Информация об опросах после покупки
Опросы после покупки в TikTok (TikTok PPS) представляют собой краткую бесплатную анкету, которая предлагается клиентам сразу после совершения покупки на вашем веб-сайте. Эти опросы помогут получить ценную информацию непосредственно от клиентов в момент совершения покупки, что даст более четкое представление об их пути к покупке товара, сроках принятия решения и эффективности ваших маркетинговых каналов.
TikTok PPS включает следующие два стандартных вопроса и один настраиваемый вопрос:
«Как вы впервые узнали о нас?»
«Как долго вам было известно о нас, прежде чем вы совершили первую покупку?»
TikTok PPS находится под управлением KnoCommerce, партнера по измерениям TikTok.
Примечание. Если вы уже используете другое решение для проведения опросов после покупки, учтите, что одновременно может работать только одно решение PPS.
Доступность
Доступно всем рекламодателям в Shopify, а также некоторым рекламодателям в WooCommerce, BigCommerce и на других платформах.
В настоящее время опросы поддерживают английский, французский, немецкий, испанский и португальский языки.
Функции
Поддержка самообслуживания: инструкции по реализации и контрольные проверки на каждом этапе для повышения эффективности устранения неполадок.
Удобная настройка интеграции с Shopify: пошаговый рабочий процесс и демо, позволяющие использовать расширяемость оформления заказа в Shopify для добавления PPS в виде блока приложения на страницы Thank You (Спасибо!) и Order Status (Статус заказа).
Настраиваемый третий вопрос: встроенная возможность добавить третий пользовательский вопрос с вариантами ответа в виде переключателей и возможностью ввода произвольного текста. Эта кнопка позволяет измерять лояльность клиентов и их намерение совершить повторную покупку, получать сведения о новых характеристиках товаров или собирать мгновенные отзывы по наиболее важным для них вопросам.
Расширенный охват: PPS поддерживает подключение к другим платформам, таким как WooCommerce и BigCommerce, для использования аналитики на всех платформах. Вы можете зарегистрироваться в списке разрешенных для этой функции.
Доступ к TikTok PPS
Войдите на Рекламную платформу TikTok.
Перейдите в раздел Аналитика и нажмите Аналитика по атрибуции.
Перейдите в раздел Опросы после покупки.
Завершите процесс регистрации.
Период сбора данных: после настройки сбор начальных данных в ходе опросов занимает 10–21 день. Когда данные будут собраны, вернитесь в интерфейс, чтобы просмотреть ответы, узнать больше о пути клиентов к покупке и открыть панель отчетности.
Результаты по различным каналам можно просмотреть в KnoCommerce. Чтобы получить к ним доступ, нажмите Управление опросом на экране PPS Рекламной платформы TikTok.
Описание метрик опросов после покупки в TikTok
После сбора ответов на опрос можно проанализировать данные в аналитике по атрибуции. Ниже перечислены ключевые метрики и их описание.
Метрика | Определение | Понимание данных |
|---|---|---|
Найдено в TikTok | Процент опрошенных клиентов, которые указали TikTok в качестве первой точки открытия бренда. | Если показатель высокий, увеличьте инвестиции в TikTok или протестируйте новые форматы рекламы; если низкий, улучшите креативы или таргетинг. |
Покупки, зарегистрированные в ходе опроса | Количество завершенных покупок, при которых респондент сообщил, что впервые узнал о бренде в TikTok. | Используйте эту метрику как меру вклада TikTok; если значение низкое, скорректируйте таргетинг или креативы; если высокое, рассмотрите возможность масштабирования. |
Общее прогнозируемое количество конверсий | Экстраполированное количество конверсии, если 100 % покупателей завершили опрос, на основе данных о покупках, зарегистрированных в ходе опроса. | Если это значение намного выше количества конверсий, атрибутированных клику, рассмотрите возможность увеличения окон атрибуции, измерения просмотров или увеличения расходов на TikTok. |
Общий прогнозируемый доход от покупок через TikTok | Прогнозируемый общий доход, атрибутированный TikTok, если бы были опрошены все клиенты, на основе данных о покупках, зарегистрированных в ходе опроса. | Если значение существенно превышает атрибутированный доход, пересмотрите распределение бюджета или креативы, чтобы лучше охватить потенциальные продажи, связанные с TikTok. |
Сравнение результатов опроса с покупками по последнему клику | Сравнивает общее прогнозируемое количество конверсий (выше) с покупками, атрибутированными с помощью UTM-метки последнего клика, выделяя все расхождения. Дополнительные сведения см. здесь. | Если опрос показывает более высокие показатели конверсии, скорректируйте окна атрибуции или включите конверсии по просмотрам, чтобы лучше отразить фактическое влияние TikTok. |
Рекомендации по использованию опросов после покупки
Регулярно сравнивайте каналы. Используйте данные опросов, чтобы узнать, по каким каналам ваши клиенты узнали о вашем бренде.
Сравнивайте с данными атрибуции. Если результаты опроса отличаются от ваших аналитических данных, скорректируйте окна атрибуции или включите конверсии по просмотрам для большей точности.
Долгосрочный мониторинг. Периодически пересматривайте данные опроса (например, ежемесячно или ежеквартально), чтобы узнать, меняются ли со временем источники открытия бренда.
Калибровка атрибуции. Если результаты PPS показывают, что некоторые каналы недооценены текущими моделями, рассмотрите возможность создания «множителя атрибуции». Этот множитель корректирует внутреннюю аналитику или смешанные модели маркетинга, обеспечивая более точное представление об истинной ценности каждого канала.
Тестирование места размещения: реклама в магазине по сравнению с рекламой на веб-сайте. Если опросы показывают, что реклама в магазине является ключевым фактором открытия бренда, инвестируйте в нее больше; если преобладает реклама на веб-сайте, сосредоточьте свои усилия соответствующим образом.
Дальнейшие шаги
Если вам нужна помощь в настройке или использовании опросов после покупки, отправьте запрос в службу поддержки.
