Sondaggio post-acquisto

Cosa sono i sondaggi post-acquisto?

I Sondaggi post-acquisto di TikTok (TikTok PPS) sono brevi questionari che vengono sottoposti ai clienti subito dopo aver completato un acquisto sul tuo sito Web. Questi sondaggi ti aiutano a raccogliere informazioni preziose e approfondite dai clienti al momento dell’acquisto, offrendoti una comprensione più chiara del loro percorso di scoperta, della tempistica delle decisioni e dell’efficacia dei canali di marketing. I Sondaggi post-acquisto di TikTok si basano sulla tecnologia di KnoCommerce, partner di misurazione di TikTok.

Come accedere ai sondaggi post-acquisto di TikTok

Disponibilità:

• I sondaggi post-acquisto di TikTok sono disponibili attualmente in versione Open Beta.

• Sono disponibili per tutti gli inserzionisti di Shopify, per inserzionisti di WooCommerce selezionati, per gli inserzionisti BigCommerce e altri.

• Al momento, i sondaggi sono disponibili in lingua inglese, francese, tedesca, spagnola e portoghese.

• Se non puoi accedervi automaticamente, puoi inviare un ticket qui per accedere manualmente ai sondaggi post-acquisto.

Passaggi per accedere:

1. Accedi a TikTok Ads Manager.

2. Vai a Analisi > Analisi delle attribuzioni.

3. Passa a Sondaggi post-acquisto (Beta).

4. Completa il processo di iscrizione secondo quanto suggerito nei prompt visualizzati.

Periodo di raccolta dei dati: dopo la configurazione, considera un periodo di 10–21 giorni prima che i sondaggi inizino a raccogliere i dati. Una volta raccolti i dati, torna all’interfaccia per visualizzare la dashboard dei report.

Informazioni sulle metriche dei Sondaggi post-acquisto di TikTok

Dopo aver raccolto le risposte dei sondaggi, puoi analizzarne i dati in Analisi delle attribuzioni. Di seguito riportiamo le metriche principali e le relative definizioni:

Best practice per l’utilizzo dei Sondaggi post-acquisto

• Confronta i canali regolarmente: utilizza le informazioni approfondite del sondaggio per verificare i canali segnalati dai clienti come fonte principale di scoperta del tuo brand.

• Confronta i dati delle attribuzioni: se i risultati del sondaggio differiscono dalle analisi, adegua le finestre di attribuzione o includi le conversioni view-through per una maggiore precisione.

• Monitoraggio a lungo termine: consulta i dati del sondaggio periodicamente, ad esempio ogni mese o ogni trimestre, per verificare se le fonti di scoperta del brand sono cambiate nel tempo.

• Calibrazione delle attribuzioni: se i risultati del sondaggio post-acquisto mostrano che alcuni canali sono sottovalutati dai modelli correnti, considera la possibilità di creare un “moltiplicatore di attribuzioni”. Questo moltiplicatore adegua le analisi interne o i modelli di marketing mix, offrendo una rappresentazione più accurata del vero valore di ciascun canale.

• Test sul posizionamento: Shop Ads o Web Ads: se i sondaggi evidenziano gli Shop Ads come fonte della scoperta del brand, investi più in questo tipo di annunci; se sono i Web Ads a prevalere, concentra i tuoi sforzi di conseguenza.

Domande frequenti:

1. Come posso accedere ai risultati dei vari canali?

   1. I risultati dei canali sono disponibili tramite il nostro partner KnoCommerce. Per accedere, fai clic su “Gestisci sondaggio” sulla schermata del Sondaggio post-acquisto in TikTok Ads Manager.

2. Supporto su configurazione e utilizzo

   1. In caso di dubbi sulla configurazione o sull’utilizzo dei Sondaggi post-acquisto, invia una richiesta di assistenza qui.

3. Posso implementare il Sondaggio post-acquisto sul mio TikTok Shop?

   1. I Sondaggi post-acquisto sono una soluzione da implementare nel sito Web e da pubblicare al momento del completamento del pagamento o dell’invio del lead.

4. Uso di un altro provider di sondaggi post-acquisto

   1. Se usi già un’altra soluzione per i Sondaggi post-acquisto, considera che è possibile pubblicare solo un sondaggio alla volta.

5. Accesso ai risultati del sondaggio

   1. Vai ad Analisi delle attribuzioni > PPS per esaminare le risposte e ottenere informazioni approfondite sui percorsi di acquisto dei clienti.

6. Aggiunta di domande personalizzate

   1. Al momento, il Sondaggio post-acquisto di TikTok supporta solo le seguenti due domande:

      1. “Come hai saputo di noi?”

      2. “Da quanto tempo conoscevi il nostro brand prima di effettuare il tuo primo acquisto?”

7. Costi aggiuntivi

   1. Non sono previste commissioni extra. I Sondaggi post-acquisto sono inclusi nella suite per la misurazione degli annunci di TikTok.