Dasar Pengalaman Selepas Penukaran TikTok

Prinsip

Pengalaman Selepas Penukaran (ACE) ialah pengalaman pengguna yang bermula selepas transaksi untuk barang (sama ada fizikal atau maya), perkhidmatan atau interaksi yang dimulakan di platform kami.

Di TikTok, kami komited untuk melindungi data peribadi, transaksi e-dagang dan mengekalkan integriti platform kami. Pengiklan, anda dikehendaki untuk memastikan pematuhan dengan semua keperluan undang-undang dan peraturan yang terpakai untuk jualan dan promosi barangan dan perkhidmatan dalam bidang kuasa tertentu apabila diiklankan. Dasar pengiklanan kami direka bentuk untuk melindungi pengguna daripada penipuan dan mendukung kepercayaan mereka terhadap kami.

Kualiti produk

Dasar

Anda mestilah menyampaikan produk yang selari dengan penerangan yang diiklankan. Produk yang tiba dengan apa-apa percanggahan akan memberikan kesan terhadap kepuasan dan pengalaman pelanggan.

Contoh perkara yang tidak dibenarkan:

• Apa-apa ketidakkonsistenan dalam penampilan daripada penerangan yang diiklankan (walaupun jika ketidakkonsistenan tersebut tidak menjejaskan fungsi keseluruhan atau daya tarikan)

• Kelemahan fungsi (walaupun jika kelemahan tersebut tidak menjejaskan penggunaan utama)

• Kekurangan dalam kuantiti yang diiklankan

• Perbezaan ciri dalam aplikasi

• Kewujudan bahan cemar asing

• Produk yang tamat tempoh

Ketepatan dan kebolehpercayaan pesanan

Dasar

Anda mestilah menyampaikan produk yang sepadan dengan penerangan, kualiti dan fungsi yang diiklankan.

Contoh perkara yang tidak dibenarkan:

• Kekurangan dalam kuantiti atau tiada bahagian yang penting

• Perbezaan dalam jenama, model atau penampilan

• Kualiti teruk yang menjadikan produk tidak boleh digunakan

• Kegagalan produk untuk melakukan fungsi teras

• Percanggahan ciri dalam aplikasi yang menjejaskan kebolehgunaan

• Penggunaan bahan tiruan

Kebolehpercayaan dan pemenuhan perkhidmatan

Dasar

Anda mestilah menyampaikan semua perkhidmatan yang dijanjikan dalam iklan atau pada halaman pendaratan.

Contoh perkara yang tidak dibenarkan:

• Kegagalan untuk memenuhi komitmen penyampaian

• Penghantaran dipercepatkan tidak memenuhi rangka masa yang diiklankan

• Tidak menyediakan "sampel percuma" dengan pembelian, jika dijanjikan

• Mengenakan yuran untuk perkhidmatan pemasangan yang diiklankan sebagai percuma

Kegagalan penghantaran

Dasar

Anda mestilah memastikan produk yang dibeli dihantar dengan selamat dan sampai kepada pembeli seperti yang dijanjikan.

Contoh perkara yang tidak dibenarkan:

• Kegagalan menghantar pesanan

• Menghantar bungkusan kosong

• Menggunakan amalan penghantaran penipuan

• Label penghantaran yang palsu

• Maklumat penerima yang tidak tepat

• Nombor penjejakan yang tidak sah atau duplikasi

• Kekurangan kemas kini penjejakan

• Ketidakkonsistenan laluan

• Ketidaksepadanan antara butiran pesanan dengan data penghantaran

Ketelusan promosi

Dasar

Anda mestilah memastikan semua tawaran promosi adalah jelas, tepat dan telus untuk mengurus jangkaan pengguna dan menghalang salah faham.

Untuk jualan kilat, anda mestilah:

• Melabelkan jualan dengan jelas

• Menyatakan sama ada jualan adalah terhad mengikut masa atau kuantiti

• Menyediakan butiran tentang tempoh jualan dan ketersediaan item

• Menyediakan butiran tentang batasan seperti kelayakan pengguna atau perbelanjaan minimum

Untuk loteri atau pemberian percuma, anda mestilah:

• Menyediakan maklumat terperinci tentang penyertaan, pengagihan hadiah dan kriteria pemilihan

• Menyediakan maklumat yang jelas tentang syarat entri, masa cabutan, ketersediaan hadiah dan sebarang batasan

Untuk pendedahan kos yang telus, anda mestilah:

• Memaklumkan kepada pengguna tentang sebarang yuran atau langganan terlebih dahulu

• Memaklumkan kepada pengguna jika mereka perlu menyelesaikan tugas yang memakan masa, seperti tinjauan

Pencurian data

Dasar

Anda mestilah melindungi data peribadi pengguna berikutan penukaran, mengelakkan sebarang penggunaan yang tidak dibenarkan, terutamanya semasa mengendalikan maklumat penghantaran dan tidak menyalahgunakan data pengguna atau cuba melakukan penipuan kewangan dengan mempromosikan tawaran yang mengelirukan atau menggunakan pengendorsan selebriti yang palsu untuk menipu TikTok dan pengguna TikTok.

Contoh perkara yang tidak dibenarkan:

• Iklan yang menjanjikan jaminan hadiah atau ganjaran yang seakan-akan mustahil kepada semua peserta semata-mata kerana menyelesaikan tinjauan

  • Nota: Iklan yang menawarkan entri ke dalam cabutan bertuah atau rafel untuk peluang memenangi hadiah kerana menyelesaikan tinjauan mungkin dibenarkan, dengan syarat tiada implikasi jaminan hadiah atau ganjaran yang mengelirukan.

