Informacje o ankiecie pozakupowej
Ankieta pozakupowa TikTok (TikTok PPS) to krótki, darmowy kwestionariusz wyświetlany klientom bezpośrednio po dokonaniu zakupu w Twojej witrynie internetowej. Ankiety te pozwalają gromadzić cenne obserwacje bezpośrednio od klientów w momencie dokonania zakupu, co pozwala lepiej zrozumieć ich proces odkrywania produktu, harmonogram podejmowania decyzji i skuteczność kanałów marketingowych.
TikTok PPS obejmuje następujące dwa pytania oraz trzecie, konfigurowalne pytanie:
„Skąd dowiedziałeś(-łaś) się o naszej firmie po raz pierwszy?”
„Jak długo znałeś(-łaś) naszą firmę przed dokonaniem pierwszego zakupu?”
TikTok PPS jest obsługiwana przez Measurement Partner TikTok o nazwie KnoCommerce.
Uwaga: Jeśli korzystasz już z innego rozwiązania do przeprowadzania ankiet po zakupie, w danym momencie możesz uruchomić tylko jedno PPS.
Dostępność
Jest to opcja dostępna dla wszystkich reklamodawców Shopify, a także wybranych reklamodawców WooCommerce, BigCommerce itp.
Ankiety są obecnie dostępne w języku angielskim, francuskim, niemieckim, hiszpańskim i portugalskim.
Funkcje
Przyjazne dla użytkownika: instrukcje wdrożeniowe i kontrole skuteczności na każdym etapie, aby poprawić wyniki rozwiązywania problemów.
Bezproblemowa konfiguracja integracji z Shopify: Przewodnik po procesie pracy i prezentacja pokazująca, jak wykorzystać „rozszerzalność kasy” Shopify, aby dodać PP jako blok aplikacji do stron „Podziękowania” i „Status zamówienia”.
Możliwość dostosowania trzeciego pytania: Wbudowana opcja umożliwiająca dodanie trzeciego, niestandardowego pytania w postaci przycisku w kształcie radia, możliwość wyboru typu tekstu. Ten przycisk pozwala mierzyć lojalność klientów, skłonność do ponownego zakupu, opinie na temat nowych funkcji produktu lub zbierać natychmiastowe opinie na temat najważniejszych kwestii.
Rozszerzony zasięg: PPS obsługuje połączenia z innymi platformami, takimi jak WooCommerce i BigCommerce, umożliwiając wykorzystanie informacji na wszystkich platformach. Aby korzystać z tej funkcji, możesz zapisać się na listę dozwolonych.
Jak uzyskać dostęp do TikTok PPS
Zaloguj się do TikTok Ads Manager.
Przejdź do sekcji Dane analityczne i kliknij Dane analityczne dotyczące atrybucji.
Przejdź do ankiet pozakupowych.
Zakończ proces rejestracji zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.
Okres gromadzenia danych: Po skonfigurowaniu ankiet należy odczekać od 10 do 21 dni, aby zebrać początkowe dane. Po zebraniu danych wróć do interfejsu, aby przejrzeć odpowiedzi i uzyskać wgląd w ścieżki zakupowe klientów, a także wyświetlić pulpit raportowania.
Wyniki międzykanałowe są dostępne poprzez KnoCommerce. Aby uzyskać dostęp do wyników międzykanałowych, kliknij Zarządzaj ankietą na ekranie PPS w TikTok Ads Manager.
Zrozumienie danych dotyczących ankiet pozakupowych TikTok
Po zgromadzeniu odpowiedzi na pytania w ankiecie możesz przeanalizować dane w narzędziu Dane analityczne dotyczące atrybucji. Poniżej przedstawiono najważniejsze dane i ich definicje:
Dane | Definicja | Jak odczytać te dane |
|---|---|---|
Odkryte w TikTok | Odsetek ankietowanych klientów, którzy wskazali TikTok jako pierwsze miejsce, w którym odkryli daną markę. | Jeśli jest wysoki, zwiększ inwestycje w TikTok lub przetestuj nowe formaty reklam; jeśli niski, dopracuj kreacje lub zmień targetowanie. |
Zakupy zgłoszone w ankiecie | Liczba dokonanych zakupów, w przypadku których respondent po raz pierwszy zetknął się z marką w TikTok. | Użyj tego wskaźnika jako miary wkładu TikTok. Jeśli jest niski, dostosuj targetowanie lub kreacje. Jeśli jest wysoki, rozważ skalowanie. |
Całkowita liczba przewidywanych konwersji | Szacowane konwersje, jeśli 100% kupujących ukończyło ankietę, w oparciu o dokonania zakupów zgłoszone w ankiecie. | Jeśli liczba konwersji jest znacznie wyższa od konwersji przypisanych do kliknięć, należy rozważyć użycie dłuższych przedziałów atrybucji, pomiarów wyświetleń z przejściem do witryny docelowej lub zwiększenie wydatków TikTok. |
Przewidywany całkowity przychód w TikTok | Prognozowany całkowity przychód przypisywany TikTok, gdyby wszyscy klienci przesłali odpowiedzi, na podstawie dokonań zakupów zgłoszonych w ankiecie. | Jeśli jest on znacznie wyższy od przypisanego przychodu, należy ponownie ocenić alokację budżetu lub kreację, aby lepiej uchwycić potencjalną sprzedaż generowaną przez TikTok. |
Wyniki ankiety a dokonania zakupów po ostatnim kliknięciu | Porównuje Całkowitą liczbę przewidywanych konwersji (powyżej) z dokonaniami zakupów przypisanymi do ostatniego kliknięcia UTM, podkreślając wszelkie rozbieżności. Więcej informacji znajdziesz tutaj. | Jeśli ankieta sugeruje wyższą liczbę konwersji, dostosuj przedziały atrybucji lub uwzględnij konwersje wyświetlenia z przejściem do witryny docelowej, aby lepiej odzwierciedlić rzeczywisty wpływ TikTok. |
Najlepsze praktyki dotyczące korzystania z ankiet pozakupowych
Regularnie porównuj kanały: wykorzystaj obserwacje z ankiet, aby sprawdzić, za pośrednictwem których kanałów klienci odkryli Twoją markę.
Porównuj z danymi atrybucji: jeśli wyniki ankiety różnią się od danych analitycznych, dostosuj przedziały atrybucji lub uwzględnij konwersje wyświetlenia z przejściem do witryny docelowej, aby uzyskać większą dokładność.
Monitorowanie długoterminowe: okresowo (np. co miesiąc lub kwartał) przeglądaj dane z ankiet, aby sprawdzić, czy źródła odkrywania marki zmieniają się z biegiem czasu.
Kalibracja atrybucji: jeśli wyniki PPS wskazują, że niektóre kanały są niedoceniane przez obecne modele, rozważ utworzenie „mnożnika atrybucji”. Mnożnik ten dostosowuje wewnętrzne dane analityczne lub modele kompozycji marketingowej, zapewniając dokładniejszy obraz rzeczywistej wartości każdego kanału.
Testowanie umiejscowienia: reklamy sklepu a reklamy sieciowe: jeśli z ankiet wynika, że reklamy sklepu są kluczowym punktem poznania, zainwestuj w nie więcej; jeśli dominują reklamy sieciowe, skoncentruj tam swoje wysiłki.
Kolejne kroki
Jeśli potrzebujesz pomocy w skonfigurowaniu lub korzystaniu z ankiet pozakupowych, wyślij prośbę o pomoc.
