Hướng dẫn
Khám phá cách truyền cảm hứng, tạo sự gắn kết và chuyển đổi du khách thông qua các chiến dịch đa kênh.
Bắt đầu
Quảng cáo du lịch ngày nay đã vượt xa những tờ tài liệu quảng cáo bóng bẩy hay các kênh truyền thông truyền thống. Hành trình của du khách hiện bắt đầu trên môi trường số, nơi họ tìm kiếm nguồn cảm hứng thông qua nội dung kỹ thuật số, nền tảng mạng xã hội và kể chuyện qua video. Nếu trước đây chuyến đi thường khởi đầu từ một đại lý du lịch, thì giờ đây nó có thể bắt đầu từ một video ngắn, một bài đánh giá của du khách khác hoặc đề xuất từ một nhà sáng tạo.
Đối với các nhà quảng cáo, sự thay đổi này đồng nghĩa với việc thành công phụ thuộc vào khả năng xuất hiện đúng nơi du khách tìm kiếm ý tưởng bằng cách kết hợp kể chuyện chân thực với chiến lược nhắm mục tiêu thông minh, từ đó biến nguồn cảm hứng thành những kết quả có thể đo lường như lượt đặt chỗ, lượt cài đặt ứng dụng và lòng trung thành lâu dài với thương hiệu.
Ngày càng có nhiều du khách tìm ý tưởng điểm đến qua các nền tảng video ngắn. Các đoạn video ngắn, sống động này giúp dễ dàng giới thiệu mọi thứ từ phong cảnh hùng vĩ cho đến nhịp sống sôi động của một khu chợ địa phương. Khác với quảng cáo truyền thống, các video này hòa hợp liền mạch với bảng tin giải trí, mang đến cho thương hiệu cơ hội truyền cảm hứng theo cách chân thực và cuốn hút.
Nội dung do người dùng tạo (UGC) và những đánh giá chân thực nay đã trở thành nền tảng của niềm tin trong du lịch. Du khách có xu hướng tin vào video tham quan khách sạn của du khách khác hay lịch trình của một nhà sáng tạo hơn là tin vào quảng cáo trau chuốt từ doanh nghiệp. Đối với thương hiệu, việc khuyến khích UGC và lan truyền câu chuyện của khách hàng không chỉ là cách hiệu quả để xây dựng uy tín mà còn tối ưu hóa chi phí sản xuất nội dung.
Phần lớn tìm kiếm và đặt chỗ du lịch hiện diễn ra trên điện thoại thông minh, vì vậy quảng cáo phải ưu tiên trải nghiệm trên thiết bị di động. Điều này đồng nghĩa với việc áp dụng định dạng video dọc, quy trình đặt chỗ chỉ với một lần nhấp và trang đích được tối ưu hóa cho thiết bị di động. Sự hiện diện mạnh mẽ trên thiết bị di động giúp đảm bảo nguồn cảm hứng của du khách được chuyển thành hành động ngay lập tức mà không bị cản trở.
Du khách không còn chỉ tìm kiếm top 10 điểm đến mà mong muốn có những trải nghiệm độc đáo, mang tính cá nhân hóa. Quảng cáo vì thế đang dịch chuyển sang các cộng đồng ngách như du lịch sinh thái, trải nghiệm ẩm thực hay du lịch phiêu lưu. Bằng cách nhắm mục tiêu đến những mối quan tâm cụ thể, thương hiệu có thể kết nối với đối tượng có khả năng chuyển đổi cao hơn vì thông điệp gần gũi với đam mê của họ.
Những tiến bộ trong tự động hóa và AI cho phép các nhà quảng cáo hiển thị quảng cáo được cá nhân hóa ở mức độ cao theo thời gian thực. Bằng cách tận dụng dữ liệu hành vi, tín hiệu tiếp thị lại và mô hình hóa dự đoán, thương hiệu có thể hiển thị dịch vụ phù hợp với ý định của du khách du lịch, từ khu nghỉ dưỡng gia đình, chuyến bay giá rẻ cho đến kỳ nghỉ cuối tuần tại thành phố. Cá nhân hóa giúp quảng cáo trở nên liên quan hơn và tăng khả năng chuyển đổi.
