Informações sobre a pesquisa pós-compra

O que são as pesquisas pós-compra?

Uma pesquisa pós-compra do TikTok (PPS do TikTok) é um breve questionário apresentado aos clientes logo após eles concluírem uma compra no seu website. Esse tipo de pesquisa ajuda você a obter insights valiosos diretamente dos clientes no ponto da compra, proporcionando uma compreensão mais clara da jornada de descoberta, do cronograma de tomada de decisões e da eficácia dos seus canais de marketing. Uma PPS do TikTok é alimentada pela KnoCommerce, uma parceira de mensuração do TikTok.

Como acessar a PPS do TikTok

Disponibilidade:

• No momento, a PPS do TikTok está na versão Beta aberta.

• Disponível para todos os anunciantes da Shopify, bem como para alguns anunciantes da WooCommerce, do BigCommerce e de outras plataformas.

• No momento, as pesquisas são compatíveis com os idiomas inglês, francês, alemão, espanhol e português.

• Se esse recurso não for habilitado automaticamente, você poderá enviar um ticket aqui para solicitar a inclusão manual na lista da PPS.

Etapas para acessar:

1. Faça login no TikTok Ads Manager.

2. Acesse Análises > Análises de atribuição.

3. Navegue até Pesquisas pós-compra (Beta).

4. Conclua o processo de registro conforme solicitado.

Período de coleta de dados: após a configuração, aguarde de 10 a 21 dias para que as pesquisas coletem os dados iniciais. Depois da coleta, acesse novamente a interface para visualizar o painel de controle de relatórios.

Noções básicas das métricas da pesquisas pós-compra do TikTok

Depois que as respostas da sua pesquisa forem coletadas, você poderá analisar os dados em “Análises de atribuição”. Veja abaixo as principais métricas e suas definições:

Práticas recomendadas para o uso das pesquisas pós-compra

• Compare os canais regularmente: use os insights da pesquisa para verificar em quais canais os seus clientes dizem ter descoberto a sua marca.

• Compare com os seus dados de atribuição: se os resultados da pesquisa forem diferentes das suas análises, ajuste as janelas de atribuição ou inclua as conversões de view-through para obter maior precisão.

• Monitoramento de longo prazo: revisite os dados da pesquisa periodicamente (por exemplo, mensal ou trimestralmente) para ver se as fontes de descoberta da marca mudam com o tempo.

• Calibração da atribuição: se os resultados da PPS mostrarem que determinados canais são pouco creditados pelos modelos atuais, considere a criação de um “multiplicador de atribuição”. Esse multiplicador ajusta a análise interna ou os modelos de mix de marketing, fornecendo uma representação mais precisa do valor real de cada canal.

• Teste do posicionamento: anúncios da TikTok Shop vs. anúncios da web: se as pesquisas destacarem os anúncios da TikTok Shop como um ponto-chave para a descoberta, invista mais neles. Se os anúncios da web dominarem, concentre os seus esforços de acordo.

Perguntas frequentes (FAQs):

1. Como posso acessar os resultados entre canais?

   1. Os resultados estão disponíveis por meio da nossa parceira KnoCommerce. Para acessá-los, clique em “Gerenciar pesquisa” na tela da sua PPS no TikTok Ads Manager.

2. Suporte à configuração e ao uso

   1. Se precisar de ajuda para configurar ou usar as pesquisas pós-compra, envie uma solicitação de suporte aqui.

3. Posso implementar a PPS na minha TikTok Shop?

   1. A pesquisa pós-compra é uma solução para implantação em websites, a ser entregue na conclusão da compra ou no envio de leads.

4. Uso de outro provedor de PPS

   1. Se você já usa outra solução de pesquisa pós-compra, observe que somente uma PPS pode ser executada por vez.

5. Acesso aos resultados da pesquisa

   1. Acesse Análises de atribuição > PPS para analisar as respostas e obter insights sobre as jornadas de compra dos seus clientes.

6. Adição de perguntas personalizadas

   1. No momento, a PPS do TikTok só é compatível com estas duas perguntas:

      1. “Como ouviu falar de nós pela primeira vez?”

      2. “Há quanto tempo você nos conhecia antes de fazer sua primeira compra?”

7. Custos adicionais

   1. Não há nenhuma taxa extra. As pesquisas pós-compra estão incluídas no pacote de mensuração de anúncios do TikTok.