TikTok広告のコンバージョン後の体験の管理ガイドライン

原則

コンバージョン後の体験ポリシー(ACE)とは、当社のプラットフォーム上での商品(物理的またはオンライン)、サービス、またはインタラクションの取引開始後に始まるユーザー体験のことです。

TikTokは、お客様と企業の価値を最大化することを目指しています。ユーザーのコンバージョン後の体験(ACE)を向上させることに専念しています。

ポリシー

このガイドラインは、当社のプラットフォームに登録し、TikTok for Businessの商用利用規約およびTikTokパートナープライバシーポリシーに同意するすべての広告主に適用されます。

ACE評価

広告コンテンツ、商品やサービス、取引、販売後のサービス、ユーザーが広告を閲覧しクリックした後に商品またはサービスを購入するプロセスにおけるコンバージョン行動などに関する当社プラットフォームのネガティブなフィードバックには、以下が含まれている場合があります。

• ユーザーからの苦情

• レポート

• コメント

• 商品とサービスのレビュー

TikTokは、あなたのパフォーマンスに対してACE評価を実施する権利を有します。

一般要件

• 契約履行プロセスの中でユーザーと積極的にコミュニケーションを取り、ユーザーの要求を解決し、ネガティブなユーザー体験につながらないようにする。

• 不正行為、ギャンブル、売春、ネズミ講、違法な医療行為など、違法、犯罪、非倫理的な行為に関与しないこと。

• 顧客情報の転売など、ユーザーの個人情報を不正に収集したり削除したりしないこと。

• 模倣品や粗悪品の提供など、法律に違反する商品やサービス、ユーザーの身体や財産の安全を侵害する可能性のある商品やサービスを提供しないこと。

• 事前の許可なくTikTok Shopのオーバーレイを使用するなど、同一の商標を使用することで、他のブランドになりすましたり悪用したりしないこと。

• 広告内容、広告主のコミットメント、契約内容と矛盾する商品やサービス、価格、ギフト、販売後のサービスなどを偽って宣伝したりユーザーを騙したりしないこと。

• 悪質な減額、不正な値上げ、請求の隠蔽など、ユーザーの希望に反して商品やサービスの支払いや購入を誘導しないこと。

• 商品やサービスを時間通りに納品するなど、販売後のサービスが迅速に履行されるようにする。

アカウントの強制措置

広告の品質とユーザー体験について

広告の品質とは、ユーザーが広告やランディングページを閲覧する際の体験を計測するものです。

TikTokではプラットフォーム上で購入を行ったユーザーからフィードバックを収集し、それをブランドに