Garis panduan pengurusan Pengalaman Selepas Penukaran Iklan TikTok

Prinsip

Pengalaman Selepas Penukaran (ACE) ialah pengalaman pengguna yang bermula selepas transaksi untuk barang (sama ada fizikal atau maya), perkhidmatan atau interaksi yang dimulakan di platform kami.

Di TikTok, kami berusaha untuk memaksimumkan nilai bagi pelanggan dan perniagaan. Kami berdedikasi untuk mempertingkatkan Pengalaman Selepas Penukaran (ACE) bagi pengguna kami.

Dasar

Garis panduan ini terpakai kepada semua pengiklan yang berdaftar di platform kami dan bersetuju dengan Terma Perkhidmatan Komersial TikTok for Business dan Dasar Privasi Rakan Kongsi TikTok.

Penilaian ACE

Maklum balas negatif platform kami berkenaan dengan kandungan pengiklanan, barang atau perkhidmatan, transaksi, perkhidmatan selepas jualan dan tingkah laku penukaran sepanjang proses pembelian barang atau perkhidmatan selepas pengguna melayari atau mengklik iklan mungkin termasuk:

• Aduan pengguna

• Laporan

• Komen

• Ulasan tentang barang dan perkhidmatan

Kami berhak melakukan Penilaian ACE bagi prestasi anda.

Keperluan umum

• Berkomunikasi dengan pengguna secara aktif sepanjang proses pemenuhan kontrak untuk menyelesaikan permintaan pengguna dan mengelakkan daripada menyebabkan pengalaman pengguna yang negatif

• Jangan terlibat dalam apa-apa aktiviti yang menyalahi undang-undang, jenayah dan tidak beretika, seperti penipuan, perjudian, pelacuran, skim piramid, amalan perubatan yang menyalahi undang-undang

• Jangan kumpulkan dan lupuskan maklumat peribadi pengguna dengan cara yang menyalahi undang-undang, seperti menjual semula maklumat pelanggan

• Jangan sediakan barang atau perkhidmatan yang melanggar keperluan undang-undang dan peraturan, atau yang mungkin mencabuli keselamatan peribadi dan harta benda pengguna, seperti menyediakan produk palsu dan kurang bermutu

• Jangan cuba menyamar atau menyalahgunakan jenama lain melalui penggunaan tanda dagangan yang sama, ini termasuk penggunaan tindihan TikTok Shop tanpa menerima kebenaran terlebih dahulu

• Jangan buat promosi palsu atau tipu pengguna, seperti produk atau perkhidmatan, harga, hadiah, perkhidmatan selepas jualan yang tidak konsisten dengan kandungan pengiklanan, komitmen pengiklan dan perjanjian kontrak

• Jangan pujuk pengguna membayar atau membeli barang atau perkhidmatan yang tidak diingini, seperti potongan berniat jahat, peningkatan yang tidak dibenarkan, caj tersembunyi

• Pastikan perkhidmatan pascajualan dipenuhi dengan segera, seperti penyampaian produk atau perkhidmatan tepat pada masanya

Penguatkuasaan akaun

Perihal kualiti iklan dan pengalaman pengguna

Kualiti iklan merupakan ukuran pengalaman yang dialami oleh pengguna kami semasa pengguna melihat iklan dan tiba pada halaman pendaratan.

Kami akan mengumpulkan maklum balas daripada individu yang membuat pembelian merentas platform kami dan berkongsi maklum balas ini untuk membantu anda memahami cara perniagaan anda memenuhi jangkaan pelanggan. Rujuk halaman ACE anda di Pengurus Iklan TikTok (TTAM) untuk mendapatkan butiran lanjut.

Jika apa-apa maklum balas, termasuk amaun maklum balas negatif yang ketara, menunjukkan bahawa anda tidak mematuhi dasar ACE kami, akaun tersebut mungkin hilang keupayaan untuk menyiarkan iklan. Ketahui lebih lanjut dalam Amalan terbaik untuk mengekalkan akaun ACE yang sihat.

Skor Kualiti TikTok Shop

Untuk memastikan pengalaman pengguna yang positif, skor kualiti kedai TikTok anda boleh menjejaskan keupayaan anda untuk menyiarkan iklan. Kedai yang sentiasa mengekalkan skor yang berkualiti rendah mungkin dibataskan dari segi jangkauan dan kekerapan iklan mereka sehingga penambahbaikan dibuat.

Cara Ciri Ini Berfungsi:

Skor berkualiti lebih tinggi akan menyebabkan pengedaran iklan yang lebih meluas serta kebolehlihatan yang meningkat, lalu memberikan ganjaran kepada kedai yang menyediakan perkhidmatan dan kepuasan pelanggan yang cemerlang.

Kedai dengan markah yang lebih rendah mungkin mengalami pendedahan iklan yang terbatas sehinggalah prestasi mereka bertambah baik untuk memenuhi standard platform.

Pengiklan yang menghadapi batasan iklan disebabkan skor berkualiti rendah akan menerima pemberitahuan terperinci yang menjelaskan isu tersebut, bersama-sama langkah yang disarankan untuk penambahbaikan. Proses rayuan tersedia menerusi portal pengiklan untuk menangani sebarang kebimbangan.

Cara kualiti iklan dan pengalaman pengguna memberikan impak terhadap akaun iklan anda

Kualiti iklan yang lebih bagus bermaksud prestasi yang lebih baik, kedudukan yang lebih tinggi dan kos yang lebih rendah.

