구매 후 설문 조사 안내
TikTok 구매 후 설문 조사(TikTok PPS)는 고객이 내 웹사이트에서 구매를 완료한 직후에 제공되는 간단한 무료 설문 조사입니다. 이러한 설문 조사를 통해 구매 시점에 고객으로부터 직접 중요한 인사이트를 수집하여 고객의 탐색 여정, 의사 결정까지의 소요 기간, 그리고 마케팅 채널의 효과를 더욱 명확하게 파악할 수 있습니다.
TikTok PPS는 다음의 두 가지 질문과 하나의 사용자 지정 질문을 지원합니다.
"저희에 대해 처음에 어떻게 알게 되셨나요?"
"첫 구매 전에 저희에 대해 얼마나 알고 계셨나요?"
TikTok PPS는 TikTok 측정 파트너인 KnoCommerce의 지원을 받아 운영됩니다.
참고: 이미 다른 구매 후 설문 조사 솔루션을 사용 중인 경우 한 번에 하나의 PPS만 실행할 수 있습니다.
이용 가능 여부
모든 Shopify 광고주뿐 아니라 일부 WooCommerce, BigCommerce 및 기타 광고주를 대상으로 제공됩니다.
현재 영어, 프랑스어, 독일어, 스페인어, 포르투갈어를 지원합니다.
기능
셀프 서브 친화적: 구현 안내와 단계별 성공 확인 절차를 제공하여 문제 해결 효율을 높입니다.
Shopify와의 원활한 통합 설정: Shopify의 '결제 확장성'을 활용할 수 있도록 안내형 워크플로와 데모를 제공하여 PPS를 '감사 인사' 페이지 및 '주문 상태' 페이지에 앱 블록으로 추가할 수 있습니다.
사용자 지정 가능한 세 번째 질문: 라디오 버튼 형식의 다중 선택과 자유 입력 옵션을 포함한 세 번째 사용자 지정 질문을 추가할 수 있는 내장 옵션입니다. 이를 통해 고객 충성도, 재구매 의사, 신규 제품 기능에 대한 인사이트를 측정하거나 주요 고충점에 대한 피드백을 즉각적으로 수집할 수 있습니다.
도달 범위 확대: PPS는 WooCommerce, BigCommerce 등 다른 플랫폼과의 연결을 지원하여 모든 플랫폼에서 인사이트를 활용할 수 있습니다. 이 기능은 허용 항목 목록에 등록하면 사용할 수 있습니다.
TikTok PPS에 액세스하는 방법
TikTok Ads Manager에 로그인합니다.
분석으로 이동해 기여도 분석을 클릭합니다.
구매 후 설문 조사로 이동합니다.
화면에 표시되는 메시지에 따라 가입 절차를 완료합니다.
데이터 수집 기간: 설정 후 설문 조사로 처음 데이터를 수집하기까지 10~21일이 걸립니다. 데이터가 수집되면 인터페이스를 다시 방문하여 응답을 검토하고 고객의 구매 여정에 대한 인사이트를 얻고 리포팅 대시보드를 확인하세요.
크로스 채널 결과는 KnoCommerce를 통해 확인할 수 있습니다. 크로스 채널 결과에 액세스하려면 TikTok Ads Manager의 PPS 화면에서 설문 조사 관리를 클릭하세요.
TikTok 구매 후 설문 조사 측정 항목 알아보기
설문 조사 응답이 수집되면 기여도 분석에서 해당 데이터를 분석할 수 있습니다. 다음은 주요 측정 항목과 정의입니다.
측정 항목 | 정의 | 데이터의 의미 |
|---|---|---|
TikTok에서 발견 | 설문 조사에 참여한 고객 중 브랜드 발견의 첫 지점으로 TikTok을 지목한 고객의 비율입니다. | 이 수치가 높으면 TikTok 투자를 늘리거나 새로운 광고 형식을 테스트하고, 낮으면 크리에이티브 또는 타겟팅을 수정하세요. |
설문 조사 보고 구매 | 응답자가 TikTok에서 특정 브랜드에 대해 처음 알게 되었다고 답한 구매 완료 건수입니다. | TikTok의 기여도를 보여주는 척도이며, 이 수치가 낮으면 타겟팅 또는 크리에이티브를 조정하고, 높으면 광고 규모를 확장해 보세요. |
총 예상 전환 | 구매자 모두가 설문 조사를 완료한 경우 설문 조사에서 보고된 구매를 기준으로 추정된 전환수입니다. | 이 수치가 클릭 기여 전환 수보다 훨씬 높으면 기여도 기간을 늘리거나, 조회 기반 측정을 이용하거나, TikTok 지출을 늘려보세요. |
총 예상 TikTok 수익 | 모든 고객이 응답한 경우 설문 조사에서 보고된 구매를 기준으로 TikTok이 기여했다고 간주되는 예상 총수익입니다. | 이 수치가 TikTok이 기여한 수익보다 훨씬 높으면 잠재적인 TikTok 기반 매출을 더 잘 포착할 수 있도록 예산 할당이나 크리에이티브를 재평가하세요. |
설문 조사 결과 대비 마지막 클릭 구매 | 총 예상 전환수(위)와 마지막 클릭 UTM 기여 구매 수를 비교하여 두 수치 간의 불일치를 명확하게 보여줍니다. 자세한 내용은 여기에서 확인하세요. | 설문 조사에서 나타난 전환수가 더 많으면 TikTok의 실제 영향력이 더 잘 반영되도록 기여도 기간을 조정하거나 조회 기반 전환수를 통합하세요. |
구매 후 설문 조사 사용 관련 모범 사례
정기적으로 채널 비교: 설문 조사 인사이트를 이용해 고객이 어떤 채널에서 내 브랜드를 발견했다고 답했는지 확인하세요.
내 기여도 데이터와 비교: 설문 조사 결과가 분석 결과와 다르면 기여도 기간을 조정하거나 조회 기반 전환수를 포함하여 정확도를 높이세요.
장기적 모니터링: 설문 조사 데이터를 주기적으로(예: 월별 또는 분기별) 검토하여 시간 경과에 따라 브랜드 발견 소스가 어떻게 바뀌는지 확인하세요.
기여도 보정: PPS 결과에 현재 모델에서 특정 채널의 크레딧이 부족하다고 표시되면 '기여도 배율'을 생성해 보세요. 각 채널의 실제 가치가 더욱 정확하게 반영되도록 이 배율을 이용해 내부 분석 또는 마케팅 믹스 모델을 조정할 수 있습니다.
지면 테스팅: 숍 광고 대비 웹 광고: 설문 조사에서 숍 광고가 주요 발견 지점으로 나타나면 이러한 광고에 더 많이 투자를 하세요. 웹 광고가 주요 발견 지점으로 나타나면 이 광고에 마케팅 활동을 집중하세요.
