Sondaggio post-acquisto
I sondaggi post-acquisto di TikTok (TikTok PPS) sono brevi questionari gratuiti che vengono sottoposti ai clienti subito dopo aver completato un acquisto sul sito Web. Questi sondaggi ti aiutano a ottenere approfondimenti preziosi dai clienti al momento dell’acquisto, offrendoti una comprensione più chiara del loro percorso di scoperta, della tempistica delle decisioni e dell’efficacia dei canali di marketing.
I sondaggi post-acquisto di TikTok supportano le seguenti due domande e una terza domanda personalizzabile:
“Come hai saputo di noi?”
“Da quanto tempo conoscevi il nostro brand prima di effettuare il tuo primo acquisto?”
I Sondaggi post-acquisto di TikTok si basano sulla tecnologia di KnoCommerce, partner di misurazione di TikTok.
Nota: se usi già un’altra soluzione per i sondaggi post-acquisto, considera che è possibile pubblicare solo un sondaggio alla volta.
Disponibilità
Sono disponibili per tutti gli inserzionisti di Shopify, per inserzionisti selezionati di WooCommerce, BigCommerce e altri.
Al momento, i sondaggi sono disponibili in lingua inglese, francese, tedesca, spagnola e portoghese.
Caratteristiche
Intuitivo e facile da usare: istruzioni per l’implementazione e verifiche lungo il percorso per migliorare i risultati della risoluzione dei problemi.
Configurazione dell’integrazione perfetta con Shopify: flusso di lavoro guidato e demo per sfruttare l’“estensibilità del checkout” di Shopify in modo da aggiungere i sondaggi post-acquisto come blocco App alle pagine “Grazie” e “Stato dell’ordine”.
Terza domanda personalizzabile: opzione integrata per aggiungere una terza domanda personalizzata con risposte a scelta multipla sotto forma di pulsante di opzione, con possibilità di testo libero. Questo pulsante ti consente di misurare la fedeltà dei clienti, nonché l’intenzione a riacquistare e gli approfondimenti sulle caratteristiche dei nuovi prodotti o di raccogliere feedback immediati sui loro punti critici.
Copertura estesa: i sondaggi post-acquisto supportano la connessione ad altre piattaforme, come ad esempio WooCommerce e BigCommerce, per utilizzare gli approfondimenti su tutte le piattaforme. Puoi registrarti all’elenco dei tipi consentiti per questa funzionalità.
Come accedere ai sondaggi post-acquisto di TikTok
Accedi a TikTok Ads Manager.
Vai su Analisi e fai clic su Analisi delle attribuzioni.
Vai su Sondaggi post-acquisto.
Completa il processo di iscrizione secondo quanto suggerito nei prompt visualizzati.
Periodo di raccolta dei dati: dopo la configurazione, considera un periodo di 10–21 giorni prima che i sondaggi inizino a raccogliere i dati. Una volta raccolti, torna sull’interfaccia per esaminare le tue risposte e ottenere approfondimenti dettagliati sui percorsi di acquisto dei tuoi clienti e visualizzare la dashboard dei report.
I risultati sui vari canali sono disponibili tramite KnoCommerce. Per accedere ai risultati sui vari canali, fai clic su Gestisci sondaggio dalla schermata PPS in TikTok Ads Manager.
Metriche dei Sondaggi post-acquisto di TikTok
Dopo aver raccolto le risposte dei sondaggi, puoi analizzarne i dati in Analisi delle attribuzioni. Di seguito riportiamo le metriche principali e le relative definizioni:
Metrica | Definizione | Come leggere i dati |
|---|---|---|
Scoperto su TikTok | Percentuale di clienti intervistati che hanno indicato TikTok come primo luogo in cui è stato scoperto il brand. | Se la percentuale è alta, aumenta l’investimento in TikTok o prova nuovi formati dell’annuncio. Se la percentuale è bassa, perfeziona la creatività o il targeting. |
Acquisti segnalati nel sondaggio | Il numero di acquisti completati quando l’intervistato ha segnalato di aver scoperto inizialmente il brand su TikTok. | Considera questa metrica come una misura del contributo di TikTok. Se il valore è basso, adegua il targeting o la creatività; se il valore è alto, valuta la possibilità di azioni di scala. |
Conversioni totali previste | Conversioni estrapolate se il 100% degli acquirenti ha completato il sondaggio, in base agli Acquisti segnalati nel sondaggio. | Se il valore è più alto delle conversioni attribuite tramite clic, valuta l’uso di finestre di attribuzione più lunghe, misurazioni view-through oppure aumenta la spesa in TikTok. |
Ricavi totali previsti su TikTok | I ricavi totali previsti attribuiti a TikTok in caso tutti i clienti abbiano risposto al sondaggio, in base agli Acquisti segnalati dal sondaggio. | Se il valore è notevolmente più alto rispetto ai ricavi attribuiti, valutare nuovamente le allocazioni del budget o la creatività per catturare meglio le vendite potenziali basate su TikTok. |
Risultati del sondaggio e acquisti dell’ultimo clic | Confronta le Conversioni totali previste (vedi sopra) con gli acquisti dell’ultimo clic attribuiti a parametri UTM, mettendo in luce eventuali differenze. Per ulteriori informazioni, leggi questo articolo. | Se il sondaggio suggerisce conversioni più elevate, adegua le finestre di attribuzione o incorpora conversioni view-through per riflettere meglio l’impatto effettivo di TikTok. |
Best practice per l’utilizzo dei Sondaggi post-acquisto
Confronta i canali regolarmente: utilizza le informazioni approfondite del sondaggio per verificare i canali segnalati dai clienti come fonte principale di scoperta del tuo brand.
Confronta i dati delle attribuzioni: se i risultati del sondaggio differiscono dalle analisi, adegua le finestre di attribuzione o includi le conversioni view-through per una maggiore precisione.
Monitoraggio a lungo termine: consulta i dati del sondaggio periodicamente, ad esempio ogni mese o ogni trimestre, per verificare se le fonti di scoperta del brand sono cambiate nel tempo.
Calibrazione delle attribuzioni: se i risultati del sondaggio post-acquisto mostrano che alcuni canali sono sottovalutati dai modelli correnti, considera la possibilità di creare un “moltiplicatore di attribuzioni”. Questo moltiplicatore adegua le analisi interne o i modelli di marketing mix, offrendo una rappresentazione più accurata del vero valore di ciascun canale.
Test sul posizionamento: annunci del negozio o annunci Web: se i sondaggi evidenziano gli annunci del negozio come fonte della scoperta del brand, investi più in questo tipo di annunci; se sono i Web Ads a prevalere, concentra i tuoi sforzi di conseguenza.
Passaggi successivi
In caso di dubbi sulla configurazione o sull’utilizzo dei sondaggi post-acquisto, invia una richiesta di supporto.
