Nu Colombia

El objetivo

Encontrando a los clientes correctos en el lugar correcto

Nu Colombia tenía un desafío diferente al obvio. El entidad financiera brasileña, que opera también en Colombia, estaba lidiando con un "hueco" en el recorrido de sus usuarios. Empezando en la app de la entidad y terminando en su sitio web, el camino hasta la solicitud de la tarjeta de crédito era difícil de seguir. Se perdía mucha información de los clientes y la optimización de las campañas se veía perjudicada.

Configurar anuncios manualmente, usando segmentación personalizada y públicos similares a los clientes actuales, seguía siendo efectivo. Pero al hacer todo a mano, la empresa no podría escalar su presencia en TikTok como quería, con la ayuda de la automatización. Para refinar la estrategia, faltaba una forma de ver el camino completo del cliente.

La solución

Cerrando el recorrido con datos

Para resolver este desafío, la respuesta fue la API de Eventos de TikTok. La herramienta permitió que Nu Colombia siguiera el recorrido del consumidor con más claridad después de que saliera de TikTok, conectando los puntos entre el anuncio, la entrada a la app de compañía y la conversión final en el sitio web.

La API de Eventos es una herramienta poderosa que crea una conexión directa y segura entre el anunciante y TikTok para compartir datos. Con ella, la marca puede identificar y enviar a TikTok información de eventos (acciones de usuarios) que ocurren tanto en su sitio web como en su app.

Era exactamente lo que Nu Colombia necesitaba para conectar los puntos entre el anuncio, la entrada a la aplicación de la entidad financiera y la conversión final en la web. Con todos estos datos en mano y una visión clara y completa del recorrido, la campaña estaba lista para pasar al siguiente nivel con Smart+.

Nuestra solución de automatización con IA pasó a usar la información recibida por la API para automatizar y optimizar la entrega de anuncios en TikTok. Esta combinación cambió el juego, demostrando ser más eficiente que la configuración manual que la marca venía haciendo para encontrar usuarios con una intención real de convertirse en clientes.

Los buenos resultados de rendimiento también motivaron a Nu Colombia a reforzar su presencia de embudo completo (full-funnel), implementando una estrategia de branding constante y relevante. Con anuncios always-on, la compañía se enfocó en mantener la parte alta del embudo activa para garantizar que más clientes potenciales recibieran los anuncios de conversión.

Los resultados

Más eficiencia, más clientes y menos costo

Los números hablan por sí solos. Los estudios de Conversion Lift, que miden resultados incrementales –es decir, que no ocurrirían sin los anuncios en TikTok durante el período analizado–, mostraron +30% de aumento en las solicitudes de tarjeta completadas a principios de 2026.

Desde la adopción de la API de Eventos, la compañía duplicó el retorno de la inversión en publicidad. El costo por adquisición de clientes cayó un 50% y la tasa de conversión general creció más de 30%. La alianza demuestra que, con las herramientas adecuadas, TikTok genera volumen y, principalmente, entrega clientes valiosos para Nu Colombia.