TikTok Dönüşüm Sonrası Deneyimi Politikası

İlke

Dönüşüm Sonrası Deneyimi (ACE) mal (gerek fiziksel gerek sanal), hizmet veya etkileşim işleminin platformumuzda gerçekleşmesiyle başlayan kullanıcı deneyimidir.

TikTok olarak kişisel verileri ve e-ticaret işlemlerini korumak ve platformumuzun bütünlüğünü sürdürmek konusunda kararlıyız. Bir reklam veren olarak, mal ve hizmetlerinizin reklamını yaparken reklamın yayınlandığı ilgili yargı alanındaki mal ve hizmet satışı ve tanıtımına ilişkin tüm yasal gerekliliklere ve düzenlemelere uymanız gerekir. Reklamcılık politikalarımız, kullanıcıları dolandırıcılığa karşı koruyarak kullanıcıların bize duydukları güveni sürdürecek şekilde tasarlanmıştır.

Ürün kalitesi

Politika

Reklam açıklamalarıyla tutarlı ürünler sağlamanız gerekir. Reklam açıklamaları ve gelen ürünler arasındaki tutarsızlıklar müşteri memnuniyetini ve deneyimini olumsuz etkiler.

İzin verilmeyenlere örnekler:

• Ürün görünümünün reklam açıklamalarında belirtilenden farklı olması (ürünün genel işlevini veya ilgi çekiciliğini etkilemese bile)

• İşlevsel sorunlar (ürünün esas kullanım amacını etkilemese bile)

• Miktarın reklamdakinden az olması

• Uygulama içi özelliklerde farklılıklar

• Yabancı maddelerin varlığı

• Son kullanım tarihi geçmiş ürünler

Sipariş doğruluğu ve güvenilirliği

Politika

Gönderdiğiniz ürünlerin reklamda belirtilen açıklamalar, miktar bilgileri ve işlevsellikle uyumlu olması gerekir.

İzin verilmeyenlere örnekler:

• Miktarda veya önemli parçalarda eksiklik

• Marka, model veya görünüş farklılıkları

• Ürünü kullanılamaz hâle getiren düşük kalite

• Ürünün temel işlevlerini yerine getirememesi

• Uygulama içi özelliklerde kullanımı olumsuz etkileyen tutarsızlıklar

• Taklit malzeme kullanımı

Hizmet güvenilirliği ve hizmet sağlama

Politika

Reklamlarda veya giriş sayfalarında vadedilen tüm hizmetleri sağlamanız gerekir.

İzin verilmeyenlere örnekler:

• Teslimatla ilgili taahhütlerin yerine getirilememesi

• Hızlı gönderimin reklamda belirtilen zaman çizelgesine uymaması

• Satın alma işlemiyle birlikte vadedilen "ücretsiz numune" nin gönderilmemesi

• Reklamda ücretsiz olacağı vadedilen bir kurulum hizmeti için ücret talep edilmesi

Teslimat

Politika

Satın alınan ürünlerin güvenli bir şekilde gönderilmesini ve alıcılara vadedildiği şekilde ulaşmasını sağlamanız gerekir.

İzin verilmeyenlere örnekler:

• Siparişlerin gönderilmemesi

• Boş paket gönderilmesi

• Hileli kargo uygulamalarının kullanılması

• Sahte kargo etiketleri

• Hatalı alıcı bilgisi

• Geçersiz veya daha önce kullanılmış kargo takip numaraları

• Kargo takibi güncellemelerinin yapılmaması

• Rota tutarsızlıkları

• Sipariş ayrıntıları ve kargo bilgileri arasındaki tutarsızlıklar

Promosyon şeffaflığı

Politika

Kullanıcı beklentilerini yönetmek ve yanlış anlaşılmaları engellemek için tüm promosyon tekliflerinin açık, doğru ve şeffaf olduğundan emin olmanız gerekir.

