Über Umfragen nach dem Kauf

Umfragen nach dem Kauf enthalten mehrere Fragen, die Kund*innen direkt nach dem Kauf eines Produkts auf einer Website gestellt werden. Marken können auf diese Weise zusätzliche Datenpunkte von Kund*innen nach einem Kauf erfassen. Je nachdem, an welcher Art von Erkenntnissen du interessiert bist, kannst du mit solchen Umfragen Folgendes:

• herausfinden, wie Kund*innen auf deine Marke oder dein Produkt aufmerksam geworden sind

• feststellen, wie lange es dauert, bis Kund*innen etwas kaufen

• Ergebnisse aus einer Umfrage nach dem Kauf mit deiner Attributionsquelle vergleichen, um zu ermitteln, welche Kanäle besonders effektiv sind

Es fallen keine zusätzlichen Kosten an, wenn du eine Umfrage nach dem Kauf erstellen möchtest. Die Ergebnisse findest du in Attribution Analytics. Bevor du eine Umfrage nach dem Kauf einrichtest, vergewissere dich, dass du Zugriff auf Attribution Analytics hast. Außerdem brauchst du eine aktive Werbekampagne auf TikTok.

Wir empfehlen dir, eine Umfrage nach dem Kauf zu verwenden, wenn du herausfinden möchtest, wie Kund*innen auf dein Produkt aufmerksam werden und welche Marketingkanäle am effektivsten sind, und wenn du die Performance deiner bezahlten Kanäle vergleichen möchtest, indem du Attributionsdaten mit Daten aus Umfragen nach dem Kauf anreicherst.

TikTok Umfragen nach dem Kauf unterstützen derzeit die Umfragesprachen Englisch, Französisch, Deutsch, Spanisch und Portugiesisch sowie E-Commerce-Websites mit Shopify-Integration.

How to Access TikTok PPS

Availability:

• TikTok PPS is currently in Open Beta.

• Available to all Shopify advertisers, as well as select WooCommerce, BigCommerce and other advertisers.

• Surveys currently support English, French, German, Spanish, and Portuguese.

• If you aren’t automatically enabled, you can file a ticket here to be manually listed for PPS.

So greifst du auf TikTok Umfragen nach dem Kauf zu

Hinweis: TikTok Umfragen nach dem Kauf befinden sich in der offenen Beta-Phase und stehen allen Nutzer*innen von Shopify-E-Commerce und ausgewählten Kund*innen zur Verfügung. Wenn daran interessiert bist, dieses Produkt zu verwenden, wende dich bitte an deine*n TikTok Ansprechpartner*in, damit deine Teilnahme manuell ermöglicht wird. Du findest Umfragen nach dem Kauf in deinem TikTok Ads Manager unter „Analytics > Attribution Analytics“. Dort kannst du dann zu „Umfragen nach dem Kauf (Beta)“ gehen und den Registrierungsprozess starten. Warte nach Abschluss der Registrierung bitte 7–10 Tage, bis Umfragedaten erfasst wurden, bevor du die Seite wieder aufrufst, um auf Berichte zuzugreifen.

Data Collection Period: After setup, allow 10–21 days for surveys to collect initial data. Once collected, revisit the interface to view your reporting dashboard.

Metrics der TikTok Umfragen nach dem Kauf

1. Projizierte Conversions insgesamt

   • Definition: Die extrapolierte Anzahl der durch die Umfrage gemeldeten Käufe (Metric 3), wenn die Antwortrate der Umfrage (Metric 4) 100 % war.

2. Auf TikTok entdeckt

   • Definition: Der prozentuale Anteil der Kund*innen, die angegeben haben, dass sie zuerst auf TikTok von deiner Marke gehört haben, an allen Kund*innen, denen deine Marke präsentiert wurde.

3. Durch die Umfrage gemeldete Käufe

   • Definition: Die Anzahl der abgeschlossenen Käufe, bei denen die befragen Nutzer*innen angaben, dass sie zuerst auf TikTok auf deine Marke aufmerksam wurden.

4. Projizierter TikTok Gesamtumsatz

   • Definition: Projizierter Gesamtumsatz aus durch die Umfrage gemeldeten Käufen über TikTok, wenn die Antwortrate der Umfrage 100 % war. Ergebnisse von KnoCommerce.

Best Practices for Using Post Purchase Surveys

• Compare Channels Regularly: Use survey insights to verify which channels your customers say they discovered your brand on.

• Compare to your attribution data: If survey findings differ from your analytics, adjust attribution windows or include view-through conversions for better accuracy.

• Long-Term Monitoring: Revisit survey data periodically (e.g., monthly or quarterly) to see if brand discovery sources shift over time.

• Attribution Calibration: If PPS results show certain channels are under-credited by current models, consider creating an "attribution multiplier." This multiplier adjusts internal analytics or marketing mix models, giving a more accurate representation of each channel’s true value.

• Placement testing: Shop vs Web Ads: If surveys highlight Shop Ads as a key discovery point, invest more there; if Web Ads dominate, focus your efforts accordingly.

Häufig gestellte Fragen (FAQ):

1. Was, wenn ich bereits Umfragen nach dem Kauf über einen PPS- oder MTA-Anbieter nutze?

   1. Wenn du zurzeit noch einen anderen Anbieter von Umfragen nach dem Kauf nutzt, kann jeweils nur eine Umfrage nach dem Kauf ausgeführt werden. Wende dich bitte an tiktokpps@bytedance.com, wenn du Fragen dazu hast.

2. Wie kann ich die Ergebnisse der Umfrage nach dem Kauf sehen?

   1. Gehe zu „Attribution Analytics > PPS-Seite“, um die Umfrageantworten zu analysieren und Erkenntnisse zur Kundenattributionsquelle zu erhalten.

3. Kann ich eigene Fragen hinzufügen?

   1. Nein, TikTok Umfragen nach dem Kauf sind auf zwei Fragen beschränkt.

      1. Wie hast du zuerst von uns erfahren?

      2. Wie lange kanntest du uns schon, bevor du zum ersten Mal etwas bei uns gekauft hast?

4. Fallen für TikTok Umfragen nach dem Kauf zusätzliche Kosten an?

   1. Nein, dieser Mehrwert wird im Rahmen der Suite für die Anzeigenmessung angeboten.

5. Wie kann ich die Performance meiner Umfragen tracken?

   1. Nutze das Analyse-Dashboard von TikTok, um die Umfrageantwortrate, Kunden-Feedback und weitere Ergebnisse im Auge zu behalten.