Tiếng Việt
Tạo quảng cáo
Bắt đầu
Tạo quảng cáo
Mục tiêu quảng cáo
Định dạng quảng cáo
Tối ưu hóa quảng cáo
Đo lường
Thanh toán và lập hóa đơn
Chính sách và bảo mật

Đo lường trên web

  1. Đo lường /
  2. Đo lường trên web /
  3. Khảo sát sau mua hàng của TikTok /

Giới thiệu về Khảo sát sau mua hàng

Lần cập nhật gần nhất: tháng 2 2025

Khảo sát sau mua hàng là gì?

Khảo sát sau mua hàng trên TikTok (TikTok PPS) là một bảng câu hỏi ngắn được hiển thị cho khách hàng ngay sau khi họ hoàn tất giao dịch mua hàng trên trang web. Các khảo sát này giúp bạn thu thập thông tin chuyên sâu hữu ích từ chính khách hàng tại thời điểm mua hàng, từ đó hiểu rõ hơn về hành trình khách hàng khám phá sản phẩm, quá trình ra quyết định và hiệu quả của các kênh tiếp thị. Khảo sát sau mua hàng trên TikTok do đối tác đo lường của TikTok, KnoCommerce, cung cấp.


Cách truy cập Khảo sát sau mua hàng trên TikTok

Phạm vi cung cấp:

  • Khảo sát sau mua hàng trên TikTok hiện đang trong giai đoạn Open Beta.

  • Dành cho tất cả các nhà quảng cáo trên Shopify và một số nhà quảng cáo nhất định trên WooCommerce, BigCommerce, cùng các nhà quảng cáo khác.

  • Khảo sát hiện hỗ trợ các ngôn ngữ: Tiếng Anh, Pháp, Đức, Tây Ban Nha và Bồ Đào Nha.

  • Nếu bạn chưa được tự động thêm vào danh sách thử nghiệm Khảo sát sau mua hàng, hãy gửi phiếu hỗ trợ tại đây để được đội ngũ hỗ trợ đưa vào danh sách.


Các bước truy cập:

  1. Đăng nhập vào Trình quản lý quảng cáo TikTok.

  2. Chuyển đến Phân tích > Phân tích ghi nhận.

  3. Chọn Khảo sát sau mua hàng (Beta).

  4. Hoàn tất quy trình đăng ký theo hướng dẫn.


Thời hạn thu thập dữ liệu: Sau khi thiết lập, hãy chờ 10 – 21 ngày để khảo sát thu thập dữ liệu ban đầu. Khi thu thập xong, bạn có thể quay lại giao diện để xem trang thông tin báo cáo của mình.

Tìm hiểu các chỉ số trong Khảo sát sau mua hàng trên TikTok

Sau khi thu thập phản hồi khảo sát, bạn có thể phân tích dữ liệu trong phần Phân tích ghi nhận. Dưới đây là các chỉ số chính và định nghĩa kèm theo:

Chỉ số

Định nghĩa

Cách đọc dữ liệu này

Được khám phá trên TikTok

Tỷ lệ phần trăm khách hàng được khảo sát cho biết TikTok là điểm đầu tiên trong hành trình khám phá thương hiệu của họ.

Nếu tỷ lệ này cao, hãy tăng đầu tư vào TikTok hoặc thử nghiệm các định dạng quảng cáo mới. Nếu tỷ lệ này thấp, hãy tinh chỉnh mẫu quảng cáo hoặc cách nhắm mục tiêu.

Lượt mua hàng được báo cáo từ khảo sát

Số lượt mua hàng hoàn tất, được ghi nhận từ những người tham gia khảo sát cho biết lần đầu họ biết đến thương hiệu là trên TikTok.

Dùng để đo lường mức đóng góp của TikTok vào doanh số. Nếu chỉ số này thấp, hãy điều chỉnh cách nhắm mục tiêu hoặc mẫu quảng cáo. Nếu chỉ số này cao, hãy cân nhắc mở rộng quy mô.

Tổng số lượt chuyển đổi dự đoán

Số lượt chuyển đổi dự kiến nếu 100% người mua hàng hoàn thành khảo sát, được tính dựa trên Lượt mua hàng được báo cáo từ khảo sát.

Nếu chỉ số này cao hơn nhiều so với lượt chuyển đổi được ghi nhận từ lượt nhấp, hãy cân nhắc mở rộng khoảng thời gian ghi nhận, đo lường lượt xem hoặc tăng ngân sách cho TikTok.

Tổng số doanh thu trên TikTok dự kiến

Tổng doanh thu dự kiến được ghi nhận cho TikTok nếu tất cả khách hàng đều phản hồi khảo sát, dựa trên Lượt mua hàng được báo cáo từ khảo sát.

