Mesaj Asistanı Hakkında

Not: Bu özellik henüz sizin için kullanılabilir durumda olmayabilir. Daha fazla bilgi için TikTok hesap yöneticinizle iletişime geçin.

TikTok Doğrudan Mesajlaşma reklamlarıyla kullanıcılar, işletmenizle TikTok üzerinden doğrudan mesajlaşmayı (DM) kullanarak bağlantı kurabilir. Bu mesajlara hızlı yanıt vermek potansiyel müşterilerle sohbet etkileşim oranlarını artırmaya yardımcı olabilir. Ancak her işletme, özellikle de mesai saatleri dışında veya sınırlı destek ekibiyle müşterilere anında yanıt veremeyebilir.

Daha önce TikTok Lead Genie olarak bilinen Mesaj Asistanı işte bu noktada devreye girer. TikTok DM'deki Ticari Hesaplar için geliştirilen bu yapay zekâ destekli sohbet botu, gün boyunca müşteri sorgularına anında ve sohbet havasında yanıt verir. İşletmelerin 7/24 yanıt verebilir olmasını sağlar, potansiyel müşterileriyle güven ilişkisi kurmalarına yardımcı olur ve potansiyel müşterileri daha hızlı dönüştürmelerini olanaklı kılar.

Mesaj Asistanı'nın avantajları

• Mesai saatleri dışında bile hiçbir müşteriyi kaçırmayın

  • İhtiyaçları olduğunda müşterilerinizin yanında olun. Yapay zekâ destekli sohbet botumuz, müşteri sorgularına 7/24 anında yanıt vererek her potansiyel müşterinin ihtiyaç duyduğu anda doğru bilgilere ulaşmasını sağlar. Artık geç verilen yanıtlar veya çevrim dışı olduğunuz saatler nedeniyle hiçbir fırsatı kaçırmayın.

• Markanız tarafından desteklenen, kişiselleştirilmiş ve doğal yanıtlar

  • İlk etkileşimden itibaren güven kazanın. İşletmenize özel içeriklerle eğitilen sohbet botu, sunduklarınızı ve müşteri ihtiyaçlarını anlar; hızlı, doğru, doğal ve sohbet havasında yanıtlar verir. Sohbet botu, tekrarlayan soruları yanıtlarken ekibiniz daha değerli konuşmalara odaklanabilir.

• Otomatik olarak potansiyel müşteri bulun. Konuşarak dönüşüm kazanın

  • Sohbet botu, konuşmalar sırasında potansiyel müşterilerden temel iletişim bilgilerini toplayacak şekilde tasarlanmıştır. Bu sayede satış ekibiniz, satın alma ihtimali yüksek potansiyel müşterilerle iletişime geçip daha hızlı satış yapabilir.

Kullanılabilirlik

• Bir Ticari Hesap'ı doğrulamayı öğrenin.

• Ticari Hesabınızın bir Doğrulanmış Ticari Hesap olması için nasıl doğrulama yapacağınızı öğrenin

Mesaj Asistanı nasıl çalışır?

Mesaj Asistanı etkinleştirilmiş durumdayken müşteriler işletmenizin Doğrudan Mesaj sohbetine girdiğinde, bir sanal asistanla mesajlaştıkları konusunda bilgilendirilir. Müşteriler, işletmeniz ve ürünleriniz hakkında sorularını doğal bir dille sorabilir. Sohbet botunuz, Bilgi Veri Tabanı'nda sağladığınız bilgilere dayanarak müşterileri anında yanıtlar.

Ticari Hesabınızın Doğrudan Mesajlarına erişimi olan ekip üyeleri, müşteri ve sohbet botu arasındaki konuşmaları gerçek zamanlı olarak görüntüleyebilir.

Müşteriler açıkça bir insan temsilciyle konuşmak istediklerini belirtirse sohbet botu duraklatılır ve bildirimler etkinse TikTok uygulamanızda bir insan temsilci talebi bildirimi alırsınız. İstediğiniz zaman sohbeti devralarak manuel olarak yanıt verebilirsiniz. Manuel bir yanıt gönderildiğinde, sohbet botu duraklatılır ve ancak işletme tarafından 3 dakika boyunca herhangi bir işlem yapılmazsa yeniden etkinleştirilir.

Sohbet botu, konuşmalar sırasında potansiyel müşterilerden temel iletişim bilgilerini toplayacak şekilde tasarlanmıştır. Otomatik potansiyel müşteri bulma özelliği açıkken müşteriler iletişim bilgilerini bıraktığında bu bilgiler otomatik olarak Potansiyel Müşteri Merkezi'ne kaydedilir. Bu özelliğin yalnızca Güneydoğu Asya'daki (Endonezya, Singapur, Malezya, Filipinler, Tayland ve Vietnam) kayıtlı TikTok Ticari Hesaplarda kullanılabildiğini unutmayın.

Sonraki adımlar

• Mesaj Asistanı'nı etkinleştirmeyi öğrenin.

• TikTok Potansiyel Müşteri Merkezi'ne nasıl erişeceğinizi öğrenin.