À propos des enquêtes post-achat

Que sont les enquêtes post-achat ?

Les enquêtes post-achat de TikTok sont des questionnaires courts présentés aux clients immédiatement après un achat sur votre site Web. Ces enquêtes vous permettent de recueillir des informations précieuses directement auprès des clients au moment de l'achat, afin de mieux comprendre leur parcours de découverte, leur processus de décision et l'efficacité de vos canaux de commercialisation. Les enquêtes post-achat de TikTok sont fournies par KnoCommerce, partenaire de mesure de TikTok.

Comment accéder aux enquêtes post-achat de TikTok

Disponibilité :

• Les enquêtes post-achat de TikTok sont actuellement en bêta ouverte.

• Disponibles pour tous les annonceurs Shopify, ainsi que pour certains annonceurs WooCommerce, BigCommerce et autres.

• Les enquêtes sont actuellement disponibles en allemand, anglais, français, espagnol et portugais.

• Dans le cas où vous n'y avez pas automatiquement accès, vous pouvez envoyer un ticket ici afin d'être inscrit manuellement sur la liste des enquêtes post-achat.

Marche à suivre :

1. Connectez-vous à TikTok Ads Manager.

2. Accédez à Analyses > Analyses d'attribution.

3. Cliquez sur Enquêtes post-achat (Bêta).

4. Effectuez la procédure d'inscription comme indiqué.

Période de collecte des données : Après la configuration, prévoyez un délai de 10 à 21 jours avant la collecte des données initiales par les enquêtes. Une fois les données collectées, revenez à l'interface pour consulter votre tableau de bord.

Comprendre les indicateurs d'enquêtes post-achat de TikTok

Une fois les réponses à votre enquête recueillies, vous pouvez analyser les données dans Analyses d'attribution. Vous trouverez ci-dessous les principaux indicateurs et leur définition :

Bonnes pratiques pour utiliser les enquêtes post-achat

• Comparer régulièrement les canaux : Utilisez les résultats de l'enquête pour découvrir sur quels canaux vos clients déclarent avoir découvert votre marque.

• Comparer à vos données d'attribution : Si les résultats de l'enquête ne correspondent pas à vos analyses, ajustez les fenêtres d'attribution ou incluez les conversions après visionnage pour plus de précision.

• Suivi à long terme : Réexaminez régulièrement les données de l'enquête (p. ex., tous les mois ou tous les trimestres) pour voir si les sources de découverte de la marque évoluent au fil du temps.

• Étalonnage de l'attribution : Si les résultats de l'enquête post-achat indiquent que certains canaux sont sous-crédités par les modèles actuels, envisagez la création d'un « multiplicateur d'attribution ». Ce multiplicateur ajuste les modèles internes d'analyse ou de marketing mix, offrant ainsi une représentation plus précise de la valeur réelle de chaque canal.

• Tests de placement : Shop Ads vs Annonces Web : Si les enquêtes révèlent que les Shop Ads sont un point de découverte clé, investissez davantage dans celles-ci ; si les Annonces Web dominent, concentrez vos efforts dans ce sens.

Questions fréquentes (FAQ) :

1. Comment accéder aux résultats multicanaux ?

   1. Ils sont accessibles par l'intermédiaire de notre partenaire KnoCommerce. Pour y accéder, cliquez sur « Gérer l'enquête » sur l'écran de votre enquête post-achat dans TikTok Ads Manager.

2. Assistance à la configuration et à l'utilisation

   1. Si vous avez besoin d'aide pour configurer ou utiliser les enquêtes post-achat, envoyez une demande d'assistance ici.

3. Puis-je mettre en place des enquêtes post-achat sur ma boutique TikTok Shop ?

   1. Les enquêtes post-achat sont une solution destinée à être déployée sur un site Web et diffusée au terme du processus de paiement ou lors de l'envoi d'informations par un prospect.

4. Utilisation d'un autre fournisseur d'enquêtes post-achat

   1. Si vous utilisez déjà une autre solution d'enquête post-achat, notez que vous ne pouvez exécuter qu'un seul service d'enquête post-achat à la fois.

5. Accès aux résultats des enquêtes

   1. Accédez à Analyses d'attribution > Enquêtes post-achat pour consulter les réponses et obtenir des informations sur le parcours d'achat de vos clients.

6. Ajouter des questions personnalisées

   1. Actuellement, les enquêtes post-achat de TikTok ne prennent en charge que les deux questions suivantes :

      1. « Comment avez-vous entendu parler de nous ? »

      2. « Depuis combien de temps nous connaissiez-vous avant d'effectuer votre premier achat ? »

7. Coûts supplémentaires

   1. Cette fonctionnalité n'entraîne aucun coût supplémentaire. Les enquêtes post-achat font partie de la suite Mesure des annonces de TikTok.