틱톡 전환 후 경험 정책

원칙

전환 후 경험(ACE)이란 당사 플랫폼에서 (실제 또는 가상의) 상품, 서비스 또는 상호 작용에 대한 거래가 개시된 다음 시작되는 사용자 경험입니다.

틱톡은 개인정보와 전자상거래 거래를 보호하고, 플랫폼의 무결성을 유지하기 위해 최선을 다합니다. 광고주는 제품 및 서비스를 광고하는 특정 관할권에서 제품 및 서비스의 판매 및 프로모션에 적용되는 모든 법적 요건과 규정을 준수해야 합니다. 당사의 광고 정책은 사용자를 사기로부터 보호하고 당사에 대한 사용자의 신뢰를 유지하도록 수립되었습니다.

제품 품질

정책

광고의 설명과 일치하는 제품을 제공해야 합니다. 설명과 일치하지 않는 제품이 도착하면 고객 만족도와 경험이 영향을 받습니다.

허용되지 않는 사례:

• 광고의 설명과 외관의 불일치(전반적인 기능이나 상품성에는 영향이 없더라도 불허)

• 기능적 결함(기본적인 사용에 영향이 없더라도 불허)

• 광고보다 적은 수량

• 인앱 기능의 차이

• 외관 오염 존재

• 유통 기한이 만료된 제품

주문 정확도 및 신뢰도

정책

광고의 설명, 품질 및 기능과 일치하는 제품을 제공해야 합니다.

허용되지 않는 사례:

• 수량 부족 또는 필수 부품 누락

• 브랜드, 모델 또는 외관의 차이

• 제품을 사용할 수 없을 정도로 열악한 품질

• 제품의 핵심 기능 사용 불가

• 사용에 영향을 줄 정도의 인앱 기능 불일치

• 위조 재료 사용

서비스 신뢰성 및 이행

정책

광고나 랜딩 페이지에서 약속한 모든 서비스를 제공해야 합니다.

허용되지 않는 사례:

• 배송 약속을 지키지 못함

• 광고에서 언급된 신속 배송 기간을 지키지 못함

• 구매 시 '무료 샘플'을 약속과 달리 제공하지 않음

• 무료라고 광고한 설치 서비스에 대해 비용을 청구함

제품이 배송되지 않음

정책

구매된 제품이 안정적으로 배송되고 약속한 대로 구매자에게 전달되어야 합니다.

허용되지 않는 사례:

• 주문 발송을 하지 못함

• 빈 포장을 보냄

• 사기성 배송 관행을 사용함

• 배송 라벨이 위조됨

• 수신자 정보가 정확하지 않음

• 추적 번호가 유효하지 않거나 중복됨

• 추적에 대한 업데이트가 없음

• 배송 경로가 일치하지 않음

• 주문 세부 정보와 배송 데이터가 일치하지 않음

프로모션 투명성

정책

사용자의 기대치를 관리하고 오해를 방지하려면 모든 프로모션 판촉 행사가 명확하고 정확하며 투명하게 전달되어야 합니다.

반짝 할인의 경우 다음과 같이 해야 합니다.

• 할인을 명확하게 표시

• 할인 기간 또는 수량의 제한 여부 명시

• 할인 기간 및 대상 품목에 대한 세부 정보 제공

• 사용자 자격 또는 최소 지출액과 같은 제한 사항에 대한 세부 정보 제공

복권이나 경품의 경우 다음과 같이 해야 합니다.

• 참여, 상금 분배 및 선정 기준에 대한 세부 정보 제공

• 참여 요건, 추첨 시기, 상품 수령 가능 여부 및 제한 사항에 대해 명확한 지침 제공

투명한 비용 공개를 위해 다음과 같이 해야 합니다.

• 사용자에게 수수료 또는 구독에 대해 미리 고지

• 설문 조사와 같이 시간이 많이 소요되는 작업을 완료해야 하는 경우 사용자에게 고지

데이터 탈취

정책

전환 후 사용자의 개인 데이터를 보호해야 하며, 특히 배송 정보를 처리할 때 무단 사용을 피해야 하고, 오해의 소지가 있는 혜택을 홍보하거나 유명인의 추천을 허위로 사용하여 틱톡과 사용자를 속이는 방식으로 사용자 데이터를 악용하거나 금융 사기를 시도해서는 안 됩니다.

허용되지 않는 사례:

• 설문 조사를 완료하기만 하면 모든 참가자에게 허황된 선물이나 보상을 준다고 약속하는 광고

  • 참고: 설문 조사 완료 시 무료 무작위 추첨 또는 티켓 무작위 추첨을 통해 상품을 받을 수 있음을 알리는 광고는 허용될 수 있지만, 선물이나 보상에 대한 오해의 소지가 없어야 합니다.

