إرشادات إدارة تجربة ما بعد التحويل لإعلانات TikTok

المبدأ

"تجربة ما بعد التحويل (ACE)" هي تجربة المُستخدِم التي تبدأ بمجرَّد بدء معاملة تخصّ السِلع (المادية أو الافتراضية) أو الخدمات أو التفاعلات على منصتنا.

في TikTok، نهدف إلى رَفع القيمة للعملاء والشركات لأقصى قَدر. نحن مُلتزِمون بتعزيز تجربة ما بعد التحويل (ACE) للمُستخدِمين لدينا.

السياسة

تنطبق هذه الإرشادات على جميع المُعلِنين المُسجَّلين على منصتنا ويوافقون على شروط الخدمة التجارية في TikTok for Business وسياسة خصوصية شركاء TikTok.

تقييم تجربة ما بعد التحويل (ACE)

قد تتضمَّن الملاحظات السلبية على منصتنا على المحتوى الإعلاني، والسِلع أو الخدمات، والمُعامَلات، وخدمات ما بعد البيع، وسلوكيات التحويل أثناء عملية شراء السِلع أو الخدمات بعد تصفُّح المُستخدِمين للإعلانات والنقر عليها ما يلي:

• شكاوى المُستخدِمين

• التقارير

• التعليقات

• المراجعات التقييمية للسِلع والخدمات

نحتفظ بالحق في إجراء تقييم لتجربة ما بعد التحويل (ACE) فيما يتعلَّق بأدائك.

المُتطلَّبات العامة

• التواصل النشِط مع المُستخدِمين أثناء عملية تنفيذ التعاقد لحلّ طلبات المُستخدِمين وتجنُّب التسبُّب في تجربة مُستخدِم سلبية

• عدم المُشارَكة في أيّ أنشِطة غير قانونية أو إجرامية أو غير أخلاقية، مثل الاحتيال والقمار والدعارة والمُخطَّطات الهرمية والممارسات الطبية غير القانونية

• عدم جمع المعلومات الشخصية للمُستخدِمين أو التخلُّص منها بشكلٍ غير قانوني، مثل إعادة بيع معلومات العملاء

• عدم تقديم سِلع أو خدمات تخالف مُتطلَّبات القوانين واللوائح، أو يُحتمَل أن تنتهك السلامة الشخصية وسلامة الممتلكات للمُستخدِمين، مثل تقديم المُنتَجات المُقلَّدة وغير المُطابِقة للمواصفات

• عدم محاولة تقليد العلامات التجارية الأخرى أو إساءة استخدامها من خلال استخدام العلامة التجارية نفسها، وهذا يشمل استخدام تراكب متجر TikTok Shop دون تخويل مُسبَق

• عدم استدراج المُستخدِمين أو خداعهم بشكلٍ زائف، مثل المُنتَجات أو الخدمات، والأسعار، والهدايا، وخدمات ما بعد البيع غير المُتسِّقة مع المحتوى الإعلاني، والتزامات المُعلِنين، واتفاقيات التعاقدات

• عدم حثّ المُستخدِمين على دفع أو شراء سلع أو خدمات ضد رغباتهم الحقيقية، مثل الخصومات الخبيثة والزيادات غير المُصرَّح بها والرسوم الخفيّة

• التأكُّد من استيفاء خدمات ما بعد البيع على الفور، مثل عَرض المُنتَج أو الخدمة في الوقت المُحدَّد

تطبيق الحساب

حول جودة الإعلان وتجربة المُستخدِم

جودة الإعلان هي مقياس التجربة التي يتمتع بها المُستخدِمون لدينا عندما يشاهدون الإعلانات ويَصِلون إلى الصفحة المقصودة.

سنجمع ملاحظاتٍ من الأشخاص الذين يُجرون عمليات شراءٍ عبر منصتنا ونشارك هذه الملاحظات لمساعدتك على فهم مدى نجاح نشاطك التجاري في تلبية توقُّعات العملاء. راجِع صفحة تجربة ما بعد التحويل (ACE) الخاصة بك في مدير إعلانات TikTok ‏(TTAM) لمزيدٍ من التفاصيل.

