video, una reseña de otros usuarios o la recomendación de un creador de contenido.
Para los anunciantes, este cambio significa que el éxito depende de llegar a los viajeros allí donde descubren ideas. Esto se consigue combinando un storytelling auténtico con una segmentación inteligente para convertir la inspiración en resultados que puedan medirse, como reservas, instalaciones de la aplicación y fidelidad a la marca a largo plazo.
Los viajeros recurren cada vez más a las plataformas de video cortos para buscar ideas sobre destinos. Estos clips inmersivos y breves permiten mostrar de forma sencilla desde paisajes impresionantes hasta la energía de un mercado local. A diferencia de los anuncios tradicionales, estos videos se integran perfectamente en los feeds de entretenimiento, lo que brinda a las marcas la oportunidad de inspirar de una manera auténtica y atractiva.
El contenido generado por los usuarios (UGC) y las reseñas auténticas son ahora la base de la confianza en el sector turístico. Es más probable que un viajero confíe en el video de un hotel que hizo otro viajero o en el itinerario que sigue un creador de contenido que en un anuncio corporativo muy elaborado. Para las marcas, fomentar los UGC y amplificar las historias de los clientes es una forma eficaz de generar credibilidad sin aumentar los costos de producción de elementos creativos.
Dado que la mayoría de las búsquedas y reservas de viajes se realizan a través de teléfonos inteligentes, la publicidad debe priorizar las experiencias móviles. Esto significa formatos de video verticales, procesos de reserva en un clic y páginas de destino optimizadas para dispositivos móviles. Una fuerte presencia en dispositivos móviles garantiza que la inspiración se traduzca directamente en acciones sin fricciones.
Los viajeros ya no buscan solo los "10 mejores" destinos, sino que quieren experiencias únicas y a su medida. La publicidad se está volcando hacia comunidades especializadas, como el ecoturismo, la exploración culinaria o los viajes de aventura. Al segmentar intereses específicos, las marcas pueden conectar con audiencias con más probabilidades de convertirse en clientes, ya que el mensaje es afín a sus pasiones.
Los avances en automatización e inteligencia artificial permiten a los anunciantes ofrecer anuncios muy personalizados en tiempo real. Al aprovechar los datos de comportamiento, los indicadores de remarketing y los modelos predictivos, las marcas pueden mostrar ofertas que se ajusten exactamente a las intenciones del viajero, ya sea un resort familiar, un vuelo económico o una escapada urbana de fin de semana. La personalización hace que los anuncios sean más relevantes y aumenta la probabilidad de conversión.
En lugar de centrarse en imágenes genéricas, el storytelling de destinos introduce a la audiencia en una experiencia inmersiva. Un video que muestra un paseo matutino por calles históricas o las primeras imágenes de una playa tropical ayuda a que los viajeros se imaginen allí. Esta conexión emocional es lo que hace que la gente deje de mirar y se decida a reservar.
Las guías estructuradas como "48 horas en París" o "Las 5 mejores cosas que hacer en Bali" les aportan a los viajeros un valor práctico al tiempo que promocionan destinos específicos. Estos itinerarios reducen el estrés de la planificación y posicionan al anunciante como un experto de confianza que comprende cómo aprovechar al máximo el tiempo limitado.
Las audiencias exigen autenticidad, y el contenido detrás de cámara ofrece justamente eso. Un clip sincero de un chef que prepara un plato local o de un miembro del personal del hotel que ofrece una visita guiada resulta más auténtico que el marketing escenificado. Estos momentos muestran el lado humano de los viajes y hacen que las marcas resulten más cercanas.
La demanda de viajes es muy estacional, y adaptar la publicidad a épocas específicas del año o momentos culturales crea una sensación de urgencia. Si un complejo de esquí ejecuta anuncios a principios del invierno o un destino de playa promociona paquetes de verano, se asegura de que el mensaje llegue justo cuando la gente tiene más interés.
Los viajeros aprecian el contenido que resuelve problemas y responde preguntas. Las listas de verificación para armar el equipaje, los trucos para viajar con un presupuesto ajustado o los consejos para moverse por los aeropuertos son contenidos sencillos pero eficaces. Al ofrecer ayuda práctica, los anunciantes no solo aportan valor, sino que también mantienen el interés de la audiencia durante todo el proceso de toma de decisiones.
Diferentes audiencias responden a diferentes mensajes. Las familias suelen buscar paquetes seguros, cómodos y a buen precio, mientras que los que viajan solos pueden priorizar la flexibilidad y la aventura. Los viajeros que buscan lujo pueden optar por la exclusividad, mientras que los viajeros con un presupuesto limitado se centran en la relación precio-calidad. La segmentación de las campañas garantiza que cada audiencia vea mensajes que reflejen sus motivaciones particulares.
No todos los viajeros se encuentran en la misma fase de planificación, por lo que es fundamental adaptar el contenido al embudo. En la fase de inspiración, lo que mejor funciona es un storytelling amplio y unas bellas imágenes. Durante la consideración, los viajeros quieren comparaciones, reseñas y guías detalladas. En la fase de reserva, las llamadas a la acción claras, los precios transparentes y las experiencias de pago sencillas son factores decisivos para cerrar la venta.
Un solo canal rara vez cubre todo el trayecto del cliente. Los motores de búsqueda capturan consultas de alta intención, las redes sociales impulsan la inspiración y las agencias de viajes en línea (OTA) llegan a los viajeros que ya están comparando opciones. Una estrategia multicanal garantiza que tu marca sea visible durante todo el proceso de toma de decisiones.
Los viajeros suelen explorar múltiples destinos y proveedores antes de tomar una decisión. La resegmentación mantiene tu marca vigente durante esta fase de investigación. Los anuncios dinámicos que vuelven a mostrar una habitación de hotel que el viajero vio o un descuento en un vuelo que buscó lo alientan a regresar y completar su reserva.
Dado que la mayor parte de la actividad turística se realiza a través de teléfonos inteligentes, es fundamental garantizar que los anuncios y las páginas de destino sean compatibles con dispositivos móviles. Los tiempos de carga rápidos, los formatos publicitarios verticales y los procesos de reserva simplificados reducen la fricción y evitan los abandonos. Los viajeros tienen muchas más probabilidades de completar una reserva cuando la experiencia móvil es fluida.
Lee el caso de estudio completo
Objetivo: impulsar las reservas en los complejos turísticos de Punta Cana y Riviera Maya por parte de los viajeros estadounidenses.
Solución: ejecutó anuncios in-feed con complementos interactivos, como stickers de votación y códigos de regalo, y los reforzó con remarketing para usuarios con alta intención de compra.
Resultado: se obtuvo un ROAS 25.7 veces superior, 129 reservas completadas y una tasa de conversión del 7.75 %.
Aprendizaje para los anunciantes del sector turístico: los formatos interactivos combinados con el remarketing pueden convertir eficazmente el interés inicial en reservas confirmadas.
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Objetivo: incrementar la conciencia de marca y las descargas de una aplicación británica de inspiración para viajes.
Solución: colaboró con influencers y ejecutó Spark Ads, así como pruebas comparativas de elementos creativos, para mostrar historias de viajes auténticas.
Resultado: generó más de 85 000 descargas, más de 4 000 000 de impresiones y un aumento del 1600 % en el número de seguidores, lo que la convirtió brevemente en la aplicación de viajes número uno del Reino Unido.
Aprendizaje para los anunciantes del sector turístico: las historias de los creadores y las pruebas de elementos creativos pueden impulsar un crecimiento masivo en mercados competitivos.
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Objetivo: aumentar la captación de clientes nuevos y reducir los costos de las campañas.
Solución: implementó campañas de instalación de la aplicación de Smart+ con optimización de ofertas, asignación de presupuesto y segmentación automatizada.
Resultado obtuvo una tasa de conversión 3.3 veces superior, un CPA un 33 % inferior y un ahorro general de costos del 30 %.
Aprendizaje para los anunciantes del sector turístico: una automatización inteligente y una ejecución rigurosa pueden lograr tanto eficiencia como escalabilidad en las campañas turísticas basadas en aplicaciones.
Ya no basta con confiar en anuncios puntuales o campañas de un único contacto. Una estrategia de embudo completo garantiza que los viajeros descubran primero tu marca a través de contenido inspirador, luego reciban información práctica durante su fase de investigación y, por último, encuentren llamadas a la acción convincentes cuando estén listos para reservar. Este enfoque genera confianza y captura valor en cada una de las fases del trayecto.
Los viajeros actuales quieren anuncios que reflejen sus preferencias e intenciones. Las herramientas de automatización y con tecnología de IA pueden analizar el comportamiento de navegación, las reservas anteriores y los indicadores de interacción para ofrecer ofertas personalizadas al instante. Por ejemplo, una familia que busca vacaciones en la playa puede ver paquetes de hoteles, mientras que a una persona que viaja sola se le muestran excursiones de aventura. La personalización aumenta la relevancia y mejora las tasas de conversión sin necesidad de ajustes manuales constantes.
La sostenibilidad ya no es una preocupación minoritaria, sino un factor decisivo para muchos viajeros, sobre todo para los más jóvenes. Destacar las prácticas ecológicas, las colaboraciones locales o el apoyo a la comunidad en tu publicidad demuestra que tu marca es afín a los valores de los viajeros. Esto no solo atrae a audiencias respetuosas con el medioambiente, sino que también genera valor de marca a largo plazo.
Los anuncios profesionales son importantes, pero las colaboraciones con creadores aportan autenticidad, lo que genera confianza en la audiencia. Los viajeros tienen más probabilidades de interactuar con contenidos que parecen recomendaciones de otros viajeros que con promociones premeditadas. Colaborar con influencers, blogueros o microcreadores permite que tu marca se beneficie de su credibilidad y su capacidad para contar historias, lo que hace que tu mensaje cale más hondo.
La industria turística evoluciona deprisa, al igual que las plataformas digitales. Los nuevos formatos publicitarios, las tendencias virales y los nichos de mercado emergentes en el sector turístico pueden surgir en un instante. Los anunciantes que siguen de cerca los cambios en el comportamiento de los viajeros y adaptan rápidamente sus campañas, ya sea probando nuevos formatos de video, apostando por el #slowtravel o respondiendo a los picos regionales de reservas, están en mejor posición para mantener su relevancia y captar la atención antes que la competencia.
Empieza por tu audiencia: define a quién quieres llegar (familias, aventureros solitarios, viajeros que buscan lujo y más) y analiza su proceso de toma de decisiones. Crea un enfoque de embudo completo que genere inspiración con historias, fomenta la consideración con reseñas e itinerarios, y facilita la reserva con llamadas a la acción claras. Mide el éxito en función de las reservas o consultas reales, no solo de los clics o las impresiones.