Jika iklan anda melanggar garis panduan kami atau boleh membahayakan kami atau pengguna, kami mungkin mengambil tindakan yang memberikan impak terhadap akaun anda, bergantung pada konteks dan keterukan pelanggaran tersebut.

Tingkah laku akaun iklan anda menentukan:

• Kelayakan: Iklan mestilah memenuhi standard kualiti kami untuk dipaparkan

• Kedudukan dalam hasil carian: Iklan yang berkualiti lebih tinggi diletakkan pada kedudukan yang lebih tinggi, berdasarkan prestasi akaun iklan anda

• Kos bayar bagi setiap klikan: Iklan yang berkualiti lebih tinggi biasanya menelan kos yang kurang bagi setiap klikan

• Prestasi iklan: Iklan berkualiti tinggi biasanya membawa kepada lebih banyak klikan dan penukaran

Terdapat peringkat yang berbeza bagi setiap pelanggaran dasar ACE. Selepas anda menerima pelanggaran, anda akan diberikan masa selama 48 jam untuk meminda apa-apa kandungan yang serupa bagi mengelakkan pelanggaran tambahan. Pelanggaran asal masih akan dikenakan terhadap akaun anda.

Peringkat pelanggaran dasar ACE

Jenis aduan

Aduan biasanya diserahkan oleh individu atau organisasi yang terjejas. Jika anda menerima apa-apa aduan, kami akan mengambil tindakan yang sewajarnya berdasarkan situasi tersebut.

Garis masa pemprosesan bermula dari tarikh aduan dikeluarkan. Kami akan menyemak bukti sokongan dan pelan yang diberikan oleh anda dan pengadu. Keputusan kami adalah adil, berdasarkan maklum balas dan butiran daripada pengguna dan platform kami.

Pematuhan tarikh akhir tidak melepaskan anda daripada tanggungjawab undang-undang dan perjanjian yang lain.

Jika anda tidak menepati tarikh akhir, kami boleh membatalkan pelan iklan anda, menyekat akaun baharu atau membekukan akaun dan deposit anda.

Jenis aduan dan pengendalian

Prosedur rayuan

Jika anda percaya bahawa akaun anda tersilap disekat atau digantung, serahkan Permintaan Rayuan, lihat Kemukakan rayuan untuk iklan yang ditolak dengan Rayuan Satu Klik untuk Jenis Iklan Lain untuk mendapatkan butiran.

Amalan terbaik untuk mengekalkan akaun ACE yang sihat

Untuk memastikan akaun anda kekal sihat, ikut syor ini untuk mengurus jangkaan pelanggan:

Paparkan produk anda dengan jelas

• Pastikan bahawa gambar, video dan semua kandungan iklan anda mewakili tawaran anda dengan tepat

• Padankan dimensi, saiz, bahan dan butiran produk lain dengan perkara yang dinyatakan dalam iklan

• Jika anda mendapat sumber barang daripada pembekal, kekalkan kawalan kualiti dan buat penghantaran yang tepat pada masanya seperti yang dijanjikan

Tetapkan jangkaan penghantaran yang telus

• Berikan masa penghantaran dari rumah ke rumah, pertimbangkan masa pemprosesan, ketersediaan item dan kos penghantaran

• Jika boleh, berikan maklumat penjejakan untuk pelanggan memantau bungkusan mereka

Berikan khidmat pelanggan yang penting

• Nyatakan dasar pemulangan dengan jelas seperti yang diiklankan di laman web anda

• Jika anda berada di zon waktu yang berbeza, nyatakan masa respons untuk pertanyaan pelanggan

Hadkan kekerapan iklan dalam aplikasi

• Elakkan daripada terlampau membebankan pengguna dengan iklan dalam aplikasi yang berlebih-lebihan.

• Jumlah iklan yang tinggi boleh menyebabkan kekecewaan, pengabaian aplikasi dan persepsi negatif terhadap jenama anda.

• Kekalkan pengalaman iklan yang seimbang dan saling melengkapi, dan bukannya mengganggu penglibatan pengguna.

Pastikan anda telus tentang kos dan ciri

• Beritahu apa-apa kemungkinan perbelanjaan yang berkaitan dengan ciri aplikasi atau perkhidmatan dengan jelas terlebih dahulu.

• Caj yang tidak dijangkakan, caj tersembunyi atau sekatan berbayar untuk ciri penting boleh merosakkan kepercayaan dan menyebabkan ulasan negatif.

Pastikan kandungan iklan menggambarkan pengalaman produk atau perkhidmatan dengan tepat

• Selaraskan pemesejan kandungan iklan anda dengan ciri, fungsi atau perkhidmatan sebenar yang ditawarkan oleh produk atau perkhidmatan anda.

• Iklan mengelirukan yang menggambarkan keupayaan atau perkhidmatan yang tidak realistik boleh menyebabkan pengguna kecewa dan mengurangkan pengekalan pelanggan.

Tetapkan jangkaan yang realistik untuk produk dan perkhidmatan

• Semasa mempromosikan produk atau perkhidmatan, elakkan daripada memberikan implikasi hasil yang terjamin atau garis masa penghantaran yang tidak realistik.

• Gariskan keperluan kelayakan, proses dan kemungkinan batasan dengan jelas untuk mencegah salah faham dan mengekalkan kepercayaan pelanggan.

Patuhi dasar iklan umum kami. Lawati Pusat Bantuan Perniagaan kami untuk membaca tentang Dasar Iklan TikTok kami.