정지된 광고 계정에 대한 환불을 요청하는 방법
정지된 광고 계정은 계정 액세스와 환불을 포함한 작업에 제한이 있습니다. 정지된 광고 계정은 TikTok Ads Manager와 비즈니스 센터 내에서 처리할 수 있는 정지되지 않은 광고 계정에 대한 환불과는 다른 절차를 진행합니다. 광고 중단 및 제한에 대해 파악하려면 계정 중단에 대해 자세히 알아보세요.
TikTok의 광고 서비스 결제 약관에 따라 계정을 종료하면 남아 있는 선불 금액을 환불받을 수 있습니다. 그러나 상업 계정이 정지되었거나 비활성화되었다면, TikTok은 환불 요청 승인 여부를 합리적으로 판단하기 위해 계정 소유주가 관련 법률 또는 TikTok 정책을 위반했거나 현재 위반 중인지 여부를 포함한 다양한 요소를 살펴봅니다.
TikTok은 남아 있는 선불 금액의 최대 10% 또는 해당 상업 계정이 등록된 관할 지역의 법률이 허용하는 최대 금액을 넘지 않는 서비스 수수료를 부과할 수 있습니다. TikTok과 별도로 합의하지 않는 한, 모든 환불은 합의된 청구 통화로 원래의 결제 수단을 통해 진행됩니다. 환불과 관련된 모든 은행 거래 수수료는 귀하가 부담해야 합니다. 환불 요청은 TikTok 위험 및 규정 준수 팀의 검토 대상입니다.
정지된 광고 계정에 대한 환불을 요청하는 방법
계정이 정지되어 환불을 요청하려는 경우, 계정 관리자나 고객 지원 팀에 연락해 요청을 제출하세요.
계정 관리자가 없을 때는, 고객 지원 팀에 연락해 주세요.
TikTok이 각 요청을 평가해 환불 요청 승인 여부를 합리적으로 판단합니다.
정지된 광고 계정에 대해 환불을 요청하는 자동화된 방법
일부 고객에게는 정지 계정에 대한 환불을 자동으로 요청할 수 있는 방법이 제공됩니다. 자동 환불 요청 대상에 해당하는 경우 다음 단계를 따르세요.
TikTok Ads Manager에 로그인합니다.
도구 탭을 선택합니다.
설정에서 계정 설정을 선택합니다.
계정 상태를 클릭합니다.
계정 종료 및 환불을 선택합니다. 참고: 환불 요청 대상에 해당하지 않는 경우 해당하지 않는 사유가 기재된 안내문이 표시됩니다.
내 계정 페이지로 리디렉션된 후 확인 팝업이 표시되어 계정 종료, 대상 환불 금액, 공제, 금액 차이가 발생한 이유를 최종 확정하게 됩니다.
환불 요청 후, 계정 상태 페이지에서 요청 상태를 확인할 수 있습니다. 다음 상태 중 하나로 표시됩니다.
대기 중: 요청이 생성된 상태입니다.
진행 중: 환불 대상에 해당하는지 여부와 지급에 대한 확인이 진행되고 있는 상태입니다.
완료: 요청이 처리되어 자금이 결제 제공업체로 송금되었습니다.
환불 보기: 이 버튼은 완료 상태 후에 표시되며 환불에 대한 상세 정보를 확인할 수 있는 옵션을 제공합니다.
실패: 환불 요청이 거절되었거나 사용자의 추가 조치를 필요로 하는 상태입니다.
TikTok은 모든 요청을 영업일을 기준으로 5일 이내에 처리하는 것을 목표로 하고 있으며, 결제 방법이 유효하지 않거나, 수동으로 검토하거나, 은행 측에서 지연이 발생하는 등의 예외적인 경우 최대 60일까지 소요될 수 있습니다. 참고: 다음과 같은 이유로 결제 방법이 유효하지 않을 경우 환불이 처리되지 않습니다.
은행 계좌 또는 카드가 만료 / 해지된 경우: 더 이상 유효하지 않은 카드나 은행 계좌로 환불 금액을 반환받으려는 경우.
결게 방법이 삭제 또는 변경된 경우: 계정 정지 후 원래의 결제 방법을 삭제하거나 업데이트한 경우, 저장된 방법으로는 더 이상 환불 금액을 수령하지 못할 수 있습니다.
결제 API가 0을 반환하는 경우: 동일한 결제 방법에 여러 계정이 등록되어 있는 경우.
