Om Efterköpsundersökningar på TikTok

Senast uppdaterad: december 2024

Efterköpsundersökningar är en kort uppsättning frågor som ställs till kunder omedelbart efter att de har slutfört ett köp av en produkt på en webbplats. Detta gör att varumärken kan samla in ytterligare datapunkter från kunder efter ett köp. Beroende på typen av insikt du är ute efter kan du få information om följande:

  • Varifrån kunden hörde om ditt varumärke eller din produkt.

  • Detaljer om hur länge en kund kan ta för att göra ett köp.

  • Jämför resultat från en undersökning efter köp med din tilldelningskälla för att förstå vilka kanaler som fungerar bra.

Det tillkommer inga ytterligare kostnader för att skapa en Efterköpsundersökning, och du kan se resultaten i Attributionsanalys. Innan du konfigurerar en Efterköpsundersökning ska du se till att du kan komma åt Attributionsanalys och att du har en aktiv annonskampanj på TikTok.

Vi rekommenderar att du använder en Efterköpsundersökning när du vill förstå hur kunder upptäcker din produkt, vilka marknadsföringskanaler som leder till mest påverkan och för att jämföra resultat för dina betalda kanaler genom att berika attributionsdata med data från Efterköpsundersökningar.


Efterköpsundersökningar på TikTok stöder för närvarande endast engelska, franska, tyska, spanska och portugisiska som undersökningsspråk och Shopify-integrerade e-handelswebbplatser.


How to Access TikTok PPS

Availability:

  • TikTok PPS is currently in Open Beta.

  • Available to all Shopify advertisers, as well as select WooCommerce, BigCommerce and other advertisers.

  • Surveys currently support English, French, German, Spanish, and Portuguese.

  • If you aren’t automatically enabled, you can file a ticket here to be manually listed for PPS.


Så här får du tillgång till Efterköpsundersökningar på TikTok

Obs: Efterköpsundersökningar på TikTok är i öppen beta och är tillgänglig för alla e-handelsanvändare på Shopify och andra utvalda kunder. Om du är intresserad av att använda denna produkt kan du kontakta en TikTok-säljare för att introduceras manuellt. Du kan komma åt Efterköpsundersökningar genom att gå till Analys > Attributionsanalys i ditt TikTok Ads Manager-gränssnitt. Du kan sedan gå till Efterköpsundersökningar (Beta) och påbörja registreringsprocessen där. När du har slutfört registreringsprocessen får du räkna med 7–10 dagar för insamling av undersökningsdata innan du återvänder för att få tillgång till rapporteringsgränssnittet.

Data Collection Period: After setup, allow 10–21 days for surveys to collect initial data. Once collected, revisit the interface to view your reporting dashboard.

Mätvärden för Efterköpsundersökningar på TikTok

  1. Totalt beräknade konverteringar

    • Definition: Antalet inköp som rapporterats under undersökningar (mätvärde 3) extrapolerat om svarsfrekvensen i undersökningen (mätvärde 4) var 100 %.

  2. Upptäckt på TikTok

    • Definition: Procentandelen kunder som rapporterade att de först hörde om ditt varumärke på TikTok av dem som introducerades till det.

  3. Inköp som rapporterats under undersökningen

    • Definition: Antalet slutförda inköp där den tillfrågade användaren rapporterade att de först hörde om varumärket på TikTok.

  4. Totala beräknade TikTok-intäkter

    • Definition: Beräknade totala intäkter från undersökningsrapporterade inköp via TikTok om svarsfrekvensen för undersökningen var 100 %. Resultat av KnoCommerce.


Best Practices for Using Post Purchase Surveys

  • Compare Channels Regularly: Use survey insights to verify which channels your customers say they discovered your brand on.

  • Compare to your attribution data: If survey findings differ from your analytics, adjust attribution windows or include view-through conversions for better accuracy.

  • Long-Term Monitoring: Revisit survey data periodically (e.g., monthly or quarterly) to see if brand discovery sources shift over time.

  • Attribution Calibration: If PPS results show certain channels are under-credited by current models, consider creating an "attribution multiplier." This multiplier adjusts internal analytics or marketing mix models, giving a more accurate representation of each channel’s true value.

  • Placement testing: Shop vs Web Ads: If surveys highlight Shop Ads as a key discovery point, invest more there; if Web Ads dominate, focus your efforts accordingly.


Vanliga frågor:

  1. Vad händer om jag redan använder Efterköpsundersökningar via en PPS- eller MTA-leverantör?

    1. Om du för närvarande använder en leverantör för Efterköpsundersökningar kan endast en PPS köras samtidigt. Kontakta tiktokpps@bytedance.com om du har några frågor.

  2. Hur kan jag se resultat för Efterköpsundersökningar?

    1. Gå till Attributionsanalys > PPS-sida för att analysera undersökningssvar och få insikter om källan till kundtilldelning.

  3. Kan jag lägga till mina egna frågor?

    1. Nej, Efterköpsundersökningar på TikTok är begränsade till två frågor.

      1. Hur hörde du först talas om oss?

      2. Hur länge kände du till oss innan du gjorde ditt första köp?

  4. Tillkommer det några extra avgifter för att använda Efterköpsundersökningar på TikTok?

    1. Nej, detta är ett mervärde som erbjuds som en del av Ads Measurement-uppsättningen.

  5. Hur kan jag spåra mina undersökningars resultat?

    1. Använd instrumentpanelen Analys från TikTok för att övervaka svarsfrekvensen på undersökningar, kundfeedback och mer.