LATAM Airlines

O objetivo

A melhor rota pra ir mais longe

A LATAM Airlines é uma das maiores companhias aéreas da América Latina e, como não poderia ser diferente, já tem uma presença cativa no TikTok. A empresa mantém há alguns meses uma campanha always on, com anúncios sempre ativos na plataforma. Mas como toda estratégia do tipo, otimizar é preciso.

Era isso que a marca procurava dessa vez: novas formas de reduzir os custos e fazer os resultados decolarem e irem ainda mais longe por aqui. Qual seria a melhor rota?

A solução

Um reforço para a tripulação

A LATAM começou sua presença always on com criativos que eram um mix de filmes de campanhas de marketing com motion graphics. As peças passavam bem as mensagens que a marca queria, mas não tinham aquela cara de conteúdo nativo e autêntico que a comunidade no TikTok tanto valoriza. Por isso, pra reduzir os custos de campanha da companhia aérea, o primeiro passo foi dar um trato nos vídeos.

Pra agilizar, nossa recomendação pra marca foi apostar no TikTok Creative Exchange, o TTCX. O TTCX é uma plataforma que dá aos anunciantes acesso fácil aos melhores parceiros criativos da indústria, especializados em gerar impacto no TikTok. Eles oferecem suporte integral, desde o desenvolvimento do conceito até a produção de vídeos, facilitando muito colaborações em grande escala.

Pelo TikTok Creative Exchange, a LATAM se conectou com a Allfluence, parceira criativa do TikTok que ajudou a companhia aérea a desenvolver novos criativos pra rodar na plataforma. As diferenças principais é que eles não tinham nada de filme institucional e nem motions graphics pra passar a mensagem, mas sim um jeitinho de vídeo nativo, sabe?

A partir disso, o passo seguinte foi rodar um teste A/B pra comparar o desempenho dos novos criativos feitos pela Allfluence com o dos criativos que a empresa já usava antes. Num teste A/B, o público da "célula A" vê só os novos vídeos, enquanto a galera na "célula B" vê os antigos. No fim, rola uma comparação de resultados pra entender se houve ou não impacto nos números.

A ideia era entender se os criativos atuais entregavam ou não topo o potencial do TikTok pra marca. Por isso, o teste rolou por duas semanas, com 3 criativos diferentes. Os vídeos foram promovidos como In-Feed Ads, formato que os faz aparecer no entre um conteúdo e outro na página "Para você".

Os resultados

Portas em automático...

Com os criativos com jeitão de conteúdo nativo feitos pela Allfluence, a campanha da LATAM ganhou outra cara e decolou. A comunicação mais leve, divertida e autêntica fez a mensagem chegar de forma mais clara pra comunidade, engajando bem mais. É o que mostrou, inclusive, o teste A/B: os vídeos produzidos pelo parceiro recrutado via TikTok Creative Exchange tiveram uma taxa de clique (CTR) mais alta, maior tempo de visualização e um custo menor por sessão iniciada no site da LATAM.

No primeiro teste, o CTR do criativo de TTCX foi 78% maior do que o vídeo usado antes pela LATAM, enquanto o tempo de visualização médio foi 58% mais alto. No segundo teste, os resultados nessas mesmas duas métricas foram 45% e 36% melhores. E no terceiro, 45% e 44%.

Em termos de custos, segundo dados medidos pela própria LATAM, o custo por busca de passagem feita no site foi 22,16% mais baixo com os vídeos feitos pela Allfluence, chegando a -50% no teste 2. O custo por sessão (CPSessão) no teste 1 também foi 11% menor com os criativos de TTCX, chegando a -12% e -21% nos dois testes seguintes. Tudo isso ainda influenciou a qualidade de usuário, uma métrica interna da companhia aérea, que foi 0,17pp maior com TTCX.

Viu só como os parceiros criativos do TikTok Creative Exchange podem ajudar a dar uma cara nova e trazer mais resultados pra sua campanha? Bora conhecer?