Verifica di adempimento alle politiche sull’esperienza post-conversione

La verifica di adempimento alle politiche sull’esperienza post-conversione (ACE) viene eseguita qualora vi siano dei sospetti riguardo a determinati inserzionisti, allo scopo di raccogliere elementi probatori attendibili sulle loro operazioni commerciali. Questa gestione gerarchica degli inserzionisti di e-commerce identificati aiuta a valutare la qualità, soddisfare le aspettative dei clienti e mantenere l’integrità della piattaforma.

Caratteristiche:

• Gestione gerarchica: gli inserzionisti vengono selezionati in base ai fattori o alle soglie di rischio.

• Raccolta di elementi probatori attendibili: vengono raccolti documenti e video per verificare le attività aziendali.

• Valutazione della qualità: aiuta a valutare la legittimità e la qualità degli inserzionisti.

Documenti richiesti per la verifica di adempimento alle politiche ACE

Produzione e stoccaggio dei prodotti

Se produci gli articoli che pubblicizzi:

• Video dello stabilimento di produzione: un video più lungo di 10 secondi che mostri il tuo impianto di produzione.

• Video dei prodotti stoccati: un video più lungo di 10 secondi che mostri i magazzini di stoccaggio.

Nota: i video devono mostrare il nome dell’azienda sui prodotti o sulle insegne.

Se i prodotti che offri sono acquistati presso un fornitore:

• Contratto di collaborazione con il fornitore: completo dei nomi delle due Parti e del periodo di validità.

• Fattura di acquisto: dettagli del contratto e termini d’acquisto (periodo di consegna, servizi post-vendita, ecc.).

Se sei un inserzionista privato:

• Fattura di acquisto: dettagli del contratto e termini d’acquisto (periodo di consegna, servizi post-vendita, ecc.).

Logistica

Se spedisci prodotti finiti:

• Informazioni logistiche sull’ordine: fornisci informazioni logistiche con dettagli del prodotto e numeri di tracciamento verificabili per gli ultimi 15 giorni.

• Link di verifica del numero di tracciamento: il link a un sito Web di verifica della logistica per verificare il numero di tracciamento.

Se spedisci prodotti personalizzati:

• Informazioni logistiche sull’ordine: fornisci informazioni logistiche per gli ultimi 60 giorni.

• Link di verifica del numero di tracciamento: il link a un sito Web di verifica della logistica per verificare il numero di tracciamento.

Se non hai ancora venduto prodotti:

• Schermata dello storico degli ordini: uno screenshot dello storico degli ordini sul tuo negozio Web.

Altro materiale integrativo

• Indirizzo dello stabilimento di produzione: l’indirizzo dello stabilimento di produzione.

• Bollette di utenze: fatture su cui sia riportato il nome dell’azienda e l’indirizzo dello stabilimento di produzione.

• Collegamento allo store del fornitore: il link allo store del fornitore dei tuoi prodotti.

• Altre piattaforme: i link al tuo store su altre piattaforme (ad esempio, Google, Meta).

• Account dei social media: i link agli account dei social media dell’azienda (ad esempio, Instagram).

Nota: la presentazione di documenti e/o elementi probatori incompleti o il mancato rispetto di una scadenza porterà a una sospensione del tuo ticket o della tua richiesta di verifica dell’adempimento alle politiche ACE.

Suggerimenti per assicurare un esito positivo della verifica dell’adempimento alle politiche ACE

• Invio entro la scadenza:

  • Scadenza a 7 giorni: invia tutti i materiali necessari entro 7 giorni dal ricevimento della notifica.

  • Notifiche e-mail: controlla se hai ricevuto delle notifiche e-mail e segui le istruzioni fornite.

• Rifiuto dell’indirizzo:

  • Processo di ricorso: in caso di rifiuto della tua richiesta o del ticket, puoi inviare un ricorso.

  • Controlla il tuo invio iniziale: rivedi i materiali inviati inizialmente e fornisci documenti aggiuntivi che potrebbero aiutare a verificare la tua attività e il processo di adempimento.

    

• Verifica che i tuoi documenti siano aggiornati, accurati e contengano le stesse informazioni fornite durante il processo di convalida.

Nota: se sul banner di TikTok Ads Manager viene segnalato che il tuo account è stato sospeso, anche se la tua verifica di adempimento alle politiche ACE è stata approvata, puoi proseguire le tue iniziative pubblicitarie senza problemi. Il processo di sblocco manuale infatti potrebbe richiedere tempi più lunghi per l’aggiornamento in TikTok Ads Manager.

La durata del processo di verifica può variare in base a fattori come la quantità di richieste ricevute e la completezza dei documenti presentati, In linea generale, il team addetto alla verifica cerca di gestire le richieste entro 48 ore.