คลินิกทันตกรรม Parkway

วัตถุประสงค์

คลินิกทันตกรรม Parkway ซึ่งเป็นแฟรนไชส์คลินิกทันตกรรมระดับพรีเมียมในเวียดนามพบว่าตลาดมีการเปลี่ยนแปลงไป เนื่องจากผู้บริโภคในประเทศระมัดระวังมากขึ้นเกี่ยวกับการเข้ารับการรักษาทางทันตกรรม แต่แทนที่จะมองว่าปัญหานี้เป็นความท้าทาย ทางคลินิกกลับมองว่านี่เป็นโอกาสในการปรับกลยุทธ์ในการหาลูกค้า รวมถึงคว้าโอกาสสร้างยอดขายจากความต้องการของคนไข้ที่มีความตั้งใจซื้อสูงได้มากขึ้น

เพื่อตอบสนองต่อสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาเหล่านี้ คลินิกทันตกรรม Parkway จึงกำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน ซึ่งก็คือการเพิ่มปริมาณลูกค้าเป้าหมายที่มีความพร้อมใน การซื้อให้มากขึ้นโดยใช้ต้นทุนน้อยลง นอกเหนือจากการปรับกลยุทธ์เพื่อให้ใช้ต้นทุนได้คุ้มค่ามากขึ้นแล้ว ทางคลินิกยังตั้งเป้าที่จะเพิ่มประสิทธิภาพในการสร้างคอนเวอร์ชัน โดยเน้นไปที่ การดึงดูดคนไข้ที่แสดงความสนใจจริงๆ แล้วเปลี่ยนความตั้งใจซื้อนั้นให้กลายเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้ผ่านการมีส่วนร่วมบนสื่อดิจิทัลซึ่งมีการกำหนดเป้าหมาย

โซลูชัน

คลินิกทันตกรรม Parkway ใช้ TikTok Direct Messaging Ads ควบคู่กับวัตถุประสงค์การสร้างกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย โดยรูปแบบโฆษณานี้จะทำให้ผู้ใช้ยังคงอยู่บนแพลตฟอร์มพร้อมกับเปิดการสนทนาโดยตรงผ่านฟีเจอร์ข้อความโดยตรงของ TikTok ซึ่งทำให้คลินิกกับผู้ใช้โต้ตอบกันได้อย่างราบรื่นในทันที

เมื่อคลินิกนำแนวทางนี้มาใช้ คลินิกก็ได้เริ่มให้บริการให้คำปรึกษาแบบเรียลไทม์ในจุดที่ผู้ใช้แสดงความสนใจ โดยเปิดโอกาสให้ผู้มีโอกาสเป็นคนไข้ถามคำถาม รับคำแนะนำ และเข้ารับการวินิจฉัยเบื้องต้นได้ในทันที ซึ่งกระบวนการนี้จะช่วยเชื่อมขั้นตอนการค้นพบและการตัดสินใจ โดยสร้างประสบการณ์ที่สนทนาโต้ตอบกันได้เร็วขึ้นและตรงกับความต้องการของผู้ใช้มากขึ้น

คลินิกทันตกรรม Parkway ได้เปลี่ยนแนวทางในการหาลูกค้าเป้าหมายจากที่เน้นปริมาณมาเป็นเน้นคุณภาพ โดยโฟกัสไปที่การสนทนาที่มีความหมายเพื่อค้นหาและสานสัมพันธ์กับลูกค้า เป้าหมายที่มีความตั้งใจซื้อสูง และเพื่อเป็นการสนับสนุนการนำกลยุทธ์นี้ไปใช้ในระดับที่กว้างขึ้น ทางคลินิกจึงได้ร่วมมือกับ Haravan ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มพาร์ทเนอร์ในการส่งข้อความ อย่างเป็นทางการของ TikTok เพื่อรวบรวมการสนทนาจากหลากหลายช่องทางไว้ในที่เดียวและทำให้การจัดการลูกค้าเป้าหมายทำได้คล่องตัวยิ่งขึ้น ซึ่งการควบรวมระบบนี้ทำให้ทางคลินิกตอบกลับผู้ใช้ได้เร็วขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน โดยสร้างรากฐานให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างยั่งยืนและต่อยอดได้

ผลลัพธ์

หลังจากทำแคมเปญ คลินิกทันตกรรม Parkway ประสบความสำเร็จในการเพิ่มผลลัพธ์เป็นอย่างมากเมื่อเปรียบเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ โดยลดต้นทุนต่อลูกค้าเป้าหมาย (CPL) ได้ 20%, เพิ่มอัตราคอนเวอร์ชัน (CVR) ได้ 15% และได้อัตราลูกค้าเป้าหมายที่มีความพร้อมในการซื้อ 50% ผลลัพธ์เหล่านี้แสดงให้เห็นว่า TikTok Messaging Ads สามารถเพิ่มปริมาณลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณภาพสูงขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งยังทำให้การใช้ต้นทุนโดยรวมคุ้มค่ายิ่งขึ้นด้วย