คู่มือ
ค้นพบวิธีจูงใจ สานสัมพันธ์ และเปลี่ยนนักเดินทางให้กลายเป็นลูกค้าโดยอาศัยการทำแคมเปญในหลากหลายช่องทาง
เริ่มต้นใช้งาน
การโฆษณาธุรกิจการเดินทางและการท่องเที่ยวได้พัฒนาจนกลายเป็นมากกว่าการแจกโบรชัวร์เงาวับสวยๆ และการใช้สื่อแบบเดิมๆ นักเดินทางในปัจจุบันเริ่มต้นการเดินทางของพวกเขาบนโลกออนไลน์ ค้นหาแรงบันดาลใจผ่านคอนเทนต์ดิจิทัล แพลตฟอร์มโซเชียล และการบอกเล่าเรื่องราวผ่านวิดีโอ การเดินทางที่เคยเริ่มต้นจากบริษัทนำเที่ยวในอดีต ตอนนี้มักเริ่มจากวิดีโอสั้น รีวิวจากคนในกลุ่มเดียวกัน หรือการแนะนำจากครีเอเตอร์
สำหรับผู้โฆษณาแล้ว การเปลี่ยนแปลงนี้หมายความว่าความสำเร็จในการโฆษณาจะขึ้นอยู่กับการสร้างปฏิสัมพันธ์กับนักเดินทางในจุดที่พวกเขาค้นพบไอเดีย โดยอาศัยการผสมผสานการบอกเล่าเรื่องราวแบบเรียลๆ เข้ากับการกำหนดเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเปลี่ยนแรงบันดาลใจให้กลายเป็นผลลัพธ์ที่วัดผลได้จริง เช่น การจอง การติดตั้งแอป และการเป็นลูกค้าประจำของแบรนด์ในระยะยาว
นักเดินทางหันมาใช้แพลตฟอร์มวิดีโอสั้นเพื่อค้นหาไอเดียเกี่ยวกับจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวมากขึ้น โดยคลิปสั้นๆ ย่อยง่ายที่ชวนอินนี้ช่วยให้การนำเสนอทุกอย่างตั้งแต่ทิวทัศน์ที่งดงามไปจนถึงบรรยากาศอันมีชีวิตชีวาของตลาดท้องถิ่นกลายเป็นเรื่องง่าย ซึ่งวิดีโอเหล่านี้แตกต่างจากโฆษณาแบบเดิมๆ เพราะผสานเข้ากับฟีดความบันเทิงได้อย่างกลมกลืน และทำให้แบรนด์มีโอกาสจูงใจนักเดินทางในแบบที่ดูจริงใจและน่าสนใจ
ในปัจจุบันคอนเทนต์ที่สร้างโดยผู้ใช้ (UGC) และรีวิวแบบจริงใจได้กลายเป็นรากฐานที่สร้างความไว้วางใจในการเลือกสินค้าและบริการที่เกี่ยวกับการเดินทางท่องเที่ยว นักเดินทางมีแนวโน้มที่จะเชื่อวิดีโอพาทัวร์โรงแรมของเพื่อนนักเดินทางด้วยกันหรือแผนการเดินทางของครีเอเตอร์มากกว่าโฆษณาจากบริษัทที่ผลิตอย่างมืออาชีพ สำหรับแบรนด์แล้ว การสนับสนุนให้ผู้ใช้สร้าง UGC และการโปรโมทเรื่องราวของลูกค้าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความน่าเชื่อถือ ทั้งยังช่วยลดต้นทุนในการผลิตชิ้นงานโฆษณาด้วย
เนื่องจากผู้คนส่วนใหญ่ค้นหาและจองทริปผ่านสมาร์ทโฟน การโฆษณาจึงต้องให้ความสำคัญกับประสบการณ์การใช้งานบนมือถือ นั่นแปลว่าผู้โฆษณาต้องใช้วิดีโอแบบแนวตั้ง กระบวนการจองในคลิกเดียว และแลนดิ้งเพจที่ปรับแต่งให้เหมาะกับมือถือ การทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักดีบนมือถือจะทำให้แน่ใจได้ว่าแรงบันดาลใจจะกระตุ้นให้เกิดการดำเนินการได้โดยตรงโดยไม่มีอุปสรรค
