Best Practices für Messaging Ads

Zuletzt aktualisiert: August 2025

Mit den folgenden Tipps und Best Practices optimierst du deine Messaging Ads-Kampagnen.

Timing und Reaktionszeit

  • Rasch antworten: Interessent*innen führen ein Gespräch eher fort, wenn sie innerhalb von 3 Minuten eine Antwort erhalten. Durch Automatisierung, etwa mit Grußnachrichten und vorgeschlagenen Fragen, reduzierst du Verzögerungen, insbesondere außerhalb der Geschäftszeiten.

  • Außerhalb der Geschäftszeiten auf Automatisierung setzen: Du kannst nicht rund um die Uhr auf Anfragen reagieren? Separate Kampagnen speziell für außerhalb deiner Geschäftszeiten, die eine klare Erwartungshaltung kommunizieren, können dieses Problem gut lösen. Nutze dabei z. B. eine Grußnachricht, in der du angibst, dass du am nächsten Geschäftstag antwortest. Auch die Kombination mit vorgeschlagenen Fragen kann sich lohnen. In diesen kannst du die wichtigsten häufig gestellten Fragen beantworten und Interessent*innen über ein Pop-up-Formular die Möglichkeit geben, ihre Kontaktdaten zu hinterlassen.

  • Verfügbarkeit deines Teams bedenken: Falls ein Kontakt nur möglich sein soll, wenn dein Team auch verfügbar ist, kannst du per Tageseinteilung die Anzeigenauslieferung auf deine Geschäftszeiten einschränken.

Smarter Gesprächsablauf

  • Nachrichten auf Kampagnenkontext abstimmen: Stimme deine Willkommensnachrichten auf den Anzeigeninhalt und die Zielgruppe ab. So kannst du z. B. den konkreten Inhalt, z. B. ein darin beworbenes Produkt oder befristetes Angebot, nochmals besonders hervorheben.

  • Mit vorgeschlagenen Fragen Konversationen steuern und Leads qualifizieren: Über Prompts, die sie antippen können, ist es für deine Interessent*innen leichter, ein Gespräch zu beginnen und ihr Interesse konkreter zu kommunizieren. Jemand, der auf einen „Termin buchen“-Prompt reagiert, hat typischerweise ein größeres Interesse als jemand, der sich nur die häufig gestellten Fragen ansieht.

  • Leads mit besonders großem Interesse über Pop-up-Formulare erfassen: Über Pop-up-Formulare können Leads ihr Interesse aus dem Gespräch heraus kommunizieren. Dies ist besonders hilfreich für Angebote mit längeren Kaufzyklen, bei denen ein Vertriebsteam das Follow-up über Telefon oder via E-Mail einsteuert, oder in Szenarien, in denen du nicht in Echtzeit antworten kannst.

  • Klare Benennungen für Willkommensnachrichten verwenden: Unterscheide deine Benennungen für verschiedene Nachrichtenvarianten (z. B. zu unterschiedlichen Kampagnen oder Zielgruppensegmenten) klar voneinander.

Effektive Kampagnenoptimierung

  • Mit TikTok Direktnachrichten beginnen: Hierfür benötigst du keine Drittanbieter-Tools und kannst die Kundenerfahrung nahtloser gestalten. So steigerst du Interaktionen und Conversions.

  • Das am tiefsten im Funnel gelegene, verfügbare Optimierungsziel verwenden: Optimiere für Leads oder Konversationen (statt Klicks) und erhalte so bessere Performance-Insights. Diese Optimierungsziele sind für TikTok Direct Messaging Ads und andere Sofortnachrichten-Plattformen verfügbar, wenn du eine Integration mit einem Messaging-Partner durchgeführt hast.