Om Efterköpsundersökning
Efterköpsundersökningar på TikTok (TikTok PPS) är ett kort, kostnadsfritt frågeformulär som visas för kunder direkt efter att de har gjort ett köp på din webbplats. Dessa undersökningar hjälper dig att samla in värdefulla insikter direkt från kunderna vid köptillfället. Detta ger dig en tydligare bild av deras upptäcktsresa, tidslinje för beslutsfattande och dina marknadsföringskanalers effektivitet.
TikTok PPS stöder följande två frågor, samt en tredje anpassningsbar fråga:
"Hur hörde du först talas om oss?"
"Hur länge kände du till oss innan du gjorde ditt första köp?"
TikTok PPS drivs av TikToks mätningspartner KnoCommerce.
Obs: Tänk på att endast en PPS kan köras åt gången om du redan använder en annan lösning för efterköpsundersökningar.
Tillgänglighet
Tillgängligt för alla Shopify-annonsörer samt utvalda WooCommerce-, BigCommerce- och andra annonsörer.
Undersökningar stöder för närvarande engelska, franska, tyska, spanska och portugisiska.
Funktioner
Självbetjäningsvänlig: Implementeringsinstruktioner och framgångskontroller finns längs vägen för att förbättra felsökningsresultaten.
Sömlös integreringskonfiguration med Shopify: Guidat arbetsflöde och demo för att utnyttja Shopifys "utökningsmöjligheter för kassan" för att lägga till PPS som ett Appblock på sidorna "Tack" och "Orderstatus".
Anpassningsbar tredje fråga: Ett inbyggt alternativ för att lägga till en tredje anpassad fråga, som en radioknapp med flerval av texttyp. Den här knappen låter dig mäta kundlojalitet, återköpsintention, insikter om nya produktfunktioner eller samla omedelbar feedback om deras största problem.
Utökad räckvidd: PPS stöder kopplingen till andra plattformar som WooCommerce och BigCommerce för att använda insikter från alla plattformar. Du kan registrera dig för vitlistan för den här funktionen.
Så här kommer du åt TikTok PPS
Logga in på TikTok Ads Manager.
Gå till Analys och klicka på Tilldelningsanalys.
Gå till Efterköpsundersökning.
Slutför registreringsprocessen enligt anvisningarna.
Datainsamlingsperiod: Efter konfigurationen kan det ta 10−21 dagar för att undersökningarna ska samla in initiala data. När svaren har samlats in kan du återvända till gränssnittet för att granska dina svar och få insikter om dina kunders köpupplevelser. Du kan även se din rapporteringspanel.
Resultat från flera kanaler är tillgängliga via KnoCommerce. För att komma åt resultat från flera kanaler klickar du på Hantera undersökning från din PPS-skärm i TikTok Ads Manager.
Förklaring av mätvärden för Efterköpsundersökningar på TikTok
När dina undersökningssvar har samlats in kan du analysera uppgifterna i Tilldelningsanalys. Nedan finns viktiga mätvärden och deras definitioner:
Mätvärde | Definition | Så här läser du denna data |
|---|---|---|
Upptäckt på TikTok | Procentandelen tillfrågade kunder som uppgav att TikTok är deras första plats för varumärkesupptäckt. | Om den är hög ska du öka TikTok-investeringen eller testa nya annonsformat. Om den är låg ska du filtrera annonsmaterial eller inriktning. |
Inköp som rapporterats under undersökningen | Antalet slutförda köp där den svarande rapporterade att de först lärde sig om varumärket på TikTok. | Använd som en mätning av TikToks medverkan. Om den är låg justerar du inriktning eller annonsmaterial. Om den är hög kan du överväga att skala upp. |
Totalt beräknade konverteringar | Extrapolerade konverteringar om 100 % av köparna slutförde undersökningen baserat på inköp som rapporterades under undersökningen. | Om den är mycket högre än klickattribuerade konverteringar kan du överväga längre tilldelningsfönster, visningsbaserad mätning eller ökade TikTok-utgifter. |
Totala beräknade TikTok-intäkter | De totala beräknade intäkterna som tillskrivs TikTok om alla kunder har svarat, baserat på inköp som rapporterades under undersökningen. | Om de är avsevärt högre än de tillskrivna intäkterna kan du omvärdera budgettilldelningar eller annonsmaterial för att bättre fånga upp potentiell TikTok-baserad försäljning. |
Undersökningsresultat kontra Köp med sista klick | Jämför totalt beräknade konverteringar (ovan) med UTM-tillskrivna köp med sista klick, vilket framhäver avvikelser. Mer information finns här. | Om undersökningen föreslår högre konverteringar justerar du tilldelningsfönstren eller införlivar visningsbaserade konverteringar för att bättre återspegla TikToks faktiska medverkan. |
Bästa praxis för att använda efterköpsundersökningar
Jämför kanaler regelbundet: Använd undersökningsinsikter för att verifiera vilka kanaler dina kunder säger att de upptäckte ditt varumärke på.
Jämför med dina tilldelningsdata: Om undersökningsresultaten skiljer sig från din analys justerar du tilldelningsfönstren eller inkluderar visningsbaserade konverteringar för mer noggrannhet.
Långsiktig övervakning: Granska undersökningsdata periodvis (t.ex. månadsvis eller kvartalsvis) för att se om källorna till varumärkesupptäckten förändras över tid.
Tilldelningskalibrering: Om PPS-resultat visar att vissa kanaler undervärderas med nuvarande modeller kan du överväga att skapa en ”tilldelningsmultiplikator”. Denna multiplikator justerar intern analys eller modeller för marknadsföringsmix, vilket ger en mer exakt bild av varje kanals riktiga värde.
Placeringstestning: Shop- kontra Webbannonser: Om undersökningar understryker Shop-annonser som en viktig upptäcktsplats kan du investera mer där. Om Webbannonser dominerar ska du inrikta dina insatser därefter.
Nästa steg
Om du behöver hjälp med att konfigurera eller använda Efterköpsundersökningar skickar du in en supportbegäran.
