FAQ : Approbation du compte

Je viens de soumettre les informations relatives à mon compte, combien de temps faudra-t-il pour que ce dernier soit approuvé ?

La plupart des examens de compte prennent moins de 24 heures. Une fois que nous aurons examiné votre compte, nous vous indiquerons par e-mail si celui-ci a été approuvé ou non. Vous pouvez également vérifier le statut d'approbation de votre compte dans la page de configuration de votre compte sur TikTok Ads Manager.

J'ai modifié l'URL de mon Lien de promotion, pourquoi mon compte n'a-t-il pas été approuvé ?

Lorsque vous mettez à jour l'URL de votre Lien de promotion, vous déclenchez automatiquement un nouvel examen du compte. Ce processus peut prendre jusqu'à 24 heures. S'il prend plus de 24 heures, cela peut être dû au fait que l'URL mise à jour n'a pas passé l'examen.

Pouvez-vous approuver mon compte publicitaire si je n'utilise pas un site Web pour promouvoir mon entreprise ?

Conformément à notre politique relative aux annonceurs, nous ne pouvons approuver un compte TikTok For Business que s'il existe un site Web officiel associé. Nous comprenons que certaines entreprises puissent utiliser un profil de réseau social comme page officielle, mais nous exigeons un site Web officiel. Une fois que vous êtes en mesure de mettre à jour les informations de votre compte avec l'URL de votre site Web officiel, enregistrez la mise à jour de vos informations sur l'entreprise et nous examinerons votre compte.

Je ne suis pas d'accord avec l'évaluation de mon site Web officiel, que puis-je faire ?

Malheureusement, il arrive parfois que nous nous trompions. Si vous estimez que votre site Web n'a pas été examiné correctement, entrez à nouveau le lien promotionnel et demandez un nouvel examen de votre compte. Si vous n'êtes toujours pas d'accord avec notre décision, vous pouvez émettre un ticket dans la rubrique Examen du compte dans l'Assistance TikTok For Business sous 3 jours ouvrables.

Puis-je utiliser mon compte Instagram comme Lien de promotion ?

Conformément à notre politique relative aux annonceurs, nous ne pouvons approuver un compte TikTok For Business que s'il existe un site Web officiel associé. Une fois que vous avez créé un site Web officiel pour votre entreprise, veuillez ajouter l'URL à votre lien de promotion sur la page de configuration du compte. Si vous avez déjà essayé d'utiliser un compte de réseau social, mettez à jour l'URL du site Web de l'entreprise et enregistrez la modification.

J'ai fourni toutes les informations correctes sur mon compte, pourquoi mon compte n'est-il pas approuvé ?

Nous comprenons que cela puisse être frustrant. Essayez d'entrer à nouveau les informations requises sur le compte et cliquez sur Demander un examen. Si votre compte est toujours désapprouvé, veuillez émettre un ticket sous Examen du compte dans l'Assistance TikTok For Business pour faire appel dans les 3 jours ouvrables.

Y a-t-il certains produits dont je ne peux pas faire la promotion sur TikTok For Business ?

Oui, nous avons une liste de produits et d'entreprises qui ne peuvent pas être mis en avant sur des marchés et dans des pays spécifiques. Pour obtenir la liste complète, consultez Politiques publicitaires - Entrée du secteur.

Pourquoi mon compte publicitaire a-t-il été suspendu ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre compte pourrait être suspendu, notamment en cas de violation de nos politiques sur le contenu publicitaire ou de nos politiques propres au secteur. Si vous estimez que la suspension n'est pas correcte et souhaitez faire appel de nos décisions, veuillez émettre un ticket sous Examen du compte dans l'Assistance TikTok For Business pour faire appel dans les 3 jours ouvrables.

Pourquoi est-ce que mon compte publicitaire n'a pas été approuvé après que j'ai actualisé le lien vers la promotion de mon compte ?

Lorsque vous mettez à jour l'URL de votre lien vers la promotion, vous déclenchez automatiquement un nouvel examen du compte. Ce processus peut prendre jusqu'à 24 heures. Si votre compte n'a toujours pas été approuvé au bout de 24 heures, il est possible que votre nouvelle adresse URL n'ait pas été approuvée dans le cadre de l'examen du compte.

Puis-je contester l'évaluation que vous avez faite du site Web de mon compte publicitaire ?

Malheureusement, il arrive parfois que nous nous trompions. Si vous estimez que votre site Web n'a pas été examiné correctement, entrez à nouveau le lien vers la promotion et demandez un nouvel examen de votre compte.

Si vous n'êtes toujours pas d'accord avec notre décision, vous pouvez émettre un ticket dans la rubrique Examen du compte dans l'Assistance TikTok For Business sous 3 jours ouvrables.

Pourquoi est-ce que mon compte publicitaire n'a pas été approuvé depuis que j'ai envoyé mes informations ?

Voici quelques-unes des raisons qui peuvent expliquer pourquoi votre compte n'a pas encore été approuvé :

• ​ L'adresse URL du site Web n'est pas valide.

• ​ Des documents supplémentaires sont requis.

• ​ Les informations sur l'entreprise ou les données fiscales ne sont pas valides.

Une fois que vous aurez modifié ces sections, cliquez sur Envoyer pour un deuxième examen du compte.

Combien de temps faut-il pour examiner un compte publicitaire ?

La plupart des examens de compte prennent moins de 24 heures. Une fois que nous aurons examiné votre compte, nous vous indiquerons par e-mail si celui-ci a été approuvé ou non.

Vous pouvez également vérifier le statut d'approbation de votre compte dans la page de Configuration de votre compte TikTok Ad Manager.

Pourquoi mon Lien vers la promotion a-t-il été rejeté à l'issue de l'examen du compte ?

Il est probable que votre page de destination ne respecte pas l'une des Politiques publicitaires TikTok pour les pages de destination, notamment :

• ​Les utilisateurs sont dirigés vers une page de destination qui ne fonctionne pas.

• ​La page de destination n'est pas optimisée pour les appareils mobiles.

• ​La page de destination affiche des produits interdits.

• ​Le contenu publicitaire ne correspond pas aux produits ou services affichés sur la page de destination.

• ​La langue de la page de destination ne correspond pas à la langue acceptée dans le pays ou la région que vous ciblez.

• ​La page de destination ne contient pas de Politique de confidentialité.

• ​La page de destination demande aux utilisateurs de fournir des informations personnelles sensibles pour accéder au site.

Consultez « Politiques publicitaires de TikTok - Contenu publicitaire et page de destination » pour en savoir plus.

Pourquoi mon nom de domaine a-t-il été rejeté ?

Assurez-vous que l'URL a été saisie avec le protocole correct, « http://www.example.com » ou « https://www.example.com ». 

Le lien vers la promotion doit également être valide et correspondre au produit ou service que vous souhaitez promouvoir. Votre compte NE sera PAS approuvé si nous ne pouvons pas vérifier cette URL.