Dilo Con OXXO

El Objetivo

Convirtiendo lo cotidiano en historias que importan

Durante San Valentín 2025, OXXO se enfrentó a un reto claro de percepción. A pesar de su presencia constante en la vida cotidiana de los mexicanos, la marca era percibida principalmente como un espacio funcional y transaccional, ligado a compras de último momento o “de emergencia”, especialmente en fechas clave como esta.

El objetivo era evolucionar más allá de la utilidad y convertirse en un espacio emocionalmente relevante, donde ocurren historias reales. Más que lanzar una promoción tradicional, OXXO buscaba posicionarse como un escenario cultural de conexión, transformando interacciones cotidianas en momentos significativos.

Al conectar con la forma en la que las personas expresan el amor con humor, drama y storytelling, la campaña buscó fortalecer la asociación de marca, incrementar la favorabilidad y generar un engagement más profundo, demostrando que incluso los espacios más cotidianos pueden formar parte de las experiencias más memorables.

La Solución

Convirtiendo a la comunidad en los verdaderos Storytellers

En colaboración con la agencia creativa BNN, OXXO desarrolló una campaña 100% TikTok-first que transformó la plataforma en una historia de amor viva y participativa, inspirada en los códigos culturales de una telenovela.

El insight fue tan simple como poderoso: las personas ya estaban documentando sus historias románticas dentro de tiendas OXXO en TikTok. En lugar de interrumpir este comportamiento, la marca lo abrazó, invitando a la comunidad a co-crear una narrativa donde los espacios cotidianos se convierten en escenarios de conexión.

En el centro de la estrategia estuvo Branded Mission, que funcionó como el motor de participación, invitando a los usuarios a compartir sus propias historias y convirtiéndolos en guionistas, actores y directores de la historia. Así, la audiencia dejó de ser espectadora para convertirse en co-creadora.

Para amplificar el alcance, se utilizó TopView y boosting, asegurando visibilidad desde el primer momento y potenciando el contenido más relevante generado por la comunidad. A medida que la historia avanzaba, TikTok Live permitió cerrar el ciclo transmitiendo una boda real, donde los usuarios que habían seguido y votado pudieron vivir el desenlace en tiempo real.

Finalmente, un Brand Lift Study validó el impacto en métricas clave como recordación, awareness y favorabilidad. Al mantener todo el ecosistema dentro de TikTok, la campaña logró borrar la línea entre contenido y participación, convirtiendo el mensaje de marca en una experiencia cultural compartida.

Los Resultados

Comunicando claro para alcanzar el éxito

La campaña se convirtió en una de las activaciones más participativas y culturalmente relevantes de OXXO, demostrando el poder del storytelling impulsado por la comunidad. Al ceder el control a la audiencia, la marca logró transformar su percepción, evolucionando de un espacio funcional a un punto de conexión emocional dentro de la vida cotidiana.

Este impacto fue reconocido con un Oro en los TikTok Ad Awards México 2026 en la categoría “Power to the People”, destacando su capacidad para convertir la participación en valor real de marca.

La campaña generó 163M de visualizaciones totales y alcanzó una tasa de engagement de 16.31%, impulsando más de 48.1M interacciones. Además, logró un +12.6% en Ad Recall, junto con +11.7% en Awareness y +3.9% en Favorability, validando la efectividad de un enfoque centrado en la comunidad.

• +900 videos UGC creados por 448 creadores únicos

• 28.2M usuarios alcanzados a través de Branded Mission

• 16.6M usuarios alcanzados vía TikTok Live (boda)

• Cobertura en más de 30 medios y plataformas externas

Fuentes:

1. TikTok Ads Manager (datos internos), 2025

Este es un Case Study de TikTok. Los resultados anteriores no garantizan ni predicen los resultados futuros