เกี่ยวกับแบบสำรวจหลังการซื้อ

แบบสำรวจหลังการซื้อของ TikTok (TikTok PPS) เป็นแบบสอบถามสั้นๆ ที่ไม่มีค่าใช้จ่ายซึ่งจะแสดงให้ลูกค้าเห็นในทันทีหลังจากที่ลูกค้าซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของคุณเรียบร้อยแล้ว โดยแบบสำรวจเหล่านี้ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์จากลูกค้าได้โดยตรงในขณะที่ลูกค้าซื้อสินค้า ทั้งยังช่วยให้คุณเข้าใจได้ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับเส้นทางการค้นหาสินค้าของลูกค้า ระยะเวลาการตัดสินใจ และประสิทธิภาพของช่องทางทำการตลาดของคุณ

TikTok PPS สามารถใส่คำถามต่อไปนี้ได้ 2 ข้อ และใส่คำถามที่กำหนดเองเป็นคำถามข้อที่ 3 ได้

• "คุณรู้จักเราได้อย่างไร"

• "คุณรู้จักเรานานแค่ไหนก่อนที่จะซื้อสินค้าครั้งแรก"

TikTok PPS ดำเนินการโดย KnoCommerce ซึ่งเป็นพาร์ทเนอร์การวัดผลของ TikTok

หมายเหตุ: หากคุณใช้โซลูชันแบบสำรวจหลังการซื้อของผู้ให้บริการอื่นอยู่แล้ว คุณสามารถใช้ PPS ของผู้ให้บริการได้ทีละรายเท่านั้น

ความพร้อมใช้งาน

• ผู้โฆษณาที่ใช้ Shoptify ทุกรายรวมถึงผู้โฆษณาบางรายที่ใช้ WooCommerce, BigCommerce และผู้โฆษณารายอื่นๆ สามารถใช้งานโซลูชันนี้ได้

• แบบสำรวจในปัจจุบันรองรับภาษาอังกฤษ ฝรั่งเศส เยอรมัน สเปน และโปรตุเกส

ฟีเจอร์ต่างๆ

• ใช้งานด้วยตนเองได้ง่าย: โซลูชันนี้มาพร้อมคำแนะนำในการใช้งานและรายการตรวจสอบความสำเร็จตลอดกระบวนการที่จะช่วยให้แก้ไขปัญหาได้ดีขึ้น

• การตั้งค่าการผสานรวมระบบการทำงานกับ Shopify ที่ราบรื่น: ขั้นตอนการทำงานที่มาพร้อมคำแนะนำและการสาธิตที่จะทำให้คุณใช้ 'ส่วนขยายที่สามารถใช้ปรับแต่งส่วนการชำระเงิน' ของ Shopify เพื่อเพิ่ม PPS เป็นแอปบล็อกในหน้า 'ขอบคุณ' และ 'สถานะคำสั่งซื้อ' ได้

• คำถามข้อที่ 3 ซึ่งสามารถกำหนดเองได้: ตัวเลือกที่มีมาให้ในตัวที่ใช้สำหรับการเพิ่มคำถามข้อที่ 3 แบบกำหนดเอง ซึ่งอยู่ในรูปแบบคำถามที่มีปุ่มตัวเลือกเดียว หลายตัวเลือก หรือช่องข้อความให้พิมพ์คำตอบ โดยปุ่มนี้จะช่วยให้คุณวัดระดับความไว้วางใจของลูกค้า ความตั้งใจที่จะซื้อสินค้าซ้ำ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลักษณะของสินค้าใหม่ หรือรวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับปัญหาที่ลูกค้าให้ความสำคัญมากที่สุดได้ในทันที

• การเข้าถึงที่ครอบคลุมมากขึ้น: PPS รองรับการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น WooCommerce และ BigCommerce เพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกในทุกแพลตฟอร์ม คุณสามารถสมัครขอเข้าร่วมรายการที่อนุญาตเพื่อใช้งานฟีเจอร์นี้ได้