นักเดินทางไม่ได้มองหาจุดหมายปลายทาง "ยอดนิยม 10 อันดับแรก" เพียงอย่างเดียวอีกต่อไป พวกเขาต้องการประสบการณ์ที่ไม่ซ้ำใครและเหมาะกับความต้องการของตนเอง ดังนั้นการโฆษณาจึงเริ่มเปลี่ยนไปเป็นการโฆษณาสำหรับชุมชนเฉพาะกลุ่ม เช่น การท่องเที่ยวเชิงนิเวศ การสำรวจอาหาร หรือการท่องเที่ยวแนวผจญภัย ซึ่งการกำหนดเป้าหมายตามความสนใจเฉพาะจะช่วยให้แบรนด์สามารถเจาะกลุ่มผู้ชมที่มีแนวโน้มจะกลายเป็นลูกค้ามากขึ้น เพราะข้อความที่สื่อสารนั้นตรงกับสิ่งที่พวกเขาหลงใหล
ความก้าวหน้าของระบบการทำงานอัตโนมัติและ AI ช่วยให้ผู้โฆษณาสามารถนำเสนอโฆษณาที่ปรับแต่งให้เข้ากับความต้องการเฉพาะบุคคลได้แบบเรียลไทม์ โดยแบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลพฤติกรรม ข้อมูลสัญญาณการทำการตลาดซ้ำ และการสร้างแบบจำลองเชิงคาดการณ์เพื่อนำเสนอข้อเสนอที่ตรงกับความต้องการของนักเดินทางได้อย่างแม่นยำ ไม่ว่าจะเป็นรีสอร์ตสำหรับครอบครัว ตั๋วเครื่องบินราคาประหยัด หรือทริปเที่ยวในเมืองช่วงสุดสัปดาห์ ซึ่งการปรับแต่งนี้ช่วยให้โฆษณาตรงใจนักเดินทางมากขึ้นและเพิ่มโอกาสในการสร้างคอนเวอร์ชัน
แทนที่จะเน้นนำเสนอภาพบรรยากาศทั่วไป การบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับจุดหมายปลายทางจะช่วยให้ผู้ชมดื่มด่ำไปกับประสบการณ์ท่องเที่ยว ไม่ว่าจะเป็นวิดีโอที่แสดงภาพการเดินเล่นยามเช้าผ่านถนนที่เต็มไปด้วยประวัติศาสตร์หรือการเห็นชายหาดเขตร้อนเป็นครั้งแรก การบอกเล่าเรื่องราวเหล่านี้จะช่วยให้นักเดินทางจินตนาการถึงภาพในขณะที่ตนเองอยู่ที่นั่นได้ การเชื่อมโยงทางอารมณ์นี้เป็นสิ่งที่กระตุ้นให้ผู้คนเปลี่ยนจากการเพียงแค่เลื่อนดูข้อมูลไปสู่การจองจริง
คำแนะนำที่มีโครงสร้างชัดเจนเช่น "แผนเที่ยว 48 ชั่วโมงในปารีส" หรือ "5 กิจกรรมยอดฮิตที่ต้องทำในบาหลี" ช่วยให้นักเดินทางเห็นภาพสิ่งที่จะได้จากการเดินทางไปท่องเที่ยวสถานที่นั้นจริงๆ ไปพร้อมกับการโปรโมทจุดหมายปลายทางนั้นๆ นอกจากนี้ แผนการเดินทางเหล่านี้ยังช่วยลดความเครียดในการวางแผน และทำให้ผู้โฆษณามีภาพลักษณ์เป็นผู้เชี่ยวชาญที่น่าเชื่อถือ ซึ่งเข้าใจวิธีใช้เวลาในการท่องเที่ยวที่มีอยู่อย่างจำกัดได้อย่างคุ้มค่า
นักเดินทางอยากเห็นประสบการณ์แบบเรียลๆ และคอนเทนต์เบื้องหลังก็สามารถตอบสนองความต้องการนั้นได้ คลิปที่ถ่ายแบบไม่จัดฉาก เช่น เชฟกำลังเตรียมอาหารท้องถิ่นหรือพนักงานโรงแรมพาเยี่ยมชมสถานที่นั้นทำให้ทัวร์ดูจริงใจมากกว่าการทำการตลาดแบบจัดฉาก โดยช่วงเวลาเหล่านี้เผยให้เห็นแง่มุมที่เป็นกันเองของธุรกิจการเดินทางและการท่องเที่ยว และทำให้แบรนด์ดูเข้าถึงได้
ความต้องการท่องเที่ยวขึ้นอยู่กับฤดูกาลเป็นอย่างมาก การทำให้โฆษณาสอดคล้องกับช่วงเวลาของปีหรือเทศกาลวัฒนธรรมเฉพาะจะทำให้นักเดินทางรู้สึกว่าต้องรีบจอง เช่น รีสอร์ตสกีที่ลงโฆษณาช่วงต้นฤดูหนาวหรือจุดหมายปลายทางท่องเที่ยวอย่างชายหาดที่โปรโมทแพ็คเกจฤดูร้อน จะช่วยให้ข้อความที่สื่อสารตรงกับช่วงที่ความสนใจของนักท่องเที่ยวสูงที่สุด
