เอเจนซีท่องเที่ยว Tugo

วัตถุประสงค์

Tugo เป็นเอเจนซีท่องเที่ยวชั้นแนวหน้าจากเวียดนามที่ต้องการรักษาความสัมพันธ์กับเหล่านักเดินทางให้แน่นแฟ้นและทำให้แบรนด์เป็นที่หนึ่งในใจนักเดินทางในช่วงที่สภาพอากาศเลวร้าย และเกิดอุปสรรคในตลาดในวงกว้าง ซึ่งส่งผลกระทบให้ความต้องการท่องเที่ยวในภูมิภาคซบเซา 

เอเจนซียังคงใช้แนวทางเชิงรุกในช่วงที่เศรษฐกิจชะลอตัว โดยตั้งเป้าที่จะทำให้ตัวตนของแบรนด์ยังคงอยู่ในใจเหล่านักเดินทาง รวมถึงรักษาการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องกับกลุ่มผู้ชม อย่างมีประสิทธิภาพ แม้ในช่วงที่มีผู้คนท่องเที่ยวน้อยกว่าเดิม โดยเป้าหมายหลักของแคมเปญนี้คือการเพิ่มปริมาณลูกค้าเป้าหมายและกระตุ้นให้เกิดความต้องการซื้อจากแหล่งใหม่ๆ นอกเหนือจากแพลตฟอร์มที่ใช้อยู่แล้ว

โซลูชัน

Tugo ได้ทดลองใช้ TikTok Instant Messaging Ads ซึ่งเป็นโซลูชันที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นให้เกิดการสนทนาแบบ 2 ทางระหว่างแบรนด์และผู้มีโอกาสเป็นนักเดินทาง โดยรูปแบบ โฆษณานี้จะเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังแอปส่งข้อความภายนอก ซึ่งช่วยให้การสื่อสารราบรื่นตั้งแต่ช่วงที่ผู้ใช้แสดงความสนใจในตอนแรกไปจนถึงการสอบถามในขั้นสุดท้าย และทำให้เส้นทาง การซื้อของลูกค้าซับซ้อนน้อยลง นอกจากนี้ เอเจนซียังใช้เป้าหมายด้านการสนทนาเพื่อเข้าถึงกลุ่มผู้ชมที่กำลังเลือกดูคอนเทนต์ที่เกี่ยวข้องบนแพลตฟอร์ม และทำให้ทัชพอยต์แต่ละจุดดึงดูดความสนใจจากผู้ที่มีความตั้งใจซื้อสูง 

สำหรับ Tugo แล้ว แนวทางนี้ไม่ได้เป็นเพียงแค่การเพิ่มยอดเข้าชมเท่านั้น แต่เป็นการเน้นสร้างประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยการสนทนามากกว่า เมื่อ Tugo อำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้โต้ตอบกับเอเจนซีแบบเรียลไทม์ได้อย่างราบรื่น เอเจนซีจึงสามารถสานสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจซื้อสูง และให้ข้อมูลที่ปรับให้ตรงกับความต้องการของนักเดินทางซึ่งช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้เร็วขึ้น ซึ่งช่วยสร้างความต้องการซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ Tugo ยังจัดการกับคำถามของลูกค้าจำนวนมากด้วยการร่วมมือกับ Haravan ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการค้าและการจัดการข้อความที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ รวบรวมข้อความที่ลูกค้า ส่งเข้ามาจากช่องทางการส่งข้อความหลากหลายช่องทางไว้ในที่เดียวได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งทำให้คำถามของลูกค้าได้รับการจัดการอย่างรวดเร็ว และทำให้ลูกค้าเปลี่ยนจากการดูโฆษณา TikTok ไปสู่การสนทนาแบบตัวต่อตัวได้อย่างราบรื่น

ผลลัพธ์

แคมเปญนี้แสดงให้เห็นว่าแนวทางที่ใช้การสนทนาเป็นหลักสามารถช่วยให้หาลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น โดยเมื่อเปรียบเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ เอเจนซีสามารถลดต้นทุนต่อลูกค้าเป้าหมาย (CPL) ได้ 20% ทั้งยังเพิ่มคอนเวอร์ชันได้ 20% และได้อัตราคอนเวอร์ชัน (CVR) เพิ่มขึ้น 25% เมื่อเปรียบเทียบกับแพลตฟอร์มอื่นๆ เมื่อพิจารณาในภาพรวมแล้ว การเปลี่ยนไปใช้ TikTok Instant Messaging Ads อย่างมีกลยุทธ์นั้นผ่านการพิสูจน์แล้วว่าเป็นวิธีที่ทำให้ Tugo ใช้ต้นทุนได้อย่างคุ้มค่า ทั้งยังช่วยสร้างความต้องการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการด้านการเดินทางและการท่องเที่ยวในอนาคตเมื่อตลาดฟื้นตัว