Nếu chỉ số này cao hơn đáng kể so với doanh thu được ghi nhận, hãy xem xét lại mức phân bổ ngân sách hoặc mẫu quảng cáo để cải thiện doanh số có thể nhận được từ TikTok.

Kết quả khảo sát và Lượt mua hàng từ lượt nhấp cuối

So sánh Tổng số lượt chuyển đổi dự đoán với số lượt mua hàng được ghi nhận qua UTM từ lượt nhấp cuối, làm nổi bật sự chênh lệch (nếu có). Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết này.

Nếu khảo sát cho thấy số lượt chuyển đổi cao hơn, hãy điều chỉnh khoảng thời gian ghi nhận hoặc thêm ghi nhận chuyển đổi lượt xem để phản ánh chính xác hơn tác động thực tế của TikTok.


Phương pháp hay nhất khi sử dụng Khảo sát sau mua hàng

  • So sánh các kênh thường xuyên: Sử dụng thông tin chuyên sâu từ khảo sát để xác minh các kênh mà qua đó khách hàng biết đến thương hiệu của bạn.

  • So sánh với dữ liệu ghi nhận: Nếu kết quả khảo sát khác với dữ liệu phân tích, hãy điều chỉnh khoảng thời gian ghi nhận chuyển đổi hoặc bổ sung ghi nhận chuyển đổi lượt xem để tăng độ chính xác của dữ liệu.

  • Theo dõi dài hạn: Xem lại dữ liệu khảo sát định kỳ (ví dụ: hằng tháng hoặc hằng quý) để theo dõi sự thay đổi về các nguồn khách hàng khám phá thương hiệu theo thời gian.

  • Điều chỉnh ghi nhận: Nếu kết quả của Khảo sát sau mua hàng cho thấy một số kênh đang bị đánh giá thấp trong mô hình hiện tại, hãy cân nhắc tạo "hệ số ghi nhận". Hệ số này điều chỉnh dữ liệu phân tích nội bộ hoặc các mô hình hỗn hợp tiếp thị, giúp phản ánh chính xác hơn giá trị thực của từng kênh.

  • Kiểm tra vị trí quảng cáo đối với quảng cáo cửa hàng và quảng cáo web: Nếu khảo sát cho thấy quảng cáo cửa hàng là điểm khám phá chính của khách hàng, hãy đầu tư nhiều hơn vào đó. Còn nếu quảng cáo web chiếm ưu thế, hãy tập trung cho web.


Câu hỏi thường gặp (FAQ):

  1. Làm cách nào để xem kết quả trên nhiều kênh?

    1. Bạn có thể xem kết quả thông qua đối tác KnoCommerce của chúng tôi. Để xem, hãy nhấp vào "Quản lý khảo sát" trên màn hình Khảo sát sau mua hàng trong Trình quản lý quảng cáo TikTok.

  2. Hỗ trợ thiết lập và sử dụng

    1. Nếu bạn cần hỗ trợ thiết lập hoặc sử dụng Khảo sát sau mua hàng, hãy gửi yêu cầu hỗ trợ tại đây.

  3. Tôi có thể triển khai Khảo sát sau mua hàng trên TikTok Shop không?

    1. Khảo sát sau mua hàng là giải pháp triển khai trên trang web, hiển thị khi khách hàng hoàn tất thanh toán hoặc gửi biểu mẫu.

  4. Sử dụng nhà cung cấp Khảo sát sau mua hàng khác

    1. Nếu bạn đã sử dụng một giải pháp Khảo sát sau mua hàng khác, hãy lưu ý rằng bạn chỉ có thể chạy một Khảo sát sau mua hàng tại một thời điểm.

  5. Xem kết quả khảo sát

    1. Chuyển đến Phân tích ghi nhận > Khảo sát sau mua hàng để xem phản hồi và thông tin chuyên sâu về hành trình mua hàng của khách hàng.

  6. Thêm câu hỏi tùy chỉnh

    1. Hiện tại, Khảo sát sau mua hàng trên TikTok chỉ hỗ trợ hai câu hỏi sau:

      1. "Bạn biết đến chúng tôi lần đầu qua đâu?"

      2. "Bạn đã biết đến chúng tôi bao lâu trước khi thực hiện lượt mua hàng đầu tiên?"

  7. Chi phí bổ sung

    1. Không có chi phí bổ sung. Khảo sát sau mua hàng là một phần trong bộ công cụ Đo lường quảng cáo của TikTok.


*Thông tin này có hữu ích không?
Bài viết liên quan
Cómo crear una cuenta de organización en el Centro de vendedores
Lista de funciones que no están disponibles para las cuentas de organización
Acerca de la cuenta de empresa de TikTok