1.Qué son las políticas ACE
Contexto
El objetivo de la publicidad en TikTok es maximizar el valor para las personas y las empresas. Nos comprometemos a ofrecer a los usuarios una mejor experiencia después de la conversión en TikTok. Por eso, en TikTok los anunciantes deben hacerse responsables de sus anuncios y de su actividad comercial. Por ello, te pedimos que sigas las directrices de esta página y que consultes a menudo las últimas actualizaciones.
Además, como TikTok valora su relación con anunciantes y clientes, y para proteger la reputación del anunciante, recopilaremos feedback de las personas que hagan compras a través de nuestra plataforma. Nuestro objetivo al compartir esos comentarios es ayudarte a comprender mejor hasta qué punto tu empresa satisface las expectativas de los clientes.
Si un anunciante recibe una cantidad significativa de feedback negativo, es posible que consideremos que todos los anuncios de este anunciante son de baja calidad, o que el anunciante puede estar actuando con intenciones maliciosas. Si el feedback indica que un anunciante no cumple nuestra política ACE, la cuenta puede perder la capacidad para publicar anuncios. Más información en “Cómo puede afectar el feedback de los usuarios a tus anuncios” y “Sugerencias para mantener una buena puntuación ACE”.
2. Cómo puede afectar el feedback de los usuarios a tus anuncios
Política de cumplimiento
TikTok valora la experiencia de los usuarios, por lo que recopilará diversos tipos de feedback, como información procedente de encuestas e interacciones entre personas y empresas. Estas experiencias reflejarán en última instancia el rendimiento de tu cuenta, lo que a su vez puede afectar a tu capacidad para publicar anuncios en TikTok.
Si infringes alguno de estos requisitos, actúas de alguna manera expresamente contraria a los fines o principios de TikTok o de alguna otra forma potencialmente perjudicial para TikTok o sus usuarios, podemos aplicar algunas o todas las acciones que se describen a continuación para hacer cumplir los requisitos, en función del contexto, la gravedad y el historial del comportamiento infractor:
Poner en pausa la exposición del anuncio a la espera de su eliminación.
Pedirte que elimines los contenidos infractores.
Rechazar el anuncio.
Restricción de la publicación de anuncios (control de flujo).
Suspender tu cuenta publicitaria.
Poner en pausa o retirar de manera permanente tu acceso a las funciones publicitarias de TikTok.
3. Directrices para solicitar una revisión
Si tu cuenta está restringida o suspendida y crees que no debería estarlo, puedes presentar una solicitud de revisión a través de “Revisión de Cuenta” en el servicio de asistencia para empresas de TikTok [llamada a la acción de 雅典娜] o ponerte en contacto con el gestor de tu cuenta.
Proporciona las pruebas necesarias según las siguientes directrices de solicitud de revisión para desbloquear tu cuenta:
Categoría de infracción | Categoría | Prueba | Requisito de volumen de pruebas | Descripción/directrices de evaluación |
|---|---|---|---|---|
Problema de entrega
| Prueba de envío
| Lista de envío/prueba de entrega | Proporciona la lista de envíos realizados durante los últimos 30 días o la información de seguimiento logístico de al menos 10 pedidos. * Una sola prueba de pedido no es suficiente. * Los datos de envío deben ser anteriores a los de la penalización. | Debe contener información logística que permita el seguimiento para comprobar el lugar de envío y el lugar del destinatario, así como la descripción de los productos que se envían. El estado de la logística debe ir más allá de un simple “el transportista ha aceptado los productos”. |
Problema de entrega
| Prueba de envío
| Lista de envío/prueba de entrega | Proporciona la lista de envíos realizados durante los últimos 30 días o la información de seguimiento logístico de al menos 10 pedidos. * Una sola prueba de pedido no es suficiente. * Los datos de envío deben ser anteriores a los de la penalización. | Deben contener un nombre de empresa identificable y el artículo vendido |
Problema de entrega
| Prueba de envío