إذا كانت هناك أيّ ملاحظات، بما في ذلك أي قدر كبير من الملاحظات السلبية، تشير إلى أنك لا تمتثِل لسياسات تجربة ما بعد التحويل (ACE)، فقد يفقد الحساب قدرته على الإعلان. اعرف المزيد في أفضل الممارسات للحفاظ على حساب سليم لتجربة ما بعد التحويل (ACE).

نقاط جودة متجر TikTok Shop

لضمان تجربة مُستخدِم إيجابية، قد تؤثّر نقاط جودة متجر TikTok Shop الخاص بك في قدرتك على تشغيل الإعلانات. قد تواجه المتاجر التي تحقّق نقاط جودة منخفضة باستمرار قيودًا على مُعدَّل وصول إعلاناتها وتكرار ظهورها حتى يتمُّ إجراء تحسيناتٍ ترفع نقاط جودتها.

آلية العمل:

تؤدِّي نقاط الجودة الأعلى إلى توسيع انتشار الإعلانات وزيادة ظهورها، ومكافأة المتاجر التي تُقدِّم خدمة ممتازة وتحقّق رضا العملاء.

قد تواجه المتاجر التي تُحقِّق نقاطًا منخفضة قيودًا على ظهور إعلاناتها حتى يتحسّن أداؤها لتلبية معايير المنصة.

سيتلقَّى المُعلِنون الذين يواجهون قيودًا على الإعلانات بسبب نقاط الجودة المنخفضة إشعارًا مُفصَّلًا يشرح المشاكل، بالإضافة إلى الخطوات المُوصَى بها للتحسين. تتوفّر عملية لطلب إعادة النظر من خلال بوابة المُعلِنين لمعالجة أيّ ملاحظات.

مدى تأثير جودة الإعلان وتجربة المُستخدِم على حسابات الإعلانات الخاصة بك

إنّ جودة الإعلان الأفضل تعني أداءً أفضل ومواضعَ أعلى وتكاليفَ أقل.

إذا كانت إعلاناتك تتعارض مع إرشاداتنا، أو يمكنها أن تُلحِق الضرر بنا، سواء نحن أو المُستخدِمين، فقد نتَّخِذ إجراءاتٍ تُؤثِّر على حساب الإعلانات الخاص بك، بناءً على سياق الانتهاك وخطورته.

يحدّد سلوك حساب الإعلانات لديك ما يلي:

• الأهليّة: يجب أن تلبِّي الإعلانات معايير الجودة لدينا لكي يتمَّ عرضها

• الموضع في نتائج البحث: تأتي الإعلانات الأعلى جودةً في موضعٍ أعلى، بناءً على أداء حساب الإعلانات الخاص بك

• تكلفة الدفع لكل نقرة: عادةً ما تكون تكلفة الإعلانات الأعلى جودةً أقلّ للنقرة الواحدة

• أداء الإعلان: غالبًا ما تؤدّي الإعلانات عالية الجودة إلى مزيدٍ من النقرات والتحويلات

هناك مراحل مختلفة لكل انتهاك لسياسة تجربة ما بعد التحويل (ACE). بمجرَّد تلقّيك إخطارًا بوجود انتهاك، ستُمهَل 48 ساعةً لتعديل أيّ محتوى مُماثِل لمنع حدوث انتهاكات إضافية. وسيظل الانتهاك الأصلي مُطبَّقًا على حسابك.

مستويات انتهاك سياسة تجربة ما بعد التحويل (ACE)

أنواع الشكاوى

عادةً ما يقدِّم الشكاوى فردٌ مُتضرِّر أو مؤسسة مُتضرِّرة. إذا تلقيتَ أيّ شكاوى، فسنتَّخِذ الإجراء المناسب بناءً على الموقف.

يبدأ الجدول الزمني للمعالجة من تاريخ إصدار الشكوى. سنُراجع الأدلة والخطط الداعمة التي تقدّمها أنت ومُقدِّم الشكوى. ستكون قراراتنا عادلة، بناءً على الملاحظات والتفاصيل الواردة من المُستخدِمين لدينا ومنصتنا.

إنّ اتّباع الموعد النهائي لا يعفيك من المسؤوليات والاتفاقيات القانونية الأخرى.