• Mempersembahkan kupon jenama atau kad hadiah palsu melalui sumber pihak ketiga yang palsu

• Menawarkan item untuk ujian percuma di luar kategori yang diluluskan, seperti kosmetik dengan pilihan cuba sebelum beli

• Iklan yang menyalahgunakan imej atau persamaan selebriti untuk mengelirukan pengguna

Ketelusan harga

Dasar

Anda mestilah mengelakkan promosi dengan harga yang terlalu rendah atau tinggi melalui cara yang boleh mengelirukan atau menipu pengguna.

Contoh perkara yang tidak dibenarkan:

• Promosi yang menawarkan produk dengan diskaun sebanyak 70% daripada nilai pasaran wajar atau menghasilkan pemberkasan item pada harga yang tersangat rendah

• Mengiklankan perkhidmatan berjangka panjang secara percuma atau pada kos minimum

• Item pemberian percuma dengan nilai yang jauh lebih tinggi daripada produk sebenar yang sedang dijual

Keselamatan pengguna

Dasar

Anda mestilah memastikan bahawa produk adalah selamat untuk penggunaan oleh pengguna, dengan sebarang kemungkinan risiko keselamatan dinyatakan dengan jelas.

Contoh perkara yang tidak dibenarkan:

• Risiko kecederaan fizikal, seperti kelemasan, kelecuran, kejutan elektrik atau kesan luka yang disebabkan oleh produk

• Risiko kecederaan bahan kimia, seperti reaksi alahan atau simptom kesihatan mudarat yang disebabkan oleh penggunaan produk

Sokongan selepas pembelian

Dasar

Anda mestilah menyediakan sokongan selepas jualan yang responsif dan telus, termasuk dasar bayaran balik yang jelas, khidmat pelanggan yang boleh diakses, masa respons khidmat pelanggan yang munasabah dan jaminan produk. Anda mestilah memberikan respons dengan segera kepada pertanyaan dan memaklumkan kepada pengguna tentang masa tunggu yang dijangkakan jika peningkatan isu diperlukan. Pelanggaran mungkin juga berlaku sekiranya tiada respons diberikan selama beberapa hari.

Langganan dan pengebilan yang berulang

Dasar

Anda mestilah memastikan pengguna dimaklumkan sepenuhnya tentang pengebilan yang berulang atau perkhidmatan berasaskan langganan sebelum melengkapkan pembelian. Ini termasuk menyatakan butiran langganan, caj berulang dan sebarang yuran tersembunyi sebelum daftar keluar dengan jelas. Pengguna mestilah memberikan persetujuan yang jelas terhadap caj ini melalui mekanisme penyertaan seperti kotak semak. Tambahan lagi, anda mestilah menyediakan pilihan yang mudah dan boleh diakses untuk pengguna membatalkan langganan mereka tanpa kesukaran yang tidak wajar.

Contoh perkara yang tidak dibenarkan:

• Butiran langganan disembunyikan atau dinyatakan hanya selepas pembelian

• Pengguna didaftarkan secara automatik untuk caj yang berulang tanpa persetujuan

• Pilihan pembatalan sukar dicari atau tidak jelas

Pembungkusan dan persembahan

Dasar

Anda mestilah memastikan produk dibungkus, dilabel dan dipersembahkan melalui cara yang sepadan dengan jangkaan yang ditetapkan dalam iklan anda, mengekalkan integriti produk dan pengalaman pelanggan yang positif.

Contoh perkara yang tidak dibenarkan:

• Bungkusan yang rosak, seperti kotak kemik, walaupun produk tidak rosak

• Pelabelan yang tidak lengkap, seperti tiada senarai bahan atau butiran fabrik yang salah

• Tiada maklumat penting atau produk kekurangan maklumat kritikal, seperti amaran keselamatan atau tarikh tamat tempoh atau produk pembersihan tiada arahan bahaya

Iklan berniat jahat

Dasar

Iklan dalam aplikasi, laman web atau produk lain yang dipromosikan, terutamanya iklan dalam aplikasi, akan dianggap berniat jahat jika iklan tersebut melanggar undang-undang pengiklanan, memanipulasi tingkah laku pengguna atau mengganggu pengalaman pengguna dengan ketara.

Contoh perkara yang tidak dibenarkan:

• Iklan haram yang mempromosikan kandungan larangan secara global, seperti perkhidmatan dewasa atau perjudian

• Iklan menipu yang mengelirukan pengguna dengan menghalakan semula mereka ke destinasi yang tidak dijangkakan

• Dakwaan kewangan yang berlebih-lebihan, tidak memasukkan maklumat penting atau menyalahgambarkan ciri produk

• Iklan spam yang mengganggu pengalaman pengguna melalui pengulangan yang berlebihan, kaedah yang mengganggu atau visual yang agresif

Jangkaan pengguna dan pengalaman subjektif

Dasar

Anda hendaklah menyedari bahawa walaupun jika produk anda sepadan dengan penerangan yang diiklankan, produk tersebut mungkin tidak memenuhi keutamaan peribadi atau jangkaan pengguna.

Contoh:

• Aduan subjektif tentang cita rasa atau kesan, seperti apabila pengguna memesan makanan atau item penjagaan kulit dan mendapati item tersebut tidak memuaskan

• Aduan nilai harga, seperti apabila pengguna berasa harga produk terlalu mahal untuk kualiti atau keberkesanan produk tersebut

• Aduan tentang keberkesanan tanggapan produk, SEPERTI APABILA pengguna menjangkakan hasil tertentu daripada makanan tambahan atau produk yang serupa

Penguatkuasaan

Kami berhak mengambil pelbagai tindakan, seperti penolakan iklan atau penggantungan akaun iklan, bergantung pada keterukan pelanggaran dan keadaan. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, lihat Garis Panduan Pengurusan Pengalaman Selepas Penukaran Iklan TikTok.