Giới thiệu về Tình trạng tài khoản trong Trình quản lý quảng cáo TikTok

Trang Tình trạng tài khoản trong Trình quản lý quảng cáo TikTok cho thấy tài khoản quảng cáo của bạn tuân thủ các chính sách quảng cáo của TikTok đến mức nào. Bạn có thể sử dụng trang này để xem trạng thái của tình trạng tài khoản quảng cáo, tìm hiểu chi tiết về các vấn đề tồn đọng hoặc bất kỳ biện pháp xử lý nào đã được áp dụng cho tài khoản của bạn, cũng như tìm đề xuất để cải thiện tình trạng tài khoản. Để truy cập trang Tình trạng tài khoản quảng cáo, hãy thực hiện như sau:

1. Đăng nhập vào Trình quản lý quảng cáo TikTok.

2. Nhấp vào Công cụ ở phía trên cùng của bảng điều khiển.

3. Nhấp vào Thiết lập tài khoản.

4. Nhấp vào Tình trạng tài khoản ở trình đơn bên trái.

Bạn sẽ thấy các phần sau:

Tổng quan về trạng thái hoạt động

Phần Tổng quan về trạng thái hoạt động hiển thị tình trạng tổng thể của tài khoản, bao gồm Phản hồi từ khách hàng, Trạng thái nhóm quảng cáo và các yếu tố khác. Bạn sẽ thấy một trong các trạng thái sau:

• Tốt: Tài khoản quảng cáo của bạn tuân thủ chính sách quảng cáo của TikTok. Bạn không cần làm gì cả.

• Cần chú ý: Bạn cần chú ý đến tài khoản quảng cáo để tuân thủ các chính sách quảng cáo của TikTok.

• Bị hạn chế: Một số tính năng đã bị hạn chế đối với tài khoản quảng cáo do vi phạm liên tục.

• Kém: Tài khoản quảng cáo của bạn không tuân thủ các chính sách quảng cáo của TikTok. Tài khoản của bạn đã bị tạm ngưng và bạn không thể chạy quảng cáo bằng tài khoản quảng cáo này nữa. Bạn có thể mất quyền truy cập vào các khoản tiền theo Chính sách hoàn tiền của chúng tôi.

Trạng thái về tình trạng tài khoản được cập nhật hằng ngày dựa trên hiệu suất của tài khoản. Nếu tình trạng của tài khoản quảng cáo chuyển từ Tốt sang Kém mà không qua các bước Cần chú ý hoặc Bị hạn chế, có thể là do các vấn đề thanh toán chưa giải quyết hoặc các rủi ro khác liên quan đến tài khoản quảng cáo của bạn. Tìm hiểu thêm về lý do tài khoản của bạn có thể bị tạm ngưng.

Phản hồi của khách hàng

Phần Phản hồi của khách hàng cho thấy cách khách hàng đánh giá trải nghiệm với quảng cáo hoặc sản phẩm của bạn. Sau khi ai đó mua sản phẩm bạn quảng cáo trên TikTok, họ có thể đánh giá trải nghiệm của mình theo thang điểm từ 0 đến 5 và cung cấp thông tin chi tiết về số điểm đánh giá đó. Ngoài trạng thái, bạn cũng có thể xem nội dung quảng cáo cụ thể đã nhận được phản hồi tiêu cực hoặc có nguy cơ vi phạm chính sách của chúng tôi. Trạng thái phản hồi của khách hàng có thể là một trong các mức sau:

• Tốt: Dịch vụ khách hàng của bạn đã nhận được phản hồi tích cực. Bạn không cần làm gì cả.

• Cần chú ý: Quảng cáo của bạn đã nhận được khiếu nại và điểm đánh giá thấp từ khách hàng. Bạn cần thực hiện các hành động được đề xuất trong phần Duy trì trạng thái tốt cho tài khoản của bạn để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

• Kém: Tài khoản quảng cáo của bạn đã bị tạm ngưng do nhận được quá nhiều phản hồi tiêu cực từ khách hàng.

Trạng thái nhóm quảng cáo

Phần Trạng thái nhóm quảng cáo hiển thị các nhóm quảng cáo cụ thể đã vi phạm chính sách quảng cáo của TikTok và cho biết chúng đã vi phạm chính sách nào. Trạng thái của nhóm quảng cáo có thể là một trong các mức sau:

• Tốt: Nhóm quảng cáo tuân thủ chính sách quảng cáo của TikTok. Bạn không cần làm gì cả.

• Cần chú ý: Một hoặc nhiều nhóm quảng cáo đã vi phạm chính sách quảng cáo của TikTok. Bạn cần giải quyết mọi vấn đề để tài khoản không bị hạn chế hoặc tạm ngưng.

• Bị hạn chế: Một số tính năng đã bị hạn chế đối với nhóm quảng cáo do vi phạm liên tục.

• Kém: Tài khoản quảng cáo của bạn không tuân thủ các chính sách quảng cáo của TikTok. Tài khoản của bạn đã bị tạm ngưng và bạn không thể chạy quảng cáo bằng tài khoản quảng cáo này nữa.

Nếu trạng thái của bạn là Cần chú ý, Bị hạn chế hoặc Kém, chúng tôi sẽ hiển thị thêm chi tiết về từng lỗi vi phạm. Bạn có thể nhấp vào từng danh mục chính sách để biết những nhóm quảng cáo nào không tuân thủ chính sách quảng cáo của chúng tôi, sau đó nhấp vào Xem chi tiết nhóm quảng cáo để tìm hiểu về các lỗi vi phạm cụ thể cần khắc phục. Tìm hiểu thêm về chính sách quảng cáo của TikTok.

Chúng tôi cũng sẽ đưa ra các đề xuất để cải thiện tài khoản và nhóm quảng cáo trong phần Duy trì trạng thái tốt cho tài khoản của bạn.

Duy trì trạng thái tốt cho tài khoản của bạn

Chúng tôi sẽ đề xuất các hành động để cải thiện tình trạng tài khoản dựa trên tài khoản, nhóm quảng cáo của bạn và phản hồi của khách hàng. Nhấp vào một đề xuất để hoàn thành nhiệm vụ hoặc tìm hiểu về chính sách quảng cáo liên quan. Bạn cần hoàn thành một số nhiệm vụ trong khoảng thời gian quy định để cải thiện tình trạng tài khoản. Nếu bạn cần hoàn thành bất kỳ nhiệm vụ nào trong thời gian quy định, chúng tôi sẽ hiển thị thời gian còn lại cho bạn.