นักเดินทางชื่นชอบคอนเทนต์ที่ช่วยแก้ปัญหาและตอบข้อสงสัย เช่น รายการตรวจสอบสำหรับการจัดกระเป๋าเดินทาง เทคนิคการท่องเที่ยวแบบประหยัดงบ หรือเคล็ดลับการเดินทางในสนามบิน คอนเทนต์เหล่านี้เป็นคอนเทนต์ง่ายๆ แต่มีประสิทธิภาพ การให้ความช่วยเหลือที่นำไปใช้ได้จริงจะทำให้ผู้โฆษณาไม่เพียงแต่มอบประโยชน์ให้กับผู้ชมเท่านั้น แต่ยังดึงดูดความสนใจของผู้ชมได้อย่างต่อเนื่องตลอดกระบวนการตัดสินใจ
กลุ่มผู้ชมที่แตกต่างกันจะตอบสนองต่อข้อความที่แตกต่างกัน ครอบครัวมักมองหาแพ็คเกจที่ปลอดภัย สะดวก และคุ้มค่า ในขณะที่นักเดินทางที่เที่ยวคนเดียวอาจให้ความสำคัญกับความยืดหยุ่นและการผจญภัย ส่วนนักเดินทางที่ชอบความหรูหราอาจแสวงหาประสบการณ์สุดพิเศษ และนักเดินที่เน้นงบประหยัดประมาณอาจจะโฟกัสที่ความคุ้มค่า การแบ่งแคมเปญตามกลุ่มผู้ชมช่วยให้ผู้ชมแต่ละกลุ่มได้รับข้อความที่ตรงกับแรงจูงใจเฉพาะตัว
นักเดินทางทุกคนไม่ได้อยู่ในขั้นตอนการวางแผนเดียวกันทั้งหมด ดังนั้นการจัดคอนเทนต์ให้สอดคล้องกับขั้นตอนในกระบวนการนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญ ในขั้นตอนการสร้างแรงบันดาลใจ การบอกเล่าเรื่องราวแบบกว้างๆ และภาพสวยๆ ทำให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ส่วนในขั้นตอนการพิจารณา นักเดินทางต้องการการเปรียบเทียบ ดูรีวิว รวมถึงดูคำแนะนำอย่างละเอียด และในขั้นตอนการจอง การใส่ Call to Action ชัดเจน ราคาที่โปร่งใส และประสบการณ์ในการชำระเงินที่ง่ายดายจะช่วยปิดการขาย
การโฆษณาผ่านช่องทางเดียวมักจะไม่ครอบคลุมกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าตลอดกระบวนการ โดยเครื่องมือค้นหาจะช่วยตอบข้อสงสัยของผู้ที่มีความตั้งใจสูง โซเชียลมีเดียจะช่วยกระตุ้นแรงบันดาลใจ และเอเจนซีการเดินทางและการท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) จะเข้าถึงนักเดินทางที่เปรียบเทียบตัวเลือกอยู่แล้ว กลยุทธ์การโฆษณาแบบข้ามช่องทางจะช่วยให้แน่ใจว่าผู้ชมจะมองเห็นแบรนด์ของคุณตลอดกระบวนการตัดสินใจซื้อ
นักเดินทางมักสำรวจปลายทางการท่องเที่ยวหลายแห่งและผู้ให้บริการหลายรายก่อนตัดสินใจ ซึ่งการกำหนดเป้าหมายซ้ำจะช่วยให้นักเดินทางนึกถึงแบรนด์ของคุณเป็นอันดับต้นๆ เมื่ออยู่ในช่วงค้นหาข้อมูล โดยโฆษณาแบบไดนามิกจะนำเสนอห้องโรงแรมที่นักเดินทางเคยดูอีกครั้ง หรือนำเสนอส่วนลดค่าตั๋วเครื่องบินที่พวกเขาเคยค้นหา ซึ่งจะช่วยกระตุ้นให้พวกเขากลับไปจองให้สำเร็จ
เนื่องจากกิจกรรมที่เกี่ยวกับการเดินทางและการท่องเที่ยวส่วนใหญ่เกิดขึ้นบนสมาร์ทโฟน การตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฆษณาและแลนดิ้งเพจใช้งานได้บนมือถือจึงเป็นสิ่งสำคัญ เวลาโหลดที่รวดเร็ว โฆษณาในรูปแบบแนวตั้ง และระบบจองที่เรียบง่ายช่วยลดอุปสรรคในการใช้งานและป้องกันไม่ให้ผู้ชมเลิกสนใจกลางคัน นักเดินทางมีแนวโน้มทำการจองสำเร็จมากขึ้นเมื่อประสบการณ์ใช้งานบนมือถือราบรื่น
วัตถุประสงค์: เพิ่มยอดการจองของนักเดินทางชาวสหรัฐอเมริกาสำหรับรีสอร์ตในเมือง Punta Cana และ Riviera Maya