• 가짜 외부 소스를 통해 브랜드 쿠폰 또는 기프트 카드를 허위로 제시

• 구매 전 체험 옵션이 있는 화장품 등 승인된 카테고리 외의 무료 테스트용 품목 제공

• 유명인 이미지나 닮은 모습을 악용하여 사용자의 오해를 불러일으키는 광고

가격 투명성

정책

사용자를 오도하거나 사취하기 위해 비정상적으로 낮거나 높은 가격으로 프로모션을 진행하면 안 됩니다.

허용되지 않는 사례:

• 공정 시장가 대비 70% 이상 할인된 가격으로 제품을 제공하거나 매우 저렴한 가격으로 묶음 상품을 제공하는 프로모션

• 무료 또는 최소한의 비용으로 장기 서비스를 제공한다고 홍보

• 실제 판매되는 제품보다 가격이 매우 높은 경품 제공

사용자 안전

정책

제품이 소비자가 사용하기에 안전한지 확인하고 잠재적인 안전 위험을 명확하게 공개해야 합니다.

허용되지 않는 사례:

• 제품으로 인한 질식, 화상, 감전, 베임 등의 신체적 상해 위험

• 제품 사용으로 인한 알레르기 반응 또는 기타 건강 이상 증상과 같은 화학적 상해 위험

구매 후 지원

정책

명확한 환불 정책, 접근 가능한 고객 서비스, 합리적인 고객 서비스 응답 시간, 제품 보증 등 신속하고 투명한 구매 후 지원 서비스를 제공해야 합니다. 문의에 신속하게 응답하고, 상위 담당자가 문의를 처리해야 하면 예상 대기 시간을 사용자에게 알려야 합니다. 며칠 동안 응답이 없는 경우에도 정책 위반에 해당할 수 있습니다.

구독 및 반복 청구

정책

구매 완료 전에 반복 청구 또는 구독 기반 서비스에 대한 정보를 사용자에게 충분히 제공해야 합니다. 예를 들어 결제 전에 구독 세부 정보, 반복 청구 및 숨겨진 수수료를 명확하게 공개해야 합니다. 사용자가 체크박스와 같은 선택 기능을 통해 이러한 청구에 명시적으로 동의해야 합니다. 또한 사용자가 과도한 어려움 없이 간편하게 구독을 취소할 수 있어야 합니다.

허용되지 않는 사례:

• 구독 세부 정보가 숨겨지거나 구매 후에만 공개됨

• 사용자의 동의 없이 자동으로 반복 청구에 가입됨

• 취소 옵션이 찾기 어렵거나 명확하지 않음

제품 포장 및 외관

정책

제품 포장, 라벨, 외관이 광고에서 설정한 기대치에 부합해야 하며, 이를 통해 제품에 대한 신뢰성과 긍정적인 고객 경험이 유지되어야 합니다.

허용되지 않는 사례:

• 제품이 손상되지 않았더라도 박스가 찌그러지는 등 포장이 손상됨

• 성분 목록이 누락되거나 원단 세부 정보가 잘못되는 등 라벨 정보가 불완전함

• 필수 정보가 누락되었거나, 제품에 안전 경고 또는 유통 기한과 같은 중요한 정보가 누락되거나, 청소 제품에서 위험 관련 설명이 누락됨

악의적인 광고

정책

홍보 대상 앱, 웹사이트 또는 기타 제품 내의 광고, 특히 인앱 광고는 광고법을 위반하거나, 사용자 행동을 조작하거나, 사용자 경험을 심각하게 방해하는 경우 악의적인 광고로 간주됩니다.

허용되지 않는 사례:

• 성인용 서비스, 도박 서비스 등 전 세계적으로 금지된 콘텐츠를 홍보하는 불법 광고

• 예상치 못한 목적지로 리디렉션하여 사용자를 오도하는 사기성 광고

• 금전적 주장을 과장하거나, 필수 정보를 누락하거나, 제품 기능을 잘못 표현하는 광고

• 과도한 반복, 방해가 되는 방법 또는 공격적인 시각 효과를 통해 사용자 경험을 방해하는 스팸 광고

사용자 기대치 및 주관적 경험

정책

제품이 광고의 설명과 일치해도 사용자의 개인적 선호도나 기대치를 충족하지 못할 수도 있다는 점에 유의해야 합니다.

예:

• 맛이나 효과에 대한 주관적 불만(예: 고객이 주문한 음식이나 피부관리 제품에 만족하지 못함)

• 가격 대비 가치에 대한 불만(예: 사용자가 제품의 품질이나 효과에 비해 가격이 너무 높다고 느낌)

• 제품의 체감 효과에 대한 불만(예: 소비자가 보충제 또는 유사 제품에서 특정 결과를 기대)

시행

당사는 위반의 심각성과 상황에 따라, 광고 거부 또는 광고 계정 정지 등의 다양한 조치를 취할 권리가 있습니다. 자세히 알아보려면 틱톡 광고 전환 후 경험 관리 지침을 참고하세요.