Come contattare il supporto clienti TikTok

Dernière mise à jour : dicembre 2024

Gli inserzionisti possono contattare il supporto clienti di TikTok facendo clic sul pulsante ? nell’angolo in alto a destra oppure facendo clic su? nell’angolo in basso a destra dello schermo, come mostrato qui sotto.


In questo articolo vengono illustrati i passaggi per accedere al supporto clienti.


Nota: la nuova esperienza è limitata agli inserzionisti che contattano il supporto clienti tramite TikTok Ads Manager. Non è prevista alcuna modifica al percorso per il supporto per gli inserzionisti del Business Center.


1. Percorso per il supporto clienti di TikTok Ads Manager

TikTok Ads Manager customer support journey PNG

A. Fai clic su ? per accedere al supporto clienti

Vedrai un pulsante con ? in alto e in basso a destra su TikTok Ads Manager. Fai clic su una delle due icone ? per ricevere assistenza.

Click ? for Customer Support GIF

B. Verifica se il Bot può rispondere

Inizia consultando la sezione “Domande frequenti” oppure fai domande specifiche per ottenere le informazioni o le risposte che ti servono.

Check if Bot can answer png

C. Contattaci o gestisci i ticket

Qualora non riesca a trovare le risposte alle tue domande, utilizza il pulsante Contattaci per selezionare la categoria relativa al problema che stai avendo. Per aggiornamenti sullo stato della tua domanda o del ticket, fai clic su Gestisci ticket.

Contact us or manage tickets GIF

D. Seleziona Categoria problema, fornisci le informazioni richieste e invia il ticket

Dopo aver selezionato la Categoria problema, devi fornire le informazioni relative al problema che devi risolvere. Invia il ticket. Tutti gli ulteriori aggiornamenti sul ticket saranno disponibili tramite la sezione “Gestisci ticket”.

Select Issue Category, provide information, and submit ticket png

2. Business Center: percorso per il supporto degli inserzionisti

Business Center - advertiser support journey png

A. Fai clic su ? e Supporto per inserzionisti

Click ? and Advertiser Support GIF

B. Seleziona la sottocategoria

Scegli la sottocategoria presente nel Business Center che meglio rappresenta il problema che stai riscontrando.

Select the sub-category GIF

C. Apri un ticket

Compila il modulo fornito. Dettagli chiari, immagini e video (ove disponibili) aiuteranno i nostri team del Supporto clienti a capire il problema e a proporre una soluzione in tempi più rapidi.

Raise ticket png


Nota: in alcuni casi, potresti ricevere comunicazioni in merito a supporto e assistenza per l’onboarding dai rappresentanti e partner TikTok con i seguenti domini:

  • @bytedance.com

  • @advertiser.tiktok.com

  • no-reply@business-support.tiktok.com

  • @c.tiktok.com

  • @advertiser.tiktok.com