Руководство
У вас местный бутик? Или вы масштабируете деятельность империи электронной торговли? При современной конкуренции понимание того, как эффективно продвигать товары в интернете, поможет вам перейти от выживания к процветанию.
Начать
Маркетинг онлайн-ритейла — это подход к продвижению и продаже товаров через цифровые каналы, позволяющий общаться с клиентами там, где они проводят время в Интернете. Он заключается в том, чтобы увлекать людей, вдохновляя их находить, рассматривать и покупать товары у вашей компании. Это может быть сочетание платной рекламы, органического контента и интерактивных форматов шоппинга — а всё вместе призвано провести покупателей от осведомленности к покупке.
Маркетинг онлайн-ритейла в TikTok сочетает развлечения и торговлю. Бренды устанавливают подлинный контакт с сообществами, пробуждают интерес и конвертируют его в действие.
Для владельцев малого бизнеса цифровой маркетинг в ритейле и доступен, и измерим. В отличие от традиционной рекламы, онлайн-платформы позволяют начать с малого, протестировать, что работает, а когда появятся результаты — масштабировать свои действия. Реклама онлайн-ритейла ориентирована на измеримые действия, такие как покупки, регистрации и посещения магазина, позволяя вести учет каждого потраченного доллара.
Реклама ритейла — это платная сторона маркетинга онлайн-ритейла. Она продвигает определенные товары и предложения аудитории, склонной к совершению покупки.
Реклама ритейла в TikTok может принимать форму объявлений на основе каталога (масштабирование и автоматизация с помощью Smart+) или Shop Ads (масштабирование с помощью GMV Max). Оба эти формата призваны провести пользователя от обнаружения к покупке. Многие ритейлеры также планируют сезонные кампании, привлекая внимание к временным предложениям и создавая ощущение срочности.
Рекламные решения TikTok для розничной торговли доступны для компаний любого размера. Инструменты, когда-то предназначавшиеся только для крупных корпораций, сегодня доступны и небольшим магазинам. По своей сути реклама ритейла представляет ваши товары клиентам, уже настроенным на покупку, на платформе, где они обычно проводят время. Вместо того чтобы ждать посещения физического магазина, вы охватываете людей непосредственно там, где они ищут, листают и совершают покупки в Интернете.
Охват клиентов онлайн означает, что вы встречаете их там, где они уже проводят время, и говорите на их языке. Самые сильные стратегии ритейла сочетают несколько подходов, работающих вместе для создания осведомленности, пробуждения интереса и повышения конверсии.
TikTok стал локомотивом ритейла, поскольку естественно сочетает развлечения и торговлю. Его алгоритм призван показать ваши товары тем, кому это с наибольшей вероятностью будет интересно, исходя из их привычек в просмотре контента и вовлеченности.
Секрет в том, чтобы создавать контент, который не ощущается как реклама. Нередко люди заходят в TikTok, чтобы развлечься и пообщаться, а не смотреть коммерческие предложения. Небольшие ритейлеры и компании электронной торговли, которые преуспевают здесь, ориентируются на сторителлинг, взгляд «из-за кулис» и пользовательский контент, показывающий контент в естественной и близкой манере.
Поиск помещает ваши товары перед глазами людей, которые активно ищут то, что вы продаете — и это часто приводит к более высокому проценту конверсии. Товарные объявления Google особенно эффективны, так как показывают в результатах поиска изображения, цены и отзывы товаров. Также можно воспользоваться рекламой в поиске TikTok для охвата заинтересованных пользователей непосредственно в приложении.
Email и SMS остаются для ритейлеров каналами с самыми высокими показателями конверсии. Они позволяют устанавливать долгосрочные взаимоотношения с клиентами и побуждать их к повторным покупкам. Здесь особенно хорошо себя показывают персонализированные рекомендации и эксклюзивные предложения, что делает эти каналы надежным способом поддержания вовлеченности клиентов.
Создание ценного контента помогает клиентам принимать взвешенные решения о покупке, одновременно повышая вашу заметность в поисковых системах. Это особенно важно для товаров, требующих исследования и сравнения. Обзоры товаров, практические руководства и сравнения не только помогают покупателям, но и позиционируют вашу компанию как заслуживающего доверия авторитета.
В TikTok розничный контент показывает, как образовательные видео могут сочетать продвижение товаров с реальной ценностью — и обучение становится частью процесса совершения покупки.
Прежде чем запускать кампанию, распишите, как люди находят, оценивают и покупают ваш тип товара. Определите вопросы, которые они задают на каждом этапе, и создавайте контент, который на них отвечает, — и одновременно естественным образом рассказывайте о своих предложениях.
