Informações sobre a pesquisa pós-compra
Uma pesquisa pós-compra do TikTok (PPS do TikTok) é um questionário breve e gratuito apresentado aos clientes logo após eles concluírem uma compra no seu website. Esse tipo de pesquisa ajuda você a obter insights valiosos diretamente dos clientes no ponto da compra, para que você tenha uma compreensão mais clara da jornada de descoberta, do cronograma de tomada de decisões e da eficácia dos seus canais de marketing.
A PPS do TikTok é compatível com as duas perguntas a seguir e uma terceira pergunta personalizável:
“Como ouviu falar de nós pela primeira vez?”
“Há quanto tempo você nos conhecia antes de fazer sua primeira compra?”
Uma PPS do TikTok é alimentada pela KnoCommerce, uma parceira de mensuração do TikTok.
Observação: Se você já estiver usando outra solução de pesquisa pós-compra, somente uma PPS poderá ser executada por vez.
Disponibilidade
Disponível para todos os anunciantes da Shopify, bem como para anunciantes selecionados da WooCommerce, do BigCommerce e de outras plataformas.
No momento, as pesquisas são compatíveis com os idiomas inglês, francês, alemão, espanhol e português.
Recursos
Fácil de usar: instruções de implementação e verificações de sucesso ao longo do processo para melhorar os resultados da solução de problemas.
Configuração de integração perfeita com a Shopify: fluxo de trabalho guiado e demonstração para aproveitar a “extensibilidade da finalização de compras” da Shopify para adicionar a PPS como um bloco de app às páginas “Thank You” e “Order Status”.
Terceira pergunta personalizável: uma opção integrada para adicionar uma terceira pergunta personalizada com múltipla escolha como botão de opção, com opções de texto livre. Este botão permite mensurar a fidelidade do cliente, a intenção de comprar novamente, insights sobre novos recursos de produtos ou coletar feedback imediato sobre suas maiores dificuldades.
Alcance expandido: a PPS é compatível com a conexão com outras plataformas, como WooCommerce e BigCommerce, para utilizar os insights em todas as plataformas. Você pode se inscrever para entrar na lista de permissões desse recurso.
Como acessar a PPS do TikTok
Faça login no TikTok Ads Manager.
Acesse Análises e clique em Análises de atribuição.
Acesse Pesquisas pós-compra.
Conclua o processo de registro conforme solicitado.
Período de coleta de dados: após a configuração, aguarde de 10 a 21 dias para que as pesquisas coletem os dados iniciais. Depois de coletados, volte à interface para analisar as respostas e obter insights sobre as jornadas de compra dos seus clientes, além de ver seu painel de controle de relatórios.
Os resultados multicanais estão disponíveis por meio da KnoCommerce. Para acessar os resultados multicanais, clique em Gerenciar pesquisa na tela da sua PPS no TikTok Ads Manager.
Noções básicas das métricas das pesquisas pós-compra do TikTok
Depois que as respostas da sua pesquisa forem coletadas, você poderá analisar os dados em “Análises de atribuição”. Veja abaixo as principais métricas e suas definições:
Métrica | Definição | Como ler esses dados |
|---|---|---|
Descobriram no TikTok | Percentagem de clientes pesquisados que indicaram o TikTok como o seu primeiro ponto para a descoberta da marca. | Se for alta, aumente o investimento no TikTok ou teste novos formatos de anúncio. Se for baixa, aprimore o criativo ou a segmentação. |
Compras relatadas na pesquisa | A contagem de compras concluídas em que o respondente relatou ter conhecido a marca pela primeira vez no TikTok. | Use como uma medida da contribuição do TikTok. Se for baixa, ajuste a segmentação ou o criativo. Se for alta, considere o dimensionamento. |
Total de conversões projetadas | Conversões extrapoladas se 100% dos compradores tiverem concluído a pesquisa, com base nas compras relatadas na pesquisa. | Se for muito maior que as conversões atribuídas a cliques, considere janelas de atribuição mais longas, mensuração de view-through ou aumento do investimento no TikTok. |
Total da receita projetada do TikTok | A receita total projetada atribuída ao TikTok em caso de resposta de todos os clientes, com base nas compras relatadas na pesquisa. | Se a receita for significativamente maior do que a receita atribuída, reavalie as alocações de orçamento ou o criativo para capturar melhor as vendas potenciais impulsionadas pelo TikTok. |
Resultados da pesquisa vs. compras do último clique | Compara o Total de conversões projetadas (acima) com as compras atribuídas pelo UTM do último clique, destacando quaisquer discrepâncias. Para obter mais informações, consulte aqui. | Se a pesquisa sugerir conversões mais altas, ajuste as janelas de atribuição ou incorpore as conversões de view-through para refletir melhor o impacto real do TikTok. |
Práticas recomendadas para o uso das pesquisas pós-compra
Compare os canais regularmente: use os insights da pesquisa para verificar em quais canais os seus clientes dizem ter descoberto a sua marca.
Compare com os seus dados de atribuição: se os resultados da pesquisa forem diferentes das suas análises, ajuste as janelas de atribuição ou inclua as conversões de view-through para obter maior precisão.
Monitoramento de longo prazo: revisite os dados da pesquisa periodicamente (por exemplo, mensal ou trimestralmente) para ver se as fontes de descoberta da marca mudam com o tempo.
Calibração da atribuição: se os resultados da PPS mostrarem que determinados canais são pouco creditados pelos modelos atuais, considere a criação de um “multiplicador de atribuição”. Esse multiplicador ajusta a análise interna ou os modelos de mix de marketing, fornecendo uma representação mais precisa do valor real de cada canal.
Teste do posicionamento: anúncios da TikTok Shop vs. anúncios da web: se as pesquisas destacarem os anúncios da TikTok Shop como um ponto-chave para a descoberta, invista mais neles. Se os anúncios da web dominarem, concentre os seus esforços de acordo.
Próximas etapas
Se precisar de ajuda para configurar ou usar as pesquisas pós-compra, envie uma solicitação de suporte.
