О проверке выполнения заказов в рамках взаимодействия после конверсии

Проверка выполнения заказов в рамках взаимодействия после конверсии проводится в отношении отдельных рекламодателей, вызывающих подозрение, с целью получения надежных свидетельств об их коммерческой деятельности. Такое иерархическое управление выявленными рекламодателями в сфере электронной коммерции позволяет нам оценивать качество и соответствие ожиданиям клиентов, а также соблюдение принципов нашей платформы.

Особенности:

• иерархическое управление: рекламодатели отбираются по признакам рисков или пороговым значениям;

• сбор надежных свидетельств: для подтверждения коммерческой деятельности собираются документы и видеозаписи;

• оценка качества: позволяет оценивать законность и качество деятельности рекламодателей.

Документы, требуемые для проверки выполнения заказов в рамках взаимодействия после конверсии

Производство и хранение товаров

Если вы производите собственную продукцию:

• видео с производства: видео длительностью свыше 10 секунд, на котором видно ваше производственное предприятие;

• видео со склада: видео длительностью свыше 10 секунд, на котором видно ваш склад.

Примечание. На видео должно быть видно название компании на товарах или информационных табличках.

Если вы приобретаете товары у поставщика:

• договор о сотрудничестве с поставщиком, в котором заполнены имена/названия обеих сторон, а также указан допустимый срок действия.

• счет на приобретение: должен содержать сведения о договоре и условия покупки (срок поставки, условия послепродажного обслуживания и т. д.).

Если вы рекламодатель, являющийся физическим лицом:

• счет на приобретение: должен содержать сведения о договоре и условия покупки (срок поставки, условия послепродажного обслуживания и т. д.).

Логистика

Если вы отгружаете готовую продукцию:

• сведения о логистике по заказам: предоставьте информацию о логистике, содержащую сведения о товарах и проверяемые номера отслеживания за последние 15 дней;

• ссылка для проверки номеров отслеживания: ссылка для проверки номеров отслеживания на одном из сайтов отслеживания доставки.

Если вы отгружаете продукцию, изготовленную на заказ:

• сведения о логистике по заказам: предоставьте информацию о логистике за последние 60 дней;

• ссылка для проверки номеров отслеживания: ссылка для проверки номеров отслеживания на одном из сайтов отслеживания доставки.

Если вы еще не продали ни одного товара:

• снимок экрана с историей заказов: снимок экрана с историей заказов в вашем веб-магазине.

Прочие дополнительные материалы

• Адрес предприятия: адрес вашего производственного предприятия.

• Счета за коммунальные услуги: счета, содержащие название вашей компании и адрес производственного предприятия.

• Ссылка на магазин поставщика: ссылка на магазин вашего поставщика товаров.

• Прочие платформы: ссылки на ваш собственный магазин на других платформах (напр., Google, Meta).

• Аккаунты в социальных сетях: ссылки на аккаунты вашей компании в социальных сетях (напр., Instagram).

Примечание. Если предоставить документы/свидетельства в недостаточном объеме, ваша заявка или обращение на проверку выполнения заказов в рамках взаимодействия после конверсии могут быть приостановлены.

Советы для успешного прохождения проверки выполнения заказов в рамках взаимодействия после конверсии

• Соблюдайте сроки предоставления документов:

  • 7-дневный срок предоставления: предоставляйте все требуемые материалы в течение 7 дней после получения уведомления;

  • уведомление по электронной почте: проверяйте получение уведомлений в электронном почтовом ящике и следуйте предоставленным указаниям.

• Отклонение рекламы:

  • процедура подачи апелляции: если ваша заявка или обращение были отклонены, вы можете подать апелляцию в течение 3 дней;

  • проверьте изначально предоставленные вами документы: проверьте материалы, которые вы отправили, и предоставьте дополнительные документы, которые помогут подтвердить деятельность вашей компании и выполнение ею заказов;

    

• следите за тем, чтобы ваши документы были актуальными, точными и соответствовали информации, предоставленной в процессе проверки.

Примечание. Если на баннере на Рекламной платформе TikTok указано, что действие вашего аккаунта было приостановлено, несмотря на то, что вы успешно прошли проверку выполнения заказов в рамках взаимодействия после конверсии, вы можете спокойно продолжать вести рекламную деятельность. Такое расхождение может возникнуть в ходе процедуры разблокировки аккаунта вручную, и до отражения актуального статуса на Рекламной платформе TikTok может пройти некоторое время.

Продолжительность проверки зависит от различных факторов, в частности количества запросов на проверку и полноты предоставленной документации. В общем случае служба проверки старается обрабатывать запросы в течение 48 часов.