Über die Verifizierung der Auftragsabwicklung für After Conversion Experience (ACE)

Zuletzt aktualisiert: April 2025

Die Verifizierung der Auftragsabwicklung für After Conversion Experience (ACE) wird bei bestimmten Werbetreibenden durchgeführt, um bei verdächtigen Faktoren verlässliche Belege zu kommerziellen Aktivitäten zu erhalten. Die hierarchisch angelegte Verwaltung der dabei erfassten E-Commerce-Werbetreibenden hilft bei der Sicherung von Qualitätsstandards, der Kundenzufriedenheit sowie einer allgemein hohen Qualität unserer Plattform.

Ablauf

  • Hierarchische Verwaltung: Die zu verifizierenden Werbetreibenden werden basierend auf Risikofaktoren bzw. -schwellen ausgewählt.

  • Erfassung verlässlicher Belege: Dokumente und Videos zur Verifizierung kommerzieller Aktivitäten werden erfasst.

  • Evaluierung: Prüfung der geschäftlichen Legitimität und Qualität von Werbetreibenden.


Für die Verifizierung der Auftragsabwicklung für ACE erforderliche Dokumente

Die Verifizierung der Auftragsabwicklung für ACE ist nur für E-Commerce-Werbetreibende relevant. Andere Werbetreibende, die keinen E-Commerce betreiben, wählen bitte die entsprechende Option im Formular. Nach der Überprüfung wird dann ggf. eine Korrektur vorgenommen.

Grundlegende Informationen

Einzelne*r Werbetreibende*r

  • Name

Werbetreibende*r in einem Unternehmen

  • Name

  • Unternehmensname

Art des Unternehmens

  • E-Commerce oder kein E-Commerce


Produktion und Lager

Für Werbetreibende, die ihre eigenen Produkte herstellen:

  • Video aus der Fabrik: Ein Video mit einer Länge von über 10 Sekunden aus der Fabrik.

  • Video aus dem Lager: Ein Video mit einer Länge von über 10 Sekunden aus dem Lager.

Hinweis: In den Videos muss der Unternehmensname auf Produkten oder Schildern sichtbar sein.


Für Werbetreibende, die ihre Produkte von Lieferanten beziehen:

  • Vertrag über die Zusammenarbeit mit dem Lieferanten: Vollständig, mit den Namen beider Parteien und einer Gültigkeitsdauer

  • Eingangsrechnung: Mit Details zu den Vertrags- und Kaufbedingungen (Lieferzeitraum, After-Sales-Services etc.)

Für individuelle Werbetreibende:

  • Eingangsrechnung: Mit Details zu den Vertrags- und Kaufbedingungen (Lieferzeitraum, After-Sales-Services etc.)


Logistik

Für Werbetreibende, die fertige Produkte versenden:

  • Logistikinformationen für Aufträge: Stelle Logistikinformationen mit Produktdetails und verifizierbaren Trackingnummern für Aufträge der letzten 15 Tage bereit.

  • Verifizierungslink für Trackingnummern: Stelle einen Link zur Verifizierung der Trackingnummern auf einer Logistik-Website bereit.

Für Werbetreibende, die Spezialanfertigungen versenden:

  • Logistikinformationen für Aufträge: Stelle Logistikinformationen für die vergangenen 60 Tage bereit.

  • Verifizierungslink für Trackingnummern: Stelle einen Link zur Verifizierung der Trackingnummern auf einer Logistik-Website bereit.

Für Werbetreibende, die noch keine Produkte verkauft haben:

  • Screenshot des Bestellverlaufs: Stelle einen Screenshot des Bestellverlaufs deines Web-Shops bereit.


Ergänzende Unterlagen

  • Fabrikadresse: Adresse deiner Fabrik

  • Rechnungen für Versorgungsleistungen: Rechnungen für Versorgungsleistungen mit dem Namen deines Unternehmens und der Adresse deiner Fabrik

  • Store-Link: Store-Link deines Produktlieferanten

  • Andere Plattformen: Link zu deinem eigenen Store auf anderen Plattformen wie z. B. Google oder Meta

  • Social-Media-Konten: Links zu den Social-Media-Konten deines Unternehmens, z. B. zu Instagram

Hinweis: Unzureichende Dokumente bzw. Belege oder Nichteinhaltung der Frist führen zur Ablehnung deines Tickets bzw. deines Antrags im Rahmen der Verifizierung der Auftragsabwicklung für ACE.

Tipps für eine erfolgreiche Verifizierung der Auftragsabwicklung für ACE

  • Fristgerechte Einreichung

    • 7-Tages-Frist: Alle erforderlichen Unterlagen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Benachrichtigung eingegangen sein.

    • E-Mail-Benachrichtigung: In der E-Mail-Benachrichtigung findest du alle erforderlichen Hinweise.

  • Adressablehnung:

    • Einspruchsverfahren: Wenn dein Antrag bzw. dein Ticket abgelehnt wird, kannst du innerhalb von 3 Tagen Einspruch einlegen.

    • Ursprüngliche Einreichung prüfen: Prüfe deine ursprünglich eingereichten Unterlagen und stelle zusätzliche Dokumente bereit, die helfen können, die Legitimität deines Unternehmens zu dokumentieren.

      Fulfillment Verification Appeal Notification

  • Vergewissere dich, dass deine Dokumente aktuell und korrekt sind und mit den im Ramen der Validierung bereitgestellten Informationen übereinstimmen.

Hinweis: Falls du im TikTok Ads Manager darüber informiert worden bist, dass dein Konto wegen ACE-Problemen gesperrt worden ist, obwohl deine Verifizierung der Auftragsabwicklung für ACE genehmigt wurde, kannst du mit deinen Werbeaktivitäten fortfahren. Diese Abweichung kann auf einen manuellen Entsperrungsvorgang zurückzuführen sein, dessen Ergebnis noch nicht im TikTok Ads Manager gespiegelt wurde.


Die Länge des Verifizierungsprozesses hängt von verschiedenen Faktoren ab, z. B. der Menge der Verifizierungsanfragen und der Vollständigkeit der eingereichten Unterlagen. Das Verifizierungsteam ist bemüht, Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten.