Русский
Create an Ad
Начало работы
Создание рекламы
Цели рекламы
Форматы рекламы
Оптимизация рекламы
Измерение
Оплата и выставление счетов
Политики и безопасность

Веб-измерения

  1. Измерение /
  2. Веб-измерения /
  3. Послепродажные опросы в TikTok /

Информация об опросах после покупки

Last updated: февраль 2025 г.

Что такое опросы после покупки?

Опросы после покупки в TikTok (TikTok PPS) представляют собой краткую анкету, которая предлагается клиентам сразу после совершения покупки на вашем веб-сайте. Эти опросы помогут получить ценную информацию непосредственно от клиентов в момент совершения покупки, что даст более четкое представление об их пути к покупке товара, сроках принятия решения и эффективности ваших маркетинговых каналов. TikTok PPS находится под управлением KnoCommerce, партнера по измерениям TikTok.


Доступ к TikTok PPS

Доступность

  • TikTok PPS в настоящее время находится на этапе открытого бета-тестирования.

  • Доступно для всех рекламодателей в Shopify, а также некоторым рекламодателям в WooCommerce, BigCommerce и на других платформах.

  • В настоящее время опросы поддерживают английский, французский, немецкий, испанский и португальский языки.

  • Если для вас опросы не включены автоматически, вы можете подать заявку здесь, чтобы вручную подключиться к PPS.


Шаги для получения доступа

  1. Войдите в аккаунт на Рекламной платформе TikTok.

  2. Перейдите в раздел Аналитика > Аналитика по атрибуции.

  3. Перейдите к пункту Опросы после покупки (бета).

  4. Завершите процесс регистрации.


Период сбора данных: после настройки сбор начальных данных в ходе опросов занимает 10–21 день. После сбора данных снова зайдите в интерфейс, чтобы просмотреть панель отчетов.

Описание метрик опросов после покупки в TikTok

После сбора ответов на опрос можно проанализировать данные в аналитике по атрибуции. Ниже перечислены ключевые метрики и их описание.

Метрика

Определение

Понимание данных

Найдено в TikTok

Процент опрошенных клиентов, которые указали TikTok в качестве первой точки открытия бренда.

Если показатель высокий, увеличьте инвестиции в TikTok или протестируйте новые форматы рекламы; если низкий, улучшите креативы или таргетинг.

Покупки, зарегистрированные в ходе опроса

Количество завершенных покупок, при которых респондент сообщил, что впервые узнал о бренде в TikTok.

Используйте эту метрику как меру вклада TikTok; если значение низкое, скорректируйте таргетинг или креативы; если высокое, рассмотрите возможность масштабирования.

Общее прогнозируемое количество конверсий

Экстраполированное количество конверсии, если 100 % покупателей завершили опрос, на основе данных о покупках, зарегистрированных в ходе опроса.

Если это значение намного выше количества конверсий, атрибутированных клику, рассмотрите возможность увеличения окон атрибуции, измерения просмотров или увеличения расходов на TikTok.

Общий прогнозируемый доход от покупок через TikTok

Прогнозируемый общий доход, атрибутированный TikTok, если бы были опрошены все клиенты, на основе данных о покупках, зарегистрированных в ходе опроса.

Если значение существенно превышает атрибутированный доход, пересмотрите распределение бюджета или креативы, чтобы лучше охватить потенциальные продажи, связанные с TikTok.

Сравнение результатов опроса с покупками по последнему клику

Сравнивает общее прогнозируемое количество конверсий (выше) с покупками, атрибутированными с помощью UTM-метки последнего клика, выделяя все расхождения. Дополнительные сведения см. здесь.

Если опрос показывает более высокие показатели конверсии, скорректируйте окна атрибуции или включите конверсии по просмотрам, чтобы лучше отразить фактическое влияние TikTok.


Рекомендации по использованию опросов после покупки

  • Регулярно сравнивайте каналы. Используйте данные опросов, чтобы узнать, по каким каналам ваши клиенты узнали о вашем бренде.

  • Сравнивайте с данными атрибуции. Если результаты опроса отличаются от ваших аналитических данных, скорректируйте окна атрибуции или включите конверсии по просмотрам для большей точности.

  • Долгосрочный мониторинг. Периодически пересматривайте данные опроса (например, ежемесячно или ежеквартально), чтобы узнать, меняются ли со временем источники открытия бренда.

  • Калибровка атрибуции. Если результаты PPS показывают, что некоторые каналы недооценены текущими моделями, рассмотрите возможность создания «множителя атрибуции». Этот множитель корректирует внутреннюю аналитику или смешанные модели маркетинга, обеспечивая более точное представление об истинной ценности каждого канала.

  • Тестирование места размещения: реклама в магазине по сравнению с рекламой на веб-сайте. Если опросы показывают, что реклама в магазине является ключевым фактором открытия бренда, инвестируйте в нее больше; если преобладает реклама на веб-сайте, сосредоточьте свои усилия соответствующим образом.


Вопросы и ответы

  1. Как получить доступ к результатам по различным каналам?

    1. Они предоставляются нашим партнером KnoCommerce. Для получения доступа нажмите «Управление опросом» на экране PPS screen на Рекламной платформе TikTok.

  2. Поддержка по вопросам настройки и использования

    1. Если вам нужна помощь в настройке или использовании опросов после покупки, отправьте запрос в службу поддержки здесь.

  3. Можно ли внедрить PPS в моем магазине TikTok Shop?

    1. Опросы после покупки — это решение для развертывания на веб-сайте, которое будет предоставляться после завершения оформления заказа или отправки лида.

  4. Использование другого поставщика услуг PPS

    1. Если вы уже используете другое решение для проведения опросов после покупки, учтите, что одновременно может работать только одно решение PPS.

  5. Доступ к результатам опроса

    1. Перейдите в раздел Аналитика по атрибуции > PPS, чтобы просмотреть ответы и получить данные о процессе покупки ваших клиентов.

  6. Добавление пользовательских вопросов

    1. В настоящее время TikTok PPS поддерживает только следующие два вопроса:

      1. «Как вы впервые узнали о нас?»

      2. «Как долго вам было известно о нас, прежде чем вы совершили первую покупку?»

  7. Дополнительные затраты

    1. Дополнительная плата не взимается. Опросы после покупки входят в комплект инструментов TikTok для измерения эффективности рекламы.