إذا لم تلتزم بالموعد النهائي، يمكننا إلغاء خطتك الإعلانية، أو حظر الحسابات الجديدة، أو تجميد حسابك وإيداعك.

أنواع الشكاوى والتعامل معها

إجراء طلب إعادة النظر

إذا كنتَ تعتقد أن حسابك قد تمّ تقييده أو تعليقه عن طريق الخطأ، فأرسِل طلب إعادة نظر، راجِع طلب إعادة النظر في الإعلان المرفوض باستخدام طلب إعادة النظر بنقرةٍ واحدة لأنواع الإعلانات الأخرى لمعرفة التفاصيل.

أفضل الممارسات للحفاظ على حساب سليم لتجربة ما بعد التحويل (ACE)

للإبقاء على حسابك بحالة سليمة، اتَّبِع التوصيات التالية لمُسايرة توقُّعات العملاء:

عرض مُنتَجاتك بوضوح

• تأكَّد من أنّ الصور ومقاطع الفيديو وكل المحتوى الإعلاني لديك تمثّل بدقّة ما تقدّمه

• عليك مطابقة الأبعاد والأحجام والمواد وتفاصيل المُنتَج الأخرى مع ما هو مذكورٌ في الإعلان

• إذا كنتَ تحصل على البضائع من مُورِّدين، فحافِظ على مراقبة الجودة والشحن في الوقت المُحدَّد كما وعدتَ

تحديد توقُّعات شحن واضحة

• عليك توفير أوقات الشحن من الباب إلى الباب، مع مراعاة أوقات المعالَجة وتوفُّر الأصناف وتكاليف الشحن

• زَوِّد العملاء بمعلومات التعقُّب، كلما أمكن، لمراقبة طرودهم

توفير خدمة العملاء الأساسية

• اذكر بوضوح سياسات الإرجاع بالشكل المُعلَن على موقع الويب الخاص بك

• إذا كنتَ في منطقة زمنية مختلفة، فحدِّد أوقات الردّ على استعلامات العملاء

الحد من تكرار ظهور الإعلانات داخل التطبيق

• تجنَّب إزعاج المُستخدِمين بالإعلانات المُفرِطة داخل التطبيق.

• يمكن أن يؤدي عرض عدد كبير من الإعلانات إلى الشعور بالإحباط، والتخلّي عن التطبيق، وتشكيل صورة سلبية عن علامتك التجارية.

• احرص على الحفاظ على تجربة إعلانية متوازنة تعزز تفاعل المُستخدِم بدلًا من أن تعيق تجربته.

التحلّي بالشفافية بشأن التكاليف والميزات

• أفصِح بوضوح عن أيّ نفقاتٍ مُحتمَلة مرتبطة بميزات التطبيق أو خدماته مقدمًا.

• يمكن أن تؤدي التكاليف غير المتوقعة أو الرسوم المخفية أو الحواجز المالية لميزات أساسية إلى تآكل الثقة وظهور مراجعات سلبية.

التأكد من أن المحتوى الإعلاني يعكس تجربة المُنتَج أو الخدمة بدقة

• احرص على مواءمة رسائل محتواك الإعلاني مع الميزات أو الوظائف أو الخدمات الفعلية التي يقدِّمها مُنتَجك أو خدمتك.

• يمكن أن تؤدّي الإعلانات المُضلِّلة التي تصوِّر إمكانات أو خدمات غير واقعية إلى شعور المُستخدِم بخيبة الأمل وتقليل معدل الاحتفاظ بالعملاء.

تحديد توقُّعات واقعية للمُنتَجات والخدمات

• عند الترويج للمُنتَجات أو الخدمات، تجنَّب الإيحاء بنتائج مضمونة أو مواعيد تسليم غير واقعية.

• حدِّد بوضوح متطلَّبات الأهلية، والعمليات، والقيود المُحتمَلة لمنع سوء الفهم والحفاظ على ثقة العملاء.

التزِم بالسياسات الإعلانية العامة لدينا. قم بزيارة مركز المساعدة للأعمال لدينا للاطِّلاع على سياسات الإعلانات على TikTok الخاصة بنا.