Flaş indirimlerde yapmanız gerekenler:

• İndirimi açıkça etiketleme

• İndirimin belirli bir süre veya miktarla sınırlı olup oladığını belirtme

• İndirim süresi ve ürün stoku hakkında ayrıntılı bilgi sağlama

• Kullanıcı uygunluğu ve minimum harcama gibi kısıtlamalar hakkında ayrıntılı bilgi sağlama

Çekilişler veya eşantiyonlarda yapmanız gerekenler:

• Katılım, ödül dağıtımı ve seçilme kriterleri hakkında ayrıntılı bilgi sağlama

• Katılım gereklilikleri, çekiliş zamanı, ödülün temin edilebilirliği ve varsa kısıtlamalar hakkında açık talimatlar sağlama

Şeffaf ücretlendirme açıklamalarında yapmanız gerekenler:

• Kullanıcıları ödemeler veya abonelikler hakkında önceden bilgilendirme

• Kullanıcıları anket gibi zaman alacak görevleri tamamlamaları gerekeceği hakkında bilgilendirme

Veri hırsızlığı

Politika

Dönüşüm sonrası süreçte, kullanıcıların kişisel verilerini korumalı, özellikle de gönderim bilgilerini ele alırken verilerin yetkisiz kullanımından kaçınmalı, kullanıcı verilerini kötüye kullanmamalı veya TikTok ve kullanıcılarını kandırmaya yönelik yanıltıcı teklifleri öne çıkararak ya da ünlülerin desteklerini yanıltıcı bir şekilde kullanarak finansal fayda sağlamaya çalışmamalısınız.

İzin verilmeyenlere örnekler:

• Anketi dolduran tüm katılımcılara gerçek olamayacak kadar güzel hediye ve ödüller verileceğini vadeden reklamlar

  • Not: Anketi tamamladıktan sonra ödül kazanmak için çekiliş veya piyangoya katılma şansı sunan reklamlara, hediye ya da ödül kazanmayı taahhüt eden yanıltıcı ifadelerin bulunmaması koşuluyla izin verilebilir.

• Sahte üçüncü taraf kaynaklarını kullanarak marka kuponlarını veya hediye kartlarını yanlış bir şekilde tanıtan reklamlar

• Onaylı kategoriler (ör. "satın almadan önce dene" seçeneği sunan kozmetik ürünleri) dışında kalan ürünler için ücretsiz numune teklif eden reklamlar

• Ünlülerin görsellerinin veya benzerlerinin kullanıcıları yanıltacak şekilde kötüye kullanıldığı reklamlar

Fiyatlandırmada şeffaflık

Politika

Kullanıcıları yanlış yönlendirebilecek veya kandırabilecek şekilde çok düşük ya da çok yüksek fiyatlarla promosyonlar yapmaktan kaçınmanız gerekir.

İzin verilmeyenlere örnekler:

• Ürünleri adil piyasa değerinin %70'ten fazla altında veya diğer ürünlerle birlikte paketleyerek çok düşük fiyatlara sunan promosyonlar

• Uzun vadeli hizmetlerin ücretsiz veya çok düşük bir maliyetle reklamının yapılması

• Değeri, satılan gerçek üründen çok daha fazla olan eşantiyon ürün

Kullanıcı güvenliği

Politika

Ürünlerin tüketici kullanımı için güvenli olduğundan ve potansiyel güvenlik risklerinin açıkça belirtildiğinden emin olmalısınız.

İzin verilmeyenlere örnekler:

• Üründen kaynaklanan boğulma, yanık, elektrik çarpması veya kesik gibi fiziksel yaralanma riskleri

• Ürünün kullanımından kaynaklanan alerjik reaksiyonlar veya diğer olumsuz sağlık semptomları gibi kimyasal yaralanma riskleri

Satın alma sonrası destek

Politika

Satın alma sonrasında, açık ve anlaşılır geri ödeme politikaları, erişilebilir ve makul sürelerde dönüş yapan müşteri hizmetleri ve ürün garantisi dâhil olmak üzere duyarlı ve şeffaf bir destek sağlamanız gerekir. Sorulara hızlıca dönüş yapmanız ve sorunun yönlendirilmesi gerekiyorsa kullanıcıyı tahmini bekleme süresi konusunda bilgilendirmeniz gerekir. Yedi gün içinde dönüş yapmamanız ihlal olarak değerlendirilir.