วิธีเข้าใช้งาน TikTok PPS

1. เข้าสู่ระบบตัวจัดการโฆษณาบน TikTok

2. ไปที่การวิเคราะห์ แล้วคลิกการวิเคราะห์การระบุแหล่งที่มา

3. ไปที่แบบสำรวจหลังการซื้อ

4. ดำเนินขั้นตอนการสมัครให้เสร็จสิ้นตามข้อความแจ้งเตือน

ช่วงเวลาในการเก็บข้อมูล: หลังจากตั้งค่าแล้ว ให้เวลาแบบสำรวจเก็บข้อมูลเบื้องต้น 10-21 วัน เมื่อแบบสำรวจเก็บรวบรวมข้อมูลเรียบร้อยแล้ว ให้กลับไปที่อินเทอร์เฟซเพื่อตรวจสอบคำตอบและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเส้นทางการซื้อของลูกค้า และดูแดชบอร์ดการรายงานผล

คุณสามารถดูผลลัพธ์ในช่องทางต่างๆ ได้ผ่าน KnoCommerce หากต้องการเข้าถึงผลลัพธ์ในช่องทางต่างๆ ให้คลิกที่จัดการแบบสำรวจจากหน้าจอ PPS ของคุณในตัวจัดการโฆษณาบน TikTok

ทำความเข้าใจตัวชี้วัดของแบบสำรวจหลังการซื้อของ TikTok

เมื่อคุณเก็บคำตอบจากแบบสำรวจแล้ว คุณจะสามารถวิเคราะห์ข้อมูลภายในการวิเคราะห์การระบุแหล่งที่มาได้ ตัวชี้วัดหลักและคำอธิบายมีดังนี้

แนวทางปฏิบัติในการใช้แบบสำรวจหลังการซื้อ

• เปรียบเทียบช่องทางโฆษณาเป็นประจำ: ใช้ข้อมูลเชิงลึกจากแบบสำรวจเพื่อตรวจสอบว่าลูกค้าบอกว่าค้นพบแบรนด์ของคุณบนช่องทางใด

• เปรียบเทียบข้อมูลการระบุแหล่งที่มา: หากผลลัพธ์ที่ได้จากแบบสำรวจแตกต่างจากการวิเคราะห์ของคุณ ให้ปรับกรอบเวลาการระบุแหล่งที่มาหรือเพิ่มคอนเวอร์ชันการดูผ่านเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น

• การติดตามข้อมูลในระยะยาว: กลับไปดูข้อมูลจากแบบสำรวจเป็นระยะ (เช่น ทุกเดือนหรือทุกไตรมาส) เพื่อดูว่าช่องทางที่ลูกค้าของคุณค้นพบแบรนด์เปลี่ยนไปหรือไม่

• การปรับเทียบการระบุแหล่งที่มา: หากผลลัพธ์จาก PPS แสดงให้เห็นว่าแบบจำลองที่ใช้ในปัจจุบันระบุแหล่งที่มาของช่องทางใดช่องทางหนึ่งได้น้อยกว่าความเป็นจริง ให้พิจารณาสร้าง "ตัวคูณการระบุแหล่งที่มา" โดยตัวคูณนี้จะช่วยปรับข้อมูลการวิเคราะห์ภายในหรือแบบจำลองการตลาดแบบผสม เพื่อให้ระบบแสดงค่าที่แท้จริงของแต่ละช่องทางได้ถูกต้องมากขึ้น

• การทดสอบตำแหน่งโฆษณา: ร้านค้าเทียบกับโฆษณาในเว็บ: หากแบบสำรวจเน้นให้เห็นว่าจุดหลักที่ทำให้ลูกค้าค้นพบแบรนด์คือ Shop Ads ก็ควรเพิ่มงบประมาณให้โฆษณาประเภทดังกล่าว แต่ถ้าหากลูกค้าค้นพบแบรนด์จากโฆษณาบนเว็บมากกว่า ก็ควรเพิ่มงบประมาณให้โฆษณาบนเว็บตามข้อมูลที่ได้

ขั้นตอนถัดไป

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการตั้งค่าหรือใช้งานแบบสำรวจหลังการซื้อ โปรดส่งคำขอรับการสนับสนุน