| Número de seguimiento del pedido/número de envío | Proporciona la lista de envíos realizados durante los últimos 30 días o la información de seguimiento logístico de al menos 10 pedidos. * Una sola prueba de pedido no es suficiente. * Los datos de envío deben ser anteriores a los de la penalización. | El lugar de envío y los productos enviados deben coincidir con la penalización. Ej. Un anunciante vende un producto A y un producto B, dirigidos a un país X y a un país Y. Si el anunciante recibe una sanción por A+X, las pruebas presentadas serán sobre A+X. |
Problema de entrega
| Prueba de envío
| Número de seguimiento del pedido/número de envío | Proporciona la lista de envíos realizados durante los últimos 30 días o la información de seguimiento logístico de al menos 10 pedidos. * Una sola prueba de pedido no es suficiente. * Los datos de envío deben ser anteriores a los de la penalización. | Verifica con las siguientes URL si el ID proporcionado es válido - Internacional: https://t.17track.net/en#nums=UF416441704YP - Servicio de correo postal en BR: |
Problema de entrega
| Prueba de productividad
| Prueba de fabricación | - Información detallada de la fábrica o del proveedor (p. ej., dirección del almacén y contacto) - Prueba del certificado de fabricación - Factura de compra de existencias de la fábrica o del proveedor - Número de logística para el transporte de mercancías del proveedor al almacén propio | |
Problema de entrega
| Prueba de productividad
| Vídeo de existencias/inventario | Proporciona al menos 10 segundos de vídeo que muestre las existencias/el inventario. * No basta con una foto (puede ser engañosa). | Deben contener un nombre de empresa identificable y el artículo vendido |
Problema de entrega
| Prueba de productividad
| Vídeo de existencias/inventario | Proporciona al menos 10 segundos de vídeo que muestre las existencias/el inventario. * No basta con una foto (puede ser engañosa). | Prueba de compra/Certificado de compra (solo para productos electrónicos, como teléfonos, ordenadores portátiles, cámaras) |
Problema de entrega
| Prueba de productividad
| Vídeo de existencias/inventario | Debe mostrar al menos un artículo sin envolver en stock (solo para productos no electrónicos, como ropa, accesorios, cosméticos o juguetes). | |
Robo de datos | Prueba de cumplimiento de la promesa | / | (la mayoría de los modelos de negocio asociados con el “demasiado bueno para ser verdad”) Prueba de que el anunciante cumple con la promesa de la promoción publicitaria, como un obsequio de gran valor. Proporciona al menos 10 pedidos de información de alto valor. | |
Daños físicos | Certificado de productos | / | Proporcionar una certificación de calidad de los productos vendidos, que deberá expedir una institución oficial estatal/nacional/mundial. |
4. Sugerencias para mantener una cuenta ACE en buen estado.
Aquí tienes algunas prácticas recomendadas para determinar las expectativas de los clientes:
Expón con claridad lo que vendes u ofreces [producto recibido con incoherencias].
Las imágenes, los vídeos y el resto de las creatividades publicitarias deben representar fielmente lo que se vende. Asegúrate de que las dimensiones, tamaños, materiales y todos los demás aspectos de tu producto entregado a los clientes coinciden exactamente con los indicados en el anuncio.
Si adquieres productos de proveedores, asegúrate de que mantienes un control de calidad y de que los productos se envían a tiempo y como se indica en tu anuncio y página de destino.
Establece unas expectativas claras sobre el envío [Sin entregar]
El tiempo de envío de puerta a puerta debe comunicarse con precisión al usuario. En la información de envío se deben tener en cuenta los tiempos de procesamiento, la disponibilidad del artículo y los gastos de envío.
Si es posible, facilita datos de seguimiento sobre los envíos para que los clientes puedan hacer un seguimiento de sus paquetes.
Presta el servicio de atención al cliente necesario
Comunica las políticas de devolución, reembolso y cambio anunciadas en tu sitio web.
Si operas en una zona horaria diferente a la de tus clientes, especifica con claridad el tiempo que se tardará en responder a sus consultas.
Sigue las reglas de publicidad según la actividad comercial correspondiente [Fraude general, Robo de datos, Daños físicos].
Los anunciantes no podrán incluir información engañosa o fraudulenta en los anuncios. Fomentamos la publicidad transparente y ética.
Los anuncios no podrán infringir las leyes o normativas de protección de datos.
Los anuncios no podrán mostrar contenido sensible que pueda afectar de manera negativa a la plataforma.