โซลูชัน: ลงโฆษณา In-Feed Ads พร้อม Add-On เชิงโต้ตอบอย่างสติกเกอร์สำหรับการโหวตและรหัสของขวัญ ซึ่งรองรับการทำการตลาดซ้ำในกลุ่มผู้ใช้ที่มีความตั้งใจสูง
ผลลัพธ์: ได้ ROAS 25.7 เท่า มียอดการจองสำเร็จ 129 ครั้ง และได้ อัตราคอนเวอร์ชัน 7.75%
ประเด็นสำคัญที่ผู้โฆษณาธุรกิจการเดินทางและการท่องเที่ยวควรทราบ: การใช้รูปแบบโฆษณาเชิงโต้ตอบควบคู่กับการทำการตลาดซ้ำสามารถเปลี่ยนผู้ที่แสดงความสนใจในช่วงต้นๆ ให้ยืนยันการจองได้อย่างมีประสิทธิภาพ
วัตถุประสงค์: ทำให้แอปเป็นที่รู้จักมากขึ้นและเพิ่มยอดดาวน์โหลดของแอปสร้างแรงบันดาลใจในการเดินทางที่ดำเนินธุรกิจในสหราชอาณาจักร
โซลูชัน: ร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์และใช้ Spark Ads ทำ A/B Test กับชิ้นงานโฆษณาเพื่อนำเสนอเรื่องราวการท่องเที่ยวแบบเรียลๆ
ผลลัพธ์: สร้างยอดดาวน์โหลดได้มากกว่า 85,000 ครั้ง ได้ยอดการแสดงโฆษณามากกว่า 4 ล้านครั้ง และเพิ่มยอดผู้ติดตามได้ 1,600% ทั้งยังกลายเป็นแอปการเดินทางและการท่องเที่ยวยอดนิยมอันดับ 1 ของสหราชอาณาจักรอยู่ช่วงหนึ่งด้วย
ประเด็นสำคัญที่ผู้โฆษณาธุรกิจการเดินทางและการท่องเที่ยวควรทราบ: การบอกเล่าเรื่องราวในสไตล์ของครีเอเตอร์และการทดสอบชิ้นงานโฆษณาสามารถส่งเสริมการเติบโตของธุรกิจในตลาดที่มีการแข่งขันสูงได้
วัตถุประสงค์: ต่อยอดการหาลูกค้าใหม่พร้อมกับลดต้นทุนในการทำแคมเปญ
โซลูชัน: นำแคมเปญการติดตั้งแอป Smart+ มาใช้ควบคู่กับการเสนอราคาที่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพ การจัดสรรงบประมาณ และการกำหนดเป้าหมายแบบอัตโนมัติ
ผลลัพธ์: ได้อัตราคอนเวอร์ชันสูงขึ้น 3.3 เท่า ลด CPA ได้ 33% และประหยัดต้นทุนโดยรวมได้ 30%
ประเด็นสำคัญที่ผู้โฆษณาธุรกิจการเดินทางและการท่องเที่ยวควรทราบ: ระบบการทำงานอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพและการนำไปใช้งานอย่างเคร่งครัดนั้นสามารถทำให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพ ทั้งยังช่วยต่อยอดแคมเปญการเดินทางในแอปเป็นหลักได้อีกด้วย
การพึ่งพาโฆษณาครั้งเดียวหรือแคมเปญที่ผู้ชมเห็นเพียงครั้งเดียวไม่เพียงพออีกต่อไป โดยกลยุทธ์แบบเต็มรูปแบบจะช่วยให้นักเดินทางได้ค้นพบแบรนด์ของคุณผ่านคอนเทนต์ที่สร้างแรงบันดาลใจในขั้นแรก จากนั้นก็จะได้รับข้อมูลที่นำไปใช้ได้จริงระหว่างช่วงการค้นหาข้อมูล และในขั้นสุดท้ายก็จะได้พบกับ Call-to-Action ที่จูงใจได้เป็นอย่างดี เมื่อพวกเขาพร้อมจะจอง วิธีนี้ช่วยสร้างความเชื่อมั่นและสร้างมูลค่าได้ในทุกขั้นตอนตลอดกระบวนการตัดสินใจ