Не каждый канал подойдет для вашего бизнеса. Сосредоточьтесь на тех, где ваши клиенты проводят время и открыты для знакомства с новыми товарами. При выборе учитывайте свой тип товара, целевую аудиторию и бизнес-цели. В примерах из практики TikTok рассказывается о том, как компании добиваются успеха, когда их реклама соответствует характерному для платформы поведению пользователей.
Начните с небольшого, тестируйте на разных платформах и масштабируйте подходы, дающие наибольшую рентабельность инвестиций. Умная ритейл-стратегия сначала использует скромный бюджет, чтобы определить, что работает, а затем делает упор на самые эффективные подходы.
Клиенты должны ощущать, что взаимодействуют с тем же брендом, независимо от того, видят они его в рекламе TikTok, посещают ваш веб-сайт или физический магазин. Последовательность — это не только визуальные элементы. Она также включает ценообразование, акции и даже доступные запасы. Для ритейлеров, которые действуют и в физическом, и в цифровом формате, это означает соответствие сообщений, дизайна и обслуживания клиентов в любой точке взаимодействия.
Важную роль играет и выбор времени. Планируйте кампании в периоды сезонного шоппинга, праздников и отраслевых событий, одновременно поддерживая стабильное присутствие в менее активные периоды для стимулирования продаж круглый год. В сильной ритейл-стратегии учитывается то, как цифровая реклама дополняет традиционные циклы, а не соперничает с ними.
Отличные кампании полагаются на решения на основе данных. Отслеживание нужных метрик дает вам четкую картину прибыльности и роста.
процент конверсии: процент посетителей, предпринявших такие действия, как покупка, регистрация или запрос информации;
стоимость привлечения клиента (CAC): сколько стоит привлечение одного нового клиента. Для ее определения разделите общие расходы на маркетинг на число новых привлеченных клиентов. Здоровый показатель CAC должен быть гораздо ниже пожизненной ценности клиентов;
пожизненная ценность клиента (LTV): общий доход, который клиент приносит вашему бизнесу за все время;
окупаемость расходов на рекламу (ROAS): доход, который вы получаете по сравнению с затратами на рекламу.
Современные клиенты редко совершают покупку сразу после первого взаимодействия, поэтому важна атрибуция:
атрибуция по первому клику учитывает первую точку взаимодействия;
атрибуция по последнему клику учитывает последнюю такую точку;
атрибуция по нескольким точкам взаимодействия учитывает весь путь, давая вам более точную картину того, что повышает продажи.
Панель аналитики TikTok предоставляет углубленные данные: показатели досмотра видео, модели вовлеченности и аналитику по аудитории. Эти данные помогают улучшить не только ваши объявления, но и ваши решения по товарам и креативам.
Одна из самых больших ошибок малого бизнеса — отслеживать только итоговые покупки. Не менее важны микроконверсии, такие как подписки на email-рассылку, просмотры страницы товара и добавления в корзину. Они указывают на намерение купить, а также на то, на каком этапе воронки отсеиваются клиенты.
Сильная ритейл-реклама зависит от постоянной оптимизации. Наблюдайте за тенденциями в своих данных — они помогут вам выявить возможности.
Если определенные товары приносят более высокий процент конверсии, чаще показывайте их в объявлениях.
Если те или иные сегменты аудитории лучше взаимодействуют с определенным контентом, стройте больше кампаний вокруг таких групп.
Чем больше вы понимаете эти сигналы, тем лучше сможете усовершенствовать стратегию и повысить общую эффективность продаж.
Переход от физического к цифровому формату требует понимания того, что поведение клиентов в Интернете построено иначе, чем шопинг в физическом магазине. 1. В первую очередь необходимо заложить прочный фундамент с помощью профессиональных фотографий товаров, четкого ценообразования и подробных описаний — они должны отвечать на вопросы, которые покупатели обычно задают консультантам при личном обращении. 2. Затем сосредоточьтесь на заметности в поисковых системах, оформив профиль компании в Google и сделав так, чтобы ваш веб-сайт отображался в результатах поиска товара, который вы продаете. Многие традиционные ритейлеры недооценивают важность местной поисковой оптимизации, а между тем клиенты часто ищут товары «рядом со мной», даже если покупают онлайн. 3. И, наконец, начните с одной или нескольких рекламных платформ, не пытаясь охватить все сразу. TikTok предлагает ритейлерам особенно хорошие возможности, так как его алгоритм эффективно сопоставляет товары с заинтересованными покупателями, даже если у компании нет большого рекламного бюджета.