O průzkumech po nákupu

Poslední aktualizace: leden 2026

Průzkumy po nákupu TikTok (TikTok PPS) představují krátké a bezplatné dotazníky, které se zákazníkům zobrazí na vašich webových stránkách hned po dokončení nákupu. Tyto průzkumy pomáhají shromažďovat cenné přehledy přímo od zákazníků ve chvíli nákupu. Získáte tak jasnější představu o jejich cestě při objevování, časovém harmonogramu rozhodování a o efektivitě vašich marketingových kanálů.


TikTok PPS podporuje následující dvě otázky a třetí přizpůsobitelnou otázku:

  • „Jak jste se o nás poprvé dozvěděl(a)?“

  • „Jak dlouho jste o nás věděl(a) před prvním nákupem?“

TikTok PPS používá řešení partnera TikToku pro měření KnoCommerce.


Poznámka: Pokud už používáte jiné řešení průzkumů po nákupu, v jednu chvíli může být spuštěno jen jedno řešení.



Dostupnost

  • Je k dispozici všem inzerentům Shopify i vybraným inzerentům platforem WooCommerce, BigCommerce a dalších.

  • Průzkumy v současné době podporují angličtinu, francouzštinu, němčinu, španělštinu a portugalštinu.



Funkce

  • Samoobslužné: Pokyny k implementaci a kontroly úspěšnosti v průběhu procesu zlepšují výsledky řešení problémů.

  • Bezproblémové nastavení integrace se Shopify: Průvodce pracovním postupem a ukázka využití „rozšiřitelnosti stránky platby“ na platformě Shopify umožňují přidání PPS jako bloku aplikace na stránky „Děkujeme“ a „Stav objednávky“.

  • Přizpůsobitelná třetí otázka: Integrovaná možnost formou přepínače přidat třetí vlastní otázku. Výběr z více možností textového typu. Toto tlačítko vám umožňuje měřit loajalitu zákazníků, jejich záměr opětovného nákupu, přehledy o nových funkcích produktu nebo shromažďovat okamžitou zpětnou vazbu k největším problémům.

  • Rozšířený dosah: PPS podporuje propojení s dalšími platformami, jako jsou WooCommerce a BigCommerce, aby bylo možné využívat přehledy napříč všemi platformami. Můžete se zaregistrovat do seznamu povolených této funkce.


Jak získat přístup k TikTok PPS

  1. Přihlaste se do Správce reklam TikTok.

  2. Přejděte na Analýza a klikněte na položku Analýza přiřazení.

  3. Přejděte na Průzkumy po nákupu.

  4. Dokončete proces registrace podle pokynů.

Období shromažďování dat: Po nastavení vyčkejte 10–21 dní, než průzkumy shromáždí počáteční data. Po shromáždění dat se vraťte do rozhraní, kde můžete zkontrolovat odpovědi, získat přehledy o nákupním chování zákazníků a zobrazit ovládací panel výkazů.


Výsledky z různých kanálů jsou k dispozici prostřednictvím platformy KnoCommerce. Chcete-li zobrazit výsledky z různých kanálů, klikněte na Spravovat průzkum na obrazovce PPS ve Správci reklam TikTok.

Informace o metrikách průzkumu po nákupu TikTok

Jakmile budou shromážděny odpovědi na průzkum, můžete data analyzovat pomocí Analýzy přiřazení. Níže najdete hlavní metriky a jejich definice:

Metrika

Definice

Jak tato data interpretovat

Objeveno na TikToku

Procento dotazovaných zákazníků, kteří uvedli, že TikTok je jejich prvním bodem při objevování značky.

Je-li vysoké, zvyšte investice do TikToku nebo otestuje nové formáty reklam. Pokud je nízké, upravte kreativní obsah nebo zacílení.

Nákupy vykázané v průzkumu

Počet dokončených nákupů, kdy respondent uvedl, že se zpočátku seznamoval se značkou na TikToku.

Používá se jako míra přispění TikTokem. Je-li nízká, upravte zacílení nebo kreativní obsah. Je-li vysoká, zvažte možnosti škálování.

Celkové předpokládané konverze

Extrapolované konverze v případě, že 100 % kupujících dokončilo průzkum, na základě nákupů vykazovaných v průzkumu.

Pokud je tento počet výrazně vyšší než konverze přiřazené kliknutí, zvažte možnost použít delší období přiřazení, měření zobrazení nebo navýšit útratu na TikToku.

Celkové předpokládané tržby na TikToku

Předpokládané celkové tržby přiřazené TikToku v případě, že všichni zákazníci poskytli svou odpověď, na základě nákupů vykazovaných v průzkumu.

Pokud jsou významně vyšší než přiřazené tržby, přehodnoťte přidělení rozpočtu nebo kreativní obsah tak, aby lépe odpovídaly potenciálním prodejům podpořeným TikTokem.

Výsledky průzkumu v porovnání s nákupy posledním kliknutím

Srovnání celkové předpokládané konverze (výše) s nákupy na poslední kliknutí přiřazenými UTM, které zviditelňuje nesrovnalosti. Další informace najdete zde.

Pokud průzkum ukazuje větší počet konverzí, upravte období pro přiřazení, nebo začleňte konverze zobrazení, aby to lépe odpovídalo skutečnému vlivu TikToku.


Osvědčené postupy při používání průzkumu po nákupu

  • Pravidelné porovnávání kanálů: Využívejte poznatky z průzkumu k ověřování, na kterých kanálech zákazníci dle svého vlastního vyjádření objevili vaši značku.

  • Porovnávání dat přiřazení: Pokud se zjištění z průzkumu liší od analýzy, pro vyšší přesnost upravte období pro přiřazení, nebo začleňte konverze zobrazení.

  • Dlouhodobé monitorování: Vracejte se pravidelně k datům průzkumu (např. měsíčním, nebo čtvrtletním) a podívejte se, jestli se v průběhu času mění místa, kde je značka objevována.

  • Kalibrace přiřazení: Pokud výsledky PPS ukazují, že stávající modely nedostatečně zohledňují některé kanály, zvažte možnost vytvořit „násobič přiřazení“. Tento násobič upravuje interní analytické modely a modely marketingového mixu, abyste tak získali přesnější reprezentaci skutečné hodnoty jednotlivých kanálů.

  • Testování umístění: Nákupní reklamy v porovnání s webovými reklamami: Pokud průzkumu ukazují, že hlavním bodem objevování jsou nákupní reklamy, navyšte své investice do této oblasti. Pokud mají větší podíl webové reklamy, adekvátně jim věnujte své úsilí.


Další postup

Pokud potřebujete pomoc s nastavováním nebo používáním průzkumů po nákupu,odešlete žádost o podporu.