นักเดินทางในปัจจุบันคาดหวังว่าจะเห็นโฆษณาที่ตรงกับความชอบและความตั้งใจของพวกเขา เครื่องมืออัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมการเลือกดูคอนเทนต์ การจองที่ผ่านมา และข้อมูลสัญญาณการมีส่วนร่วม เพื่อนำเสนอข้อเสนอที่ปรับให้ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคลได้ทันที ยกตัวอย่างเช่น ครอบครัวที่ค้นหาทริปท่องเที่ยวชายหาดอาจเห็นแพ็คเกจโรงแรม ในขณะที่นักเดินทางที่เดินทางคนเดียวอาจได้รับการแนะนำทัวร์ผจญภัย การปรับแต่งเฉพาะบุคคลช่วยให้คอนเทนต์ตรงใจผู้ชมมากขึ้นและเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชัน โดยไม่จำเป็นต้องปรับด้วยตนเองอยู่ตลอดเวลา
การท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนไม่ได้เป็นเรื่องเฉพาะกลุ่มอีกต่อไป แต่กลายเป็นปัจจัยในการตัดสินใจของนักเดินทางหลายคน โดยเฉพาะกลุ่มผู้คนรุ่นใหม่ การเน้นแนวทางการท่องเที่ยวที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม การร่วมมือกับชุมชนท้องถิ่น หรือการสนับสนุนชุมชนในการโฆษณาแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณมีความสอดคล้องกับค่านิยมที่นักเดินทางยึดถือ ซึ่งไม่เพียงดึงดูดกลุ่มผู้ชมที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อม แต่ยังช่วยสร้างมูลค่าให้กับแบรนด์ในระยะยาวด้วย
การโฆษณาอย่างมืออาชีพเป็นสิ่งที่มีความสำคัญ แต่การร่วมมือกับครีเอเตอร์ช่วยเพิ่มความจริงใจที่ทำให้ผู้ชมเกิดความเชื่อถือ นักเดินทางมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับคอนเทนต์ที่รู้สึกเหมือนคำแนะนำจากคนกลุ่มเดียวกันมากกว่าการโปรโมทที่มีสคริปต์ ส่วนการร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ บล็อกเกอร์ หรือครีเอเตอร์รายย่อยก็ช่วยให้แบรนด์อาศัยความน่าเชื่อถือและทักษะการเล่าเรื่องราวของพวกเขา ซึ่งทำให้ข้อความที่คุณสื่อสารตรงใจผู้ชมในระดับที่ลึกซึ้งขึ้น
วงการการเดินทางและการท่องเที่ยวเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มดิจิทัล รูปแบบโฆษณาใหม่ เทรนด์ที่เป็นไวรัล และการท่องเที่ยวเฉพาะกลุ่มอาจปรากฏขึ้นในชั่วข้ามคืน ผู้โฆษณาที่เฝ้าติดตามพฤติกรรมนักเดินทางที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างใกล้ชิดและปรับแคมเปญอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นการทดสอบวิดีโอรูปแบบใหม่ เน้นไปที่ #slowtravel หรือการตอบสนองต่อการจองที่พุ่งสูงขึ้นในภูมิภาค จะสามารถทำให้แบรนด์ตรงใจผู้ชมเสมอและดึงดูดความสนใจของผู้ชมได้ก่อนคู่แข่ง
ให้เริ่มต้นด้วยกลุ่มผู้ชมของคุณ โดยกำหนดว่าคุณต้องการเข้าถึงผู้ชมกลุ่มใด (ครอบครัว นักผจญภัยที่เดินทางคนเดียว นักเดินทางที่ชอบความหรูหรา หรืออื่นๆ) และปรับให้ตรงกับกระบวนการตัดสินใจของพวกเขา สร้างแนวทางแบบเต็มรูปแบบที่สร้างแรงบันดาลใจด้วยการเล่าเรื่อง ส่งเสริมการพิจารณาด้วยรีวิวและแผนการเดินทาง และทำให้การจองราบรื่นด้วย Call-to-Action ที่ชัดเจน วัดความสำเร็จจากยอดการจองหรือการสอบถามจริง ไม่ใช่เพียงแค่ยอดคลิกหรือยอดการแสดงโฆษณา