เกี่ยวกับแบบสำรวจหลังการซื้อ

แบบสำรวจหลังการซื้อคืออะไร

แบบสำรวจหลังการซื้อของ TikTok (TikTok PPS) คือแบบสำรวจสั้นๆ ที่จะแสดงให้ลูกค้าเห็นทันทีหลังจากที่ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณเรียบร้อยแล้ว โดยแบบสำรวจเหล่านี้ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์จากลูกค้าได้โดยตรงในขณะที่ลูกค้าซื้อสินค้า ทั้งยังช่วยให้คุณเข้าใจได้ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับเส้นทางการค้นหาสินค้าของลูกค้า ระยะเวลาการตัดสินใจ และประสิทธิภาพของช่องทางทำการตลาดของคุณ TikTok PPS ดำเนินการโดย KnoCommerce ซึ่งเป็นพาร์ทเนอร์การวัดผลของ TikTok

วิธีเข้าใช้งาน TikTok PPS

ความพร้อมให้บริการ:

• ตอนนี้ TikTok PPS กำลังอยู่ในช่วงการทดสอบเบต้าแบบเปิด

• ผู้โฆษณา Shoptify ทุกรายรวมถึงผู้โฆษณาบางรายใน WooCommerce, BigCommerce และผู้โฆษณารายอื่นๆ สามารถใช้งานได้

• แบบสำรวจในปัจจุบันรองรับภาษาอังกฤษ ฝรั่งเศส เยอรมัน สเปน และโปรตุเกส

• หากยังไม่ได้เปิดใช้งานโดยอัตโนมัติ คุณสามารถส่งคำขอได้ที่นี่เพื่อเพิ่มชื่อในรายการด้วยตนเองเพื่อขอใช้งาน PPS

ขั้นตอนในการเข้าใช้งาน:

1. เข้าสู่ระบบตัวจัดการโฆษณาบน TikTok

2. ไปที่การวิเคราะห์ > การวิเคราะห์การระบุแหล่งที่มา

3. จากนั้นไปที่แบบสำรวจหลังการซื้อ (เบต้า)

4. ดำเนินขั้นตอนการสมัครให้เสร็จสิ้นตามข้อความแจ้งเตือน

ช่วงเวลาในการเก็บข้อมูล: หลังจากตั้งค่าแล้ว ให้เวลาแบบสำรวจเก็บข้อมูลเบื้องต้นราว 10-21 วัน เมื่อเก็บข้อมูลแล้ว ให้กลับไปที่อินเทอร์เฟซเพื่อดูแดชบอร์ดการรายงานผล

ทำความเข้าใจตัวชี้วัดของแบบสำรวจหลังการซื้อของ TikTok

เมื่อคุณเก็บคำตอบจากแบบสำรวจแล้ว คุณจะสามารถวิเคราะห์ข้อมูลภายในการวิเคราะห์การระบุแหล่งที่มาได้ ตัวชี้วัดหลักและคำอธิบายมีดังนี้

แนวทางปฏิบัติในการใช้แบบสำรวจหลังการซื้อ

• เปรียบเทียบช่องทางโฆษณาเป็นประจำ: ใช้ข้อมูลเชิงลึกจากแบบสำรวจเพื่อตรวจสอบว่าลูกค้าบอกว่าค้นพบแบรนด์ของคุณบนช่องทางใด

• เปรียบเทียบข้อมูลการระบุแหล่งที่มา: หากผลลัพธ์ที่ได้จากแบบสำรวจแตกต่างจากการวิเคราะห์ของคุณ ให้ปรับกรอบเวลาการระบุแหล่งที่มาหรือเพิ่มคอนเวอร์ชันการดูผ่านเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น

• การติดตามข้อมูลในระยะยาว: กลับไปดูข้อมูลจากแบบสำรวจเป็นระยะ (เช่น ทุกเดือนหรือทุกไตรมาส) เพื่อดูว่าช่องทางที่ลูกค้าของคุณค้นพบแบรนด์เปลี่ยนไปหรือไม่

• การปรับเทียบการระบุแหล่งที่มา: หากผลลัพธ์จาก PPS แสดงให้เห็นว่าแบบจำลองที่ใช้ในปัจจุบันระบุแหล่งที่มาของช่องทางใดช่องทางหนึ่งได้น้อยกว่าความเป็นจริง ให้พิจารณาสร้าง "ตัวคูณการระบุแหล่งที่มา" โดยตัวคูณนี้จะช่วยปรับข้อมูลการวิเคราะห์ภายในหรือแบบจำลองการตลาดแบบผสม เพื่อให้ระบบแสดงค่าที่แท้จริงของแต่ละช่องทางได้ถูกต้องมากขึ้น

• การทดสอบตำแหน่งโฆษณา: ร้านค้าเทียบกับโฆษณาในเว็บ: หากแบบสำรวจเน้นให้เห็นว่าจุดหลักที่ทำให้ลูกค้าค้นพบแบรนด์คือ Shop Ads ก็ควรเพิ่มงบประมาณให้โฆษณาประเภทดังกล่าว แต่ถ้าหากลูกค้าค้นพบแบรนด์จากโฆษณาบนเว็บมากกว่า ก็ควรเพิ่มงบประมาณให้โฆษณาบนเว็บตามข้อมูลที่ได้

คำถามที่พบบ่อย (FAQ):

1. ฉันจะเข้าถึงผลลัพธ์ของช่องทางที่หลากหลายได้อย่างไร

   1. คุณสามารถเข้าถึงผลลัพธ์ดังกล่าวได้ผ่าน KnoCommerce ซึ่งเป็นพาร์ทเนอร์ของเรา หากต้องการเข้าถึงผลลัพธ์นี้ โปรดคลิกที่ "จัดกการแบบสำรวจ" จากหน้าจอ PPS ในตัวจัดการโฆษณาบน TikTok

2. ความช่วยเหลือในการตั้งค่าและการใช้งาน

   1. หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการตั้งค่าหรือใช้งานแบบสำรวจหลังการซื้อ โปรดส่งคำขอรับการสนับสนุนได้ที่นี่

3. ฉันสามารถใช้ PPS กับ TikTok Shop ได้หรือไม่

   1. แบบสำรวจหลังการซื้อคือโซลูชันสำหรับนำไปใช้ในเว็บไซต์ โดยจะแสดงเมื่อลูกค้าชำระเงินสำเร็จหรือกรอกข้อมูลในแบบสำรวจลูกค้าเป้าหมาย

4. การใช้ผู้ให้บริการ PPS รายอื่น

   1. หากคุณใช้โซลูชันแบบสำรวจหลังการซื้อของผู้ให้บริการอื่นอยู่แล้ว โปรดทราบว่าคุณสามารถใช้ PPS ของผู้ให้บริการได้ทีละรายเท่านั้น

5. การเข้าถึงผลลัพธ์ของแบบสำรวจ

   1. ไปที่การวิเคราะห์การระบุแหล่งที่มา > PPS เพื่อดูคำตอบและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเส้นทางการซื้อสินค้าของลูกค้า

6. การเพิ่มคำถามที่กำหนดเอง

   1. ในขณะนี้ TikTok PPS รองรับการเพิ่มคำถาม 2 คำถามต่อไปนี้เท่านั้น

      1. "คุณรู้จักเราได้อย่างไร"

      2. "คุณรู้จักเรานานแค่ไหนก่อนที่จะซื้อสินค้าครั้งแรก"

7. ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

   1. ไม่มีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม แบบสำรวจหลังการซื้อมีอยู่ในชุดเครื่องมือวัดผลโฆษณาของ TikTok