Công ty du lịch Tugo

Mục tiêu

Tugo là công ty du lịch hàng đầu Việt Nam muốn tìm cách duy trì kết nối chặt chẽ với du khách và luôn được du khách nhớ đến trong giai đoạn nhu cầu du lịch trong khu vực chững lại do các hiện tượng thời tiết khắc nghiệt và những khó khăn chung trên thị trường. 

Bằng cách luôn chủ động trong giai đoạn chững lại này, công ty hướng tới việc duy trì sự hiện diện và giữ tương tác liên tục với đối tượng một cách hiệu quả, ngay cả trong những giai đoạn thấp điểm của ngành du lịch. Mục tiêu chính của chiến dịch là tăng số lượng khách hàng tiềm năng và khai thác nhu cầu mới ngoài các nền tảng hiện tại.

Giải pháp

Tugo đã thử nghiệm Quảng cáo tin nhắn tức thì trên TikTok — giải pháp được thiết kế để khơi gợi trò chuyện hai chiều giữa thương hiệu và khách du lịch tiềm năng. Định dạng này chuyển hướng người dùng đến các ứng dụng nhắn tin của bên thứ ba, giúp giảm bớt rào cản từ giai đoạn quan tâm ban đầu đến khi gửi tin nhắn hỏi thông tin, đồng thời tạo ra hành trình khách hàng trực tiếp hơn. Công ty cũng tận dụng Mục tiêu cuộc trò chuyện để tiếp cận những đối tượng đang chủ động lướt xem nội dung liên quan trên nền tảng và đảm bảo mỗi điểm tiếp xúc đều thu hút được mối quan tâm với ý định cao. 

Đối với Tugo, phương pháp này không chỉ thu hút lưu lượng mà còn tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm đối thoại. Nhờ tạo ra hoạt động tương tác theo thời gian thực, công ty đã có thể nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng có ý định cao và cung cấp thông tin phù hợp để giúp du khách đưa ra quyết định nhanh hơn, tạo ra nhu cầu một cách hiệu quả.

Để quản lý tin nhắn hỏi thông tin trên quy mô lớn, Tugo đã hợp tác với Haravan, nền tảng quản lý thương mại và tin nhắn giúp các doanh nghiệp quản lý tập trung tin nhắn của khách hàng một cách hiệu quả trên các kênh nhắn tin. Cách này đảm bảo các tin nhắn hỏi thông tin được xử lý kịp thời và giúp quá trình chuyển từ quảng cáo trên TikTok sang cuộc trò chuyện trực tiếp diễn ra liền mạch.

Kết quả

Chiến dịch đã chứng minh rằng phương pháp lấy cuộc trò chuyện làm trọng tâm có thể giúp thúc đẩy việc thu nạp khách hàng tiềm năng. Công ty đã giảm được 20% chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng (CPL), tăng 20% số lượt chuyển đổi và tăng 25% tỷ lệ chuyển đổi (CVR) so với các nền tảng khác. Nhìn chung, việc chuyển hướng chiến lược sang sử dụng Quảng cáo tin nhắn tức thì trên TikTok đã được chứng minh là một cách giúp Tugo tiết kiệm chi phí, đồng thời tạo nền tảng phát triển nhu cầu du lịch trong tương lai khi điều kiện thị trường phục hồi.