Información obligatoria para configurar una cuenta publicitaria en TikTok

Añadir información básica de la cuenta

¿Qué información necesito para configurar mi cuenta?

Para configurar tu cuenta, necesitas tener la siguiente información:

• ​Sitio web de la empresa

• ​Moneda

• ​Zona horaria

• ​Nombre de la cuenta

• ​Nombre de contacto

• ​Dirección de correo electrónico

Según el tipo de cuenta, es posible que tengas que proporcionar también los siguientes datos:

• ​Sector

• ​Dirección postal

• ​Estado/provincia

• ​Código postal

• ​Verificación de la empresa (opcional)

Nota: Asegúrate de que la información de la cuenta sea correcta. NO puedes editar la zona horaria, región, nombre de la empresa y moneda de la cuenta publicitaria que se ha creado.

¿Qué puedo hacer si al crear mi cuenta se muestra un error que indica que se ha sobrepasado el tiempo de espera?

Comprueba tu conexión a Internet y prueba a cargar de nuevo la página o actualizarla. También puedes probar con otro navegador web, borrar la caché del navegador y otros datos de navegación o abrirlo en modo incógnito o privado. Por último, prueba a restablecer la caché de TikTok Ads Manager. Inicia sesión en tu cuenta de Ads Manager y añade &reset_cache=1 al final de la URL.

¿Cómo se cambia la dirección de correo electrónico y la contraseña de la cuenta?

1. ​Haz clic en el avatar que se muestra en la esquina superior derecha y selecciona Configuración de usuario en el menú desplegable.

2. ​En Información personal puedes modificar la dirección de correo electrónico o la contraseña.

Para más información, consulta Cómo gestionar tu configuración.

¿Dónde puedo encontrar mi información de cuenta, de contacto y de pago?

Encontrarás dicha información en Configuración de la cuenta.

• Para ver la información de cuenta y de contacto, haz clic en el avatar que se muestra en la esquina superior derecha y selecciona Información de la cuenta en el menú desplegable. Aquí podrás consultar y editar tu información de cuenta y de contacto.

• Para ver la información de pago, haz clic en el avatar que se muestra en la esquina superior derecha y selecciona Pago en el menú desplegable. Aquí podrás consultar y gestionar tu información de pago.

¿Por qué mi cuenta no ha superado el proceso de verificación?

Es posible que la verificación haya fallado por los siguientes motivos:

• ​No se ha superado la verificación del identificador de tu empresa.

• ​No has introducido el nombre completo de la empresa o el nombre de la empresa no coincide con el resto de información sobre ella.

• ​El número de teléfono de la empresa no coincide con el resto de información sobre la empresa.

• ​El nombre del representante legal no coincide con el resto de información sobre la empresa.

• ​Tu certificado de empresa no se ha verificado.

¿Qué debo hacer si no recibo el código de verificación?

Si aún no has recibido el correo electrónico con el código de verificación, prueba los siguientes pasos para garantizar que el envío se realiza correctamente:

1. ​Asegúrate de que el correo electrónico sea correcto: comprueba que la dirección de correo electrónico que introdujiste es la misma con la que te registraste en TikTok Ads Manager.

2. ​Revisa todas las carpetas: comprueba todas las pestañas de tu correo electrónico (Principal, Social, Promociones, Actualizaciones, etc.), ya que algunos proveedores clasifican los correos electrónicos automáticamente. Comprueba el resto de las carpetas, como la de correo electrónico no deseado, papelera, o archivo. También puedes probar a hacer una búsqueda usando los términos “TikTok Ads Manager”, “TikTok for Business” o “TikTok Ads”.

3. ​Utiliza un correo electrónico alternativo: si después de intentar los pasos anteriores sigues sin recibir el código, prueba a utilizar otra dirección de correo electrónico.

¿Puedo registrar una cuenta publicitaria en mi país?

Estamos expandiendo continuamente TikTok Ads Manager a nuevos mercados. Consulta Emplazamientos y ubicaciones disponibles para obtener más información.

Sitio web de la empresa

¿Puedo añadir un enlace a mi cuenta de TikTok en un anuncio?

No. Los anuncios solo pueden dirigir tráfico a una página de destino funcional donde estén alojados tu producto, tus contenidos o tu servicio, o a una página de descarga de aplicaciones de Google Play o de la App Store de Apple.

¿Puedo crear una cuenta publicitaria sin un sitio web?

De acuerdo con nuestra política para anunciantes, solo podemos aprobar una cuenta de TikTok for Business si hay un sitio web oficial. Una vez que hayas podido actualizar la información de tu cuenta con la URL de tu sitio web oficial, guarda la actualización en la sección Información de la empresa de tu cuenta publicitaria y revisaremos tu cuenta.

¿Qué pasa si actualizo la URL del sitio web de mi empresa?

Si has cambiado la URL del sitio web de tu empresa, tienes que actualizarla en la página Configuración de la cuenta. Cuando actualices esta información, se iniciará un nuevo proceso de revisión de la cuenta.

¿Cuáles son los requisitos de la página de destino?

Estos son algunos de los requisitos que debe cumplir la página de destino:

• ​Promociona claramente un producto, servicio o marca.

• ​Cumple con las políticas locales sobre pagos, privacidad y reembolsos.

• ​No redirige a un sitio de terceros (como eBay, Alibaba o Amazon), a un sitio web personal ni a una cuenta de redes sociales no verificada.

Consulta Políticas publicitarias de TikTok: creatividades de anuncios y página de destino para obtener más información.

Verificación de la empresa

¿Cómo configuro la verificación en dos pasos para mi cuenta de TikTok for Business?

Puedes activar directamente la verificación en dos pasos en la página Configuración de usuario de TikTok for Business. Actualmente, hay tres métodos para activar la verificación en dos pasos:

• ​Mediante un mensaje de texto

• ​Mediante correo electrónico

• ​Mediante la aplicación de autenticación

Consulta Acerca de la verificación en dos pasos para obtener más información.

¿Dónde tengo que introducir el código de autorización de anuncios?

Para introducir el código de autorización de anuncios, ve a Recursos, haz clic en Creatividad y selecciona Publicaciones para Spark Ads. A continuación, haz clic en Solicitar autorización e introduce el código de autorización de anuncios en la barra de búsqueda.

Para obtener más información, consulta Spark Ads.