Abonelikler ve tekrarlanan faturalar

Politika

Satın alma işlemi tamamlanmadan önce kullanıcıları tekrarlanan faturalar veya aboneliğe dayalı hizmetler konusunda ayrıntılı bir şekilde bilgilendirmeniz gerekir. Kullanıcının ödeme işleminden önce abonelik ayrıntıları, tekrarlanan ücretler ve gizli ödemeler hakkında açıkça bilgilendirilmesi de buna dâhildir. Kullanıcılar bu ücretlere onay kutusu gibi tercih mekanizmaları aracılığıyla açıkça onay vermelidir. Ayrıca kullanıcılara aboneliklerini herhangi bir gereksiz zorlukla karşılaşmadan iptal edebilmeleri için kolay ve erişilebilir seçenekler sunmanız gerekir.

İzin verilmeyenlere örnekler:

• Abonelik ayrıntılarını saklama veya satın alma işleminden sonra açıklama

• Kullanıcıları onayları olmadan otomatik olarak tekrarlayan ödemelere kaydetme

• Bulunması zor olan veya açık olmayan iptal seçenekleri

Ambalajlama ve sunum

Politika

Ürünlerin reklamlarınızda oluşturulan beklentilere uygun şekilde ambalajlanmasını, etiketlenmesini ve sunulmasını sağlayarak ürün bütünlüğünü ve pozitif müşteri deneyimini korumanız gerekir.

İzin verilmeyenlere örnekler:

• Ürün zarar görmemiş olsa bile ezilmiş kutu gibi hasarlı ambalajlar

• İçindekiler listesinin eksik olması veya yanlış kumaş bilgisi gibi etiket bilgilerinde eksiklik

• Temel bilgilerin eksik olması, üründe güvenlik uyarıları veya son kullanma tarihi gibi önemli ürün bilgilerinin bulunmaması ya da bir temizlik ürününde tehlike talimatlarının yer almaması

Kötü amaçlı reklamlar

Politika

Tanıtılan uygulamalar, web siteleri veya diğer ürünlerdeki reklamlar, özelikle de uygulama içi reklamlar; reklam verme kanunlarını ihlal ettiğinde, kullanıcı davranışlarını yönlendirdiğinde ya da kullanıcı deneyimine belirgin bir şekilde müdahalede bulunduğunda kötü amaçlı olarak kabul edilir.

İzin verilmeyenlere örnekler:

• Yetişkinlere yönelik hizmetler ve kumar hizmetleri gibi dünya genelinde yasaklı içeriklerin tanıtıldığı yasa dışı reklamlar

• Müşterileri beklenmedik hedeflere göndererek yanlış yönlendiren yanıltıcı reklamlar

• Abartılı finansal iddialarda bulunma, önemli bilgileri çıkarma veya ürün özelliklerini yanlış sunma

• Kullanıcı deneyimini aşırı tekrar, müdahaleci yöntemler veya agresif görsellerle kesintiye uğratan spam reklamlar

Kullanıcı beklentisi ve öznel deneyim

Politika

Ürününüz reklamdaki açıklamayla uyuşuyor olsa da ürününüzün kullanıcıların kişisel tercihlerini veya beklentilerini karşılamayabileceğini unutmayın.

Örnekler:

• Lezzet veya ürün etkisi üzerine öznel şikayetler (ör. bir müşteri yemek veya cilt bakım ürünü siparişi verdiğinde ve sonuçtan memnun kalmadığında)

• Fiyat-kalite şikayetleri (ör. kullanıcı bir ürünün fiyatını kalitesine veya etkililiğine göre çok fazla bulduğunda)

• Bir ürünün algılanan etkililiği hakkında şikayetler (ör. tüketici bir besin takviyesinden veya benzer bir üründen belirli bir sonuç beklediğinde)

Yaptırım

İhlalin ciddiyetine ve koşullara bağlı olarak reklamları reddetmek veya reklam hesaplarını askıya almak gibi çeşitli eylemlerde bulunma hakkımızı saklı tutarız. Daha fazla bilgi için TikTok Reklamları Dönüşüm Sonrası Deneyimi Yönetim Kuralları'nı inceleyin.