أفضل ممارسات إعلانات المراسلة
يمكن أن تساعدك النصائح وأفضل الممارسات التالية في تحقيق أقصى استفادة من حملات إعلانات المراسلة لديك.
ركّز على تحسين التوقيت والاستجابة
احرص على الردّ بسرعة: العملاء المحتملون أكثر ميلًا لمواصلة المحادثة معك إذا تلقوا ردًا خلال 3 دقائق. استخدم ميزات التشغيل التلقائي (مثل رسائل الترحيب والأسئلة المقترحة) للحد من التأخير في الردّ، خاصة خارج ساعات العمل.
فعِّل خيار التشغيل التلقائي بعد ساعات العمل: إذا لم يكن لديك طاقم عمل للرد على الرسائل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، فقُم بإعداد حملات منفصلة بعد ساعات العمل وفعّل ميزة التشغيل التلقائي فيها لتُكوِّن توقعات واضحة حول الخدمة. على سبيل المثال، يمكنك استخدام رسالة ترحيب لإبلاغ الأشخاص بأنك سترّد على رسائلهم أثناء ساعات عملك. كما يمكنك استخدام الأسئلة المقترحة جنبًا إلى جنب مع رسائل الترحيب للإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا. واستخدم كذلك الاستمارة المنبثقة لتُتيح لعملائك المحتملين تزويدك بمعلومات الاتصال لديهم لتتمكّن من التواصل معهم.
خطِّط لإعلاناتك وفقًا لتوافر فريقك: إذا كنت تريد التواصل مع الأشخاص فقط عندما يكون فريقك متصلًا بالإنترنت، فاستخدم ميزة التخصيص حسب أوقات اليوم لعرض الإعلانات خلال ساعات العمل فقط.
أنشِئ مسار محادثة أكثر ذكاءً
خصِّص رسائلك لتتناسب مع سياق الحملة: خصِّص رسائل الترحيب لتتناسب مع محتوى الإعلان أو الجمهور المستهدف. على سبيل المثال، يمكنك تسليط الضوء على المنتج أو العرض المحدود المدة المذكور في إعلانك الإبداعي.
استخدم الأسئلة المقترحة لتوجيه المحادثات وتأهيل العملاء المحتملين: تسهل رسائل الأوامر القابلة للنقر على الأشخاص بدء المحادثة معك وتسمح لك بفهم نواياهم بشكل تام ودقيق. فقيام شخص ما بالضغط على زر "حجز موعد" يعني أنه على الأرجح أكثر اهتمامًا بالحجز من شخص يتصفّح الأسئلة الشائعة.
استخدم الاستمارات المنبثقة لجمع بيانات العملاء المحتملين ذوي النوايا الأعلى: تتيح الاستمارات المنبثقة للمستخدمين مشاركة معلومات الاتصال أثناء المحادثة. وهذه الميزة مفيدة بشكل خاص في دورات الشراء الأطول التي يتولى خلالها فريق المبيعات متابعة الطلبات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، أو عندما لا تكون متاحًا للرد فورًا على العملاء.
استخدم اصطلاحات تسمية واضحة عند إنشاء رسائل ترحيب متعددة: استخدم أسماء مميزة لتُنظّم الرسائل ولتختبر أنواع الرسائل المرتبطة بحملات أو شرائح جمهور محددة أو تُعيد استخدامها بسهولة.
حسِّن حملاتك بكفاءة
ابدأ بالرسائل المباشرة على TikTok: لا تحتاج هذه الرسائل إلى أدوات تابعة لجهات خارجية وتوفّر لعملائك تجربة سلسة، ما يُعزّز التفاعل ويُكسبك المزيد من التحويلات.
استخدِم أعمق هدف تحسين مُتاح لديك: سيساعدك إجراء التحسين بهدف كسب العملاء المحتملين أو جذب أحداث المحادثة (بدلًا من النقرات) في كسب تحليلات أفضل حول الأداء. تتوفر أهداف التحسين هذه لإعلانات الرسائل المباشرة على TikTok ومنصات المراسلة الأخرى، في حال كنت قد أجريت تكاملًا مع إحدى منصات شريك المراسلة.
