Nha khoa Parkway

Mục tiêu

Parkway Dental Clinic, một chuỗi phòng khám nha khoa cao cấp tại Việt Nam, nhận thấy thị trường đang có sự chuyển dịch khi người tiêu dùng địa phương ngày càng thận trọng hơn trong việc điều trị nha khoa. Thay vì xem đây là một thách thức, phòng khám đã xem đây là cơ hội để tinh chỉnh chiến lược thu nạp và nắm bắt tốt hơn nhu cầu của bệnh nhân có ý định cao.

Trước những thay đổi này, Parkway Dental Clinic đã đề ra mục tiêu rõ ràng: thu hút nhiều khách hàng tiềm năng đủ điều kiện hơn với chi phí thấp hơn. Song song với mục tiêu cải thiện hiệu quả chi phí, phòng khám cũng hướng tới nâng cao hiệu quả chuyển đổi, tập trung thu hút những bệnh nhân thực sự quan tâm và chuyển hóa ý định đó thành kết quả kinh doanh đo lường được thông qua các hoạt động tương tác kỹ thuật số có mục tiêu.

Giải pháp

Parkway Dental Clinic đã tận dụng Quảng cáo tin nhắn trực tiếp trên TikTok với mục tiêu Tạo khách hàng tiềm năng. Định dạng này giữ người dùng ở lại trong nền tảng trong khi vẫn mở cuộc trò chuyện trực tiếp thông qua tin nhắn trực tiếp trên TikTok, cho phép tương tác ngay lập tức và dễ dàng.

Bằng cách áp dụng phương pháp này, phòng khám đã giới thiệu dịch vụ tư vấn theo thời gian thực ngay tại giai đoạn quan tâm, cho phép bệnh nhân tiềm năng đặt câu hỏi, nhận hướng dẫn và được sàng lọc sơ bộ ngay lập tức. Cách này đã giúp thu hẹp khoảng cách giữa khám phá và ra quyết định, tạo ra trải nghiệm phản hồi nhanh và cá nhân hóa hơn.

Chuyển từ mô hình tập trung vào số lượng sang phương pháp ưu tiên chất lượng, Parkway Dental Clinic tập trung vào các cuộc trò chuyện có ý nghĩa để xác định và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng có ý định cao. Để đạt được mục đích này trên quy mô lớn, phòng khám đã hợp tác với Haravan, Đối tác quản lý tin nhắn chính thức của TikTok, để quản lý tập trung các cuộc trò chuyện trên các kênh và tinh giản quy trình quản lý khách hàng tiềm năng. Việc tích hợp này giúp phản hồi nhanh hơn và cải thiện hiệu quả vận hành, đặt nền tảng cho sự tăng trưởng bền vững và có thể mở rộng.

Kết quả

Sau chiến dịch, Parkway Dental Clinic đã đạt được mức cải thiện hiệu suất mạnh mẽ so với các nền tảng khác, với chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng (CPL) giảm 20%, tỷ lệ chuyển đổi (CVR) tăng 15% và Tỷ lệ khách hàng tiềm năng đủ điều kiện đạt 50%. Những kết quả này cho thấy rõ cách Quảng cáo tin nhắn TikTok có thể thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng cao hơn một cách hiệu quả, đồng thời cải thiện hiệu quả chi phí tổng thể.