Informações sobre a verificação de adesão à ACE

A verificação de adesão à Experiência Pós-conversão (ACE) é realizada em anunciantes suspeitos selecionados a fim de coletar evidências confiáveis sobre a operação comercial deles. Esse gerenciamento hierárquico de anunciantes de comércio eletrônico identificados ajuda a realizar a avaliação de qualidade, atender às expectativas dos clientes e manter a integridade da plataforma.

Características:

• Gerenciamento hierárquico: os anunciantes são selecionados com base em características ou limites de risco.

• Coleta de evidências confiáveis: coleta de documentos e vídeos para verificar as operações comerciais.

• Avaliação da qualidade: ajuda a avaliar a legitimidade e a qualidade dos anunciantes.

Documentos necessários para a verificação de adesão à ACE

Basic Information

Individual Advertiser

• Name

Advertiser with Company

• Name

• Company Name

Business Type

• E-Commerce or Non E-Commerce

Produtividade e armazenamento

Se você fabrica os seus próprios produtos:

• Vídeo da fábrica: um vídeo com mais de 10 segundos mostrando a sua fábrica.

• Vídeo do depósito: um vídeo com mais de 10 segundos mostrando o seu depósito.

Observação: Os vídeos devem mostrar o nome da empresa nos produtos ou na sinalização.

Se você compra produtos de um fornecedor:

• Contrato de cooperação com o fornecedor: completo, com os nomes de ambas as partes e referente a um período válido.

• Fatura de compra: detalhes do contrato e termos de compra (período de entrega, serviços pós-venda etc.).

Se você for um anunciante pessoal:

• Fatura de compra: detalhes do contrato e termos de compra (período de entrega, serviços pós-venda etc.).

Logística

Se você envia produtos acabados:

• Informações da logística de pedidos: forneça informações de logística com detalhes dos produtos e números de rastreamento verificáveis dos últimos 15 dias.

• Link de verificação do número de rastreamento: um link para verificar o número de rastreamento em um website de verificação de logística.

Se você envia produtos personalizados:

• Informações da logística de pedidos: forneça informações de logística dos últimos 60 dias.

• Link de verificação do número de rastreamento: um link para verificar o número de rastreamento em um website de verificação de logística.

Se você ainda não vendeu nenhum produto:

• Captura de tela do histórico de pedidos: uma captura de tela do histórico de pedidos na sua loja on-line.

Outros materiais complementares

• Endereço da fábrica: o endereço da sua fábrica.

• Contas de serviços públicos: contas que mostrem o nome da sua empresa e o endereço da fábrica.

• Link da loja do fornecedor: o link da loja do seu fornecedor de produtos.

• Outras plataformas: links para a sua própria loja em outras plataformas (por exemplo, Google, Meta).

• Contas de redes sociais: links para as contas da sua empresa em redes sociais (por exemplo, Instagram).

Observação: A insuficiência de documentos/evidências ou o não cumprimento do prazo resultará na suspensão do seu ticket ou pedido de validação de adesão à ACE.

Dicas para garantir a verificação bem-sucedida de adesão à ACE

• Envie dentro do prazo:

  • Prazo de 7 dias: envie todos os materiais necessários em até 7 dias após o recebimento da notificação.

  • Notificação por e-mail: verifique se você recebeu alguma notificação por e-mail e siga as orientações fornecidas.

• Analise a rejeição:

  • Processo de contestação: se o seu pedido ou ticket for rejeitado, você poderá enviar uma contestação em até 3 dias.

  • Verifique o seu envio inicial: revise os materiais que você enviou inicialmente e forneça quaisquer documentos adicionais que possam ajudar a verificar a sua atividade comercial e de adesão.

    

• Mantenha os documentos atualizados, precisos e correspondentes às informações fornecidas durante o processo de validação.

Observação: Se o banner do TikTok Ads Manager indicar que sua conta foi suspensa, mesmo que a sua verificação de adesão à ACE tenha sido aprovada, você poderá continuar as atividades de publicidade com segurança. Essa discrepância pode ocorrer devido a um processo de desbloqueio manual e pode levar algum tempo para ser refletida no TikTok Ads Manager.

A duração do processo de verificação pode variar dependendo de vários fatores, como o volume de solicitações de verificação e a integridade da documentação enviada. Em geral, a equipe de verificação tenta processar as solicitações em até 48 horas.