À propos de la Vérification du respect des conditions liées à l'Expérience post-conversion

Nous procédons à une Vérification du respect des conditions liées à l'Expérience post-conversion (ou « ACE » pour « After Conversion Experience ») pour les annonceurs suspects, afin de rassembler des pièces justificatives fiables sur leurs opérations commerciales. Cette gestion hiérarchique des annonceurs d'eCommerce identifiés permet d'évaluer la qualité, de répondre aux attentes des clients et de maintenir l'intégrité de la plateforme.

Caractéristiques :

• Gestion hiérarchique : Les annonceurs sont sélectionnés sur la base de facteurs de risque ou de seuils.

• Collecte de pièces justificatives fiables : Rassemble des documents et des vidéos pour vérifier les opérations de l'entreprise.

• Évaluation de la qualité : Permet d'évaluer la légitimité et la qualité des annonceurs.

Documents requis pour la vérification du respect des conditions ACE

Productivité et stockage

Si vous produisez vos propres produits :

• Vidéo de l'usine : Une vidéo de plus de 10 secondes montrant votre usine.

• Vidéo de l'espace de stockage : Une vidéo de plus de 10 secondes montrant votre entrepôt.

Remarque : Les vidéos doivent montrer le nom de l'entreprise sur les produits ou la signalisation.

Si vous achetez des produits à un fournisseur :

• Contrat de coopération avec un fournisseur : Dûment rempli avec les noms des deux parties et une période valide.

• Facture d'achat : Détails du contrat et des conditions d'achat (période de livraison, services après-ventes, etc.)

Si vous êtes un annonceur individuel :

• Facture d'achat : Détails du contrat et des conditions d'achat (période de livraison, services après-ventes, etc.)

Logistique

Si vous livrez des produits finis :

• Informations sur la logistique des commandes : Fournit des informations logistiques avec des détails sur le produit et des numéros de suivi vérifiables sur les 15 derniers jours.

• Lien de vérification du numéro de suivi : Un lien pour vérifier le numéro de suivi sur un site Web de vérification de la logistique.

Si vous livrez des produits personnalisés :

• Informations sur la logistique des commandes : Fournit les informations logistiques des 60 derniers jours.

• Lien de vérification du numéro de suivi : Un lien pour vérifier le numéro de suivi sur un site Web de vérification de la logistique.

Si vous n'avez pas encore vendu de produits :

• Capture d'écran de l'historique des commandes : Une capture d'écran de votre historique de commandes sur votre boutique en ligne.

Autres informations supplémentaires

• Adresse de l'usine : L'adresse de votre usine.

• Factures d'énergie : Factures indiquant le nom de votre entreprise et l'adresse de votre usine.

• Lien vers la boutique du fournisseur : Le lien vers la boutique de votre fournisseur de produits.

• Autres plateformes : Liens vers votre propre boutique sur d'autres plateformes (p. ex., Google, Meta).

• Comptes sur les réseaux sociaux : Liens vers les comptes des réseaux sociaux de votre entreprise (p. ex., Instagram).

Remarque : Si les documents/pièces justificatives fournis sont insuffisants ou si vous ne respectez pas les délais, nous pourrions suspendre votre demande ou votre ticket lié à la Vérification du respect des conditions ACE.

Conseils pour garantir votre respect des conditions relatives à l'Expérience post-conversion (ACE)

• Respectez les délais :

  • Délai de 7 jours : Envoyez tous les documents demandés dans les 7 jours après avoir reçu la notification.

  • Notification par e-mail : Consultez vos e-mails pour vérifier que vous avez reçu la notification et suivez les instructions qu'il contient.

• Rejet de l'adresse :

  • Processus de contestation : Si votre demande ou votre ticket est rejeté, vous pouvez soumettre une contestation dans un délai de 3 jours.

  • Vérifiez votre envoi initial : Contrôlez les documents que vous avez envoyés initialement et fournissez les éventuels documents supplémentaires susceptibles de permettre de vérifier votre entreprise et votre respect des conditions.

    

• Assurez-vous de maintenir vos documents à jour, qu'ils soient précis et qu'ils correspondent aux informations fournies pendant le processus de validation.

Remarque : Si la bannière TikTok Ads Manager indique que votre compte a été suspendu, même si le résultat de la vérification de votre respect des conditions relatives à l'ACE est positif, vous pouvez continuer vos activités publicitaires. Cette incohérence peut se produire en raison d'un processus de déblocage manuel qui peut prendre un certain temps avant de se répercuter dans TikTok Ads Manager.

La durée du processus de vérification peut varier en fonction de différents facteurs, tels que le volume de demandes de vérification et l'exhaustivité des documents et informations fournis. En règle générale, l'équipe de vérification s'efforce de traiter les demandes dans un délai de 48 heures.