À propos des enquêtes post-achat
Les enquêtes post-achat de TikTok sont des questionnaires courts et sans frais, présentés aux clients immédiatement après un achat sur votre site Web. Ces enquêtes vous permettent de recueillir des informations précieuses directement auprès des clients au moment de l'achat, afin de mieux comprendre leur parcours de découverte, leur processus de décision et l'efficacité de vos canaux de commercialisation.
Les enquêtes post-achat de TikTok incluent les deux questions suivantes, ainsi qu'une troisième question personnalisable :
« Comment avez-vous entendu parler de nous ? »
« Depuis combien de temps nous connaissiez-vous avant d'effectuer votre premier achat ? »
Les enquêtes post-achat de TikTok sont fournies par KnoCommerce, partenaire de mesure de TikTok.
Remarque : Si vous utilisez déjà une autre solution d'enquête post-achat, sachez qu'un seul service d'enquête post-achat peut être exécuté à la fois.
Disponibilité
Disponible pour tous les annonceurs Shopify, ainsi que pour certains annonceurs WooCommerce, BigCommerce et autres.
Les enquêtes sont actuellement disponibles en allemand, anglais, français, espagnol et portugais.
Fonctionnalités
Facile à utiliser en libre-service : Instructions de mise en œuvre et vérifications de succès tout au long du processus, afin d'améliorer les résultats de résolution des problèmes.
Configuration d'intégration simplifée avec Shopify : Guide et démo du flux de travail pour tirer parti de l'« extensibilité du paiement » de Shopify, afin d'ajouter des enquêtes post-achat comme mécanisme de blocage d'application dans les pages « Merci » et « Statut de la commande ».
Troisième question personnalisable : Option intégrée permettant d'ajouter une troisième question personnalisée sous forme de case d'option, avec choix multiple du type de texte. Ce bouton vous permet de mesurer la fidélité des clients, l'intention de renouvellement d'achat, les informations sur les caractéristiques des nouveaux produits ou d'obtenir des commentaires immédiats sur leurs soucis les plus importants.
Portée étendue : Les enquêtes post-achat prennent en charge la connexion à d'autres plateformes, telles que WooCommerce et BigCommerce, pour utiliser les informations sur toutes les plateformes. Vous pouvez vous inscrire sur la liste d'autorisation pour cette fonctionnalité.
Comment accéder aux enquêtes post-achat de TikTok
Connectez-vous à TikTok Ads Manager.
Accédez à Analyses et cliquez sur Analyses d'attribution.
Accédez à Enquêtes post-achat.
Effectuez la procédure d'inscription comme indiqué.
Période de collecte des données : Après la configuration, prévoyez un délai de 10 à 21 jours avant la collecte des données initiales via les enquêtes. Une fois les données collectées, retournez dans l'interface pour examiner vos réponses et obtenir des informations sur les parcours d'achat de vos clients, et consultez le tableau de bord de vos rapports.
Les résultats multicanaux sont disponibles via KnoCommerce. Pour accéder aux résultats multicanaux, cliquez sur Gérer l'enquête sur votre écran d'enquêtes post-achat dans TikTok Ads Manager.
Comprendre les indicateurs d'enquêtes post-achat de TikTok
Une fois les réponses à votre enquête recueillies, vous pouvez analyser les données dans Analyses d'attribution. Vous trouverez ci-dessous les principaux indicateurs et leur définition :
Indicateur | Définition | Comment interpréter ces données |
|---|---|---|
Découverts sur TikTok | Pourcentage de clients interrogés qui ont indiqué que TikTok était leur premier point de découverte d'une marque. | S'il est élevé, augmentez l'investissement TikTok ou testez de nouveaux formats publicitaires ; s'il est faible, ajustez les contenus publicitaires ou le ciblage. |
Achats recensés dans l'enquête | Le nombre d'achats effectués pour lesquels le répondant a déclaré avoir découvert la marque sur TikTok. | Utilisez-le pour évaluer la contribution de TikTok ; s'il est faible, ajustez le ciblage ou les contenus publicitaires ; s'il est élevé, envisagez d'augmenter l'investissement TikTok. |
Total prévisionnel des conversions | Conversions extrapolées si 100 % des acheteurs avaient répondu à l'enquête, sur la base des achats déclarés dans le cadre de l'enquête. | Si leur nombre est beaucoup plus élevé que celui des conversions attribuées aux clics, envisagez des fenêtres d'attribution plus longues, la mesure des visionnages ou une augmentation des dépenses sur TikTok. |
Total prévisionnel des recettes TikTok | Le total prévisionnel des recettes attribué à TikTok si tous les clients avaient répondu, sur la base des achats déclarés dans le cadre de l'enquête. | Si elles sont nettement supérieures aux recettes attribuées, réévaluez les allocations budgétaires ou les contenus publicitaires afin d'optimiser les ventes potentielles générées par TikTok. |
Résultats de l'enquête comparés aux Achats au dernier clic | Compare le total prévisionnel des conversions (ci-dessus) aux achats attribués au dernier clic par UTM, en mettant en évidence les écarts éventuels. Pour en savoir plus, cliquez ici. | Si les résultats de l'enquête suggèrent des conversions plus élevées, ajustez les fenêtres d'attribution ou intégrez les conversions après visionnage pour mieux refléter l'impact réel de TikTok. |
Bonnes pratiques pour utiliser les enquêtes post-achat
Comparer régulièrement les canaux : Utilisez les résultats de l'enquête pour découvrir sur quels canaux vos clients déclarent avoir découvert votre marque.
Comparer à vos données d'attribution : Si les résultats de l'enquête ne correspondent pas à vos analyses, ajustez les fenêtres d'attribution ou incluez les conversions après visionnage pour plus de précision.
Suivi à long terme : Réexaminez régulièrement les données de l'enquête (p. ex., tous les mois ou tous les trimestres) pour voir si les sources de découverte de la marque évoluent au fil du temps.
Étalonnage de l'attribution : Si les résultats de l'enquête post-achat indiquent que certains canaux sont sous-crédités par les modèles actuels, envisagez la création d'un « multiplicateur d'attribution ». Ce multiplicateur ajuste les modèles internes d'analyse ou de marketing mix, offrant ainsi une représentation plus précise de la valeur réelle de chaque canal.
Tests de placement : Shop Ads vs Annonces Web : Si les enquêtes révèlent que les Shop Ads sont un point de découverte clé, investissez davantage dans celles-ci ; si les Annonces Web dominent, concentrez vos efforts dans ce sens.
Étapes suivantes
Si vous avez besoin d'aide pour configurer ou utiliser les enquêtes post-achat, envoyez une demande d'assistance.