Thay vì tập trung vào những hình ảnh chung chung, việc kể chuyện về điểm đến đưa đối tượng hòa mình vào trải nghiệm. Một video ghi lại buổi sáng dạo bước trên con phố mang đậm dấu ấn lịch sử hay khoảnh khắc đầu tiên nhìn thấy bãi biển nhiệt đới sẽ giúp du khách hình dung ra chính mình đang ở đó. Chính sự kết nối cảm xúc này là yếu tố biến người xem từ chỉ duyệt tìm sang thực sự đặt chỗ.
Những hướng dẫn có cấu trúc như "48 giờ ở Paris" hay "top 5 trải nghiệm nhất định phải thử ở Bali" vừa mang lại giá trị thực tế cho du khách, vừa quảng bá điểm đến cụ thể. Các lịch trình này giúp giảm bớt căng thẳng khi lên kế hoạch và định vị nhà quảng cáo như chuyên gia đáng tin cậy, người hiểu rõ cách tối ưu hóa quỹ thời gian hạn chế của du khách.
Đối tượng luôn khao khát sự chân thực và nội dung hậu trường mang lại chính điều đó. Một đoạn video ngẫu hứng ghi lại cảnh đầu bếp chế biến món ăn địa phương hay nhân viên khách sạn dẫn đi tham quan sẽ chân thực hơn nhiều so với quảng cáo được dàn dựng. Những khoảnh khắc này khắc họa chất con người trong trải nghiệm du lịch và giúp thương hiệu trở nên gần gũi hơn.
Nhu cầu du lịch thay đổi mạnh theo mùa, vì vậy việc gắn quảng cáo với những thời điểm trong năm hoặc các sự kiện văn hóa cụ thể sẽ tạo ra cảm giác cấp bách. Một khu nghỉ dưỡng trượt tuyết chạy quảng cáo vào đầu mùa đông hay một điểm đến tại biển quảng bá gói mùa hè đảm bảo sẽ giúp thông điệp gây tiếng vang khi mức độ quan tâm đang cao nhất.
Du khách đánh giá cao những nội dung giúp giải quyết vấn đề và giải đáp thắc mắc. Danh sách kiểm tra đóng gói hành lý, mẹo tiết kiệm chi phí hay mẹo di chuyển trong sân bay đều là những nội dung đơn giản nhưng hiệu quả. Bằng cách mang đến những trợ giúp thiết thực, nhà quảng cáo không chỉ tạo ra giá trị mà còn duy trì sự gắn kết của đối tượng trong suốt quá trình ra quyết định.
Mỗi đối tượng sẽ phản ứng khác nhau với thông điệp. Gia đình thường tìm kiếm gói dịch vụ an toàn, tiện lợi và hợp túi tiền, trong khi du khách đi một mình lại ưu tiên sự linh hoạt và tính phiêu lưu. Du khách hạng sang muốn sự độc quyền, trong khi đó, nhóm du khách tiết kiệm quan tâm nhiều nhất đến giá trị. Phân khúc chiến dịch đảm bảo từng đối tượng sẽ nhận được thông điệp phản ánh động lực riêng của họ.
Không phải du khách nào cũng ở cùng một giai đoạn lên kế hoạch, vì vậy việc điều chỉnh nội dung theo từng giai đoạn của phễu là yếu tố then chốt. Trong giai đoạn truyền cảm hứng, nội dung kể chuyện rộng và hình ảnh đẹp mắt sẽ hiệu quả nhất. Trong giai đoạn cân nhắc, du khách muốn xem so sánh, đánh giá và hướng dẫn chi tiết. Trong giai đoạn đặt chỗ, lời kêu gọi hành động rõ ràng, giá cả minh bạch và trải nghiệm thanh toán dễ dàng sẽ thúc đẩy quyết định.
Một kênh đơn lẻ hiếm khi bao phủ toàn bộ hành trình khách hàng. Công cụ tìm kiếm thu hút những truy vấn có ý định cao, mạng xã hội tạo cảm hứng và các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) tiếp cận những du khách đang so sánh tùy chọn. Chiến lược giữa các kênh đảm bảo thương hiệu hiện diện xuyên suốt toàn bộ quá trình ra quyết định.
Thông thường, du khách sẽ tìm hiểu nhiều điểm đến và nhiều nhà cung cấp trước khi ra quyết định. Nhắm mục tiêu lại giúp thương hiệu luôn được khách hàng nghĩ đến đầu tiên trong giai đoạn nghiên cứu. Những quảng cáo động hiển thị lại phòng khách sạn mà du khách từng xem hoặc gợi nhắc về chuyến bay có ưu đãi giảm giá mà họ đã tìm kiếm sẽ khuyến khích họ quay lại và hoàn tất đặt chỗ.
Vì phần lớn hoạt động du lịch diễn ra trên điện thoại thông minh, việc đảm bảo quảng cáo và trang đích thân thiện với thiết bị di động là yếu tố thiết yếu. Thời gian tải nhanh, định dạng quảng cáo dọc và quy trình đặt chỗ đơn giản giúp giảm bớt rào cản và ngăn tình trạng bỏ ngang. Du khách sẽ có xu hướng hoàn tất đặt chỗ cao hơn nhiều khi hành trình trên thiết bị di động diễn ra mượt mà.
Đọc toàn bộ nghiên cứu điển hình
Mục tiêu: Tăng lượt đặt trước của du khách Mỹ cho các khu nghỉ dưỡng tại Punta Cana và Riviera Maya.
Giải pháp: Chạy Quảng cáo trong luồng kèm các phần bổ trợ tương tác như nhãn dán bình chọn và mã quà tặng, đồng thời triển khai tiếp thị lại cho người dùng có ý định cao.
Kết quả: Đạt ROAS 25,7, 129 lượt đặt chỗ đã hoàn tất và tỷ lệ chuyển đổi 7,75%.
Bài học cho nhà quảng cáo du lịch: Kết hợp định dạng quảng cáo tương tác với tiếp thị lại có thể biến mối quan tâm ban đầu thành các lượt đặt trước thực tế một cách hiệu quả.
Đọc toàn bộ nghiên cứu điển hình
Mục tiêu: Tăng mức độ nhận thức và lượt tải xuống cho một ứng dụng truyền cảm hứng du lịch có trụ sở tại Vương quốc Anh.
Giải pháp: Hợp tác với người có tầm ảnh hưởng và sử dụng Quảng cáo Spark, đồng thời chạy thử nghiệm A/B trên mẫu quảng cáo để truyền tải những câu chuyện du lịch chân thực.
Kết quả: Mang lại hơn 85.000 lượt tải xuống, hơn 4 triệu lượt hiển thị và tăng 1.600% lượt theo dõi, trở thành ứng dụng du lịch số 1 tại Vương quốc Anh trong một thời gian ngắn.
Bài học cho nhà quảng cáo du lịch: Kể chuyện do nhà sáng tạo dẫn dắt kết hợp với thử nghiệm mẫu quảng cáo có thể thúc đẩy tăng trưởng bùng nổ ngay cả ở những thị trường cạnh tranh.
Đọc toàn bộ nghiên cứu điển hình
Mục tiêu: Mở rộng quy mô thu nạp khách hàng mới đồng thời giảm chi phí chiến dịch.
Giải pháp: Áp dụng chiến dịch Cài đặt ứng dụng Smart+ với đặt giá thầu tối ưu hoá, phân bổ ngân sách và nhắm mục tiêu tự động.
Kết quả: Mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao gấp 3,3 lần, CPA giảm 33% và tiết kiệm tổng chi phí 30%.
Bài học cho nhà quảng cáo du lịch: Tự động hóa thông minh và triển khai kỷ luật có thể mang lại cả hiệu quả lẫn khả năng mở rộng quy mô trong các chiến dịch du lịch dựa trên ứng dụng.
Việc chỉ dựa vào những quảng cáo rời rạc hay chiến dịch một điểm tiếp xúc không còn đủ nữa. Một chiến lược toàn phễu sẽ đảm bảo rằng du khách trước tiên khám phá thương hiệu của bạn qua nội dung truyền cảm hứng, sau đó nhận được thông tin thiết thực trong giai đoạn nghiên cứu và cuối cùng là bắt gặp những lời kêu gọi hành động mạnh mẽ khi họ sẵn sàng đặt chỗ. Cách tiếp cận này giúp xây dựng niềm tin và khai thác giá trị ở mọi giai đoạn trong hành trình của khách hàng.
Ngày nay, du khách kỳ vọng quảng cáo phản ánh đúng sở thích và ý định của họ. Các công cụ tự động hóa và dựa trên AI có thể phân tích hành vi duyệt tìm, lịch sử đặt chỗ và tín hiệu tương tác để nhanh chóng cung cấp những ưu đãi phù hợp nhất. Ví dụ: gia đình đang tìm hiểu về kỳ nghỉ ở biển có thể sẽ thấy gói dịch vụ khách sạn, trong khi du khách đi một mình lại được gợi ý các chuyến tham quan phiêu lưu. Cá nhân hóa giúp tăng mức độ phù hợp và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi mà không cần phải điều chỉnh thủ công liên tục.
Tính bền vững không còn là mối quan ngại ngách nữa mà đã trở thành yếu tố quyết định đối với nhiều du khách, đặc biệt là thế hệ trẻ. Việc nhấn mạnh các hoạt động thân thiện với môi trường, quan hệ hợp tác với địa phương hoặc hỗ trợ cộng đồng trong quảng cáo sẽ cho thấy thương hiệu của bạn đồng điệu với giá trị của du khách. Điều này không chỉ thu hút những đối tượng quan tâm đến môi trường mà còn xây dựng giá trị thương hiệu lâu dài.
Quảng cáo chuyên nghiệp rất quan trọng, nhưng quan hệ hợp tác với các nhà sáng tạo mang lại sự chân thực mà đối tượng tin tưởng. Du khách thường có xu hướng tương tác nhiều hơn với nội dung giống như đề xuất từ du khách khác thay vì quảng cáo có kịch bản sẵn. Việc hợp tác với người có tầm ảnh hưởng, blogger hoặc nhà sáng tạo có lượng người theo dõi nhỏ cho phép thương hiệu của bạn khai thác uy tín và kỹ năng kể chuyện của họ, giúp thông điệp chạm sâu hơn vào cảm xúc người xem.
Ngành du lịch thay đổi rất nhanh và các nền tảng kỹ thuật số cũng vậy. Các định dạng quảng cáo mới, xu hướng được biết đến rộng rãi hay những ngách du lịch mới nổi có thể xuất hiện chỉ sau một đêm. Những nhà quảng cáo theo sát sự thay đổi trong hành vi của du khách và điều chỉnh chiến dịch kịp thời, dù là thử nghiệm định dạng video mới, khai thác trào lưu #slowtravel hay phản ứng trước sự bùng nổ đặt chỗ ở từng khu vực, sẽ có lợi thế trong việc duy trì sự liên quan và thu hút sự chú ý trước khi đối thủ kịp ra tay.
Bắt đầu từ đối tượng: xác định bạn muốn tiếp cận ai (gia đình, du khách đi một mình ưa khám phá, du khách hạng sang, v.v.) và vẽ bản đồ hành trình ra quyết định của họ. Xây dựng cách tiếp cận toàn phễu khơi gợi nguồn cảm hứng bằng kể chuyện, nuôi dưỡng giai đoạn cân nhắc bằng đánh giá và lịch trình, đồng thời khiến việc đặt chỗ trở nên liền mạch với lời kêu gọi hành động rõ ràng. Đo lường thành công bằng số lượt đặt chỗ hoặc câu hỏi thực tế, không chỉ dựa vào số lượt nhấp hoặc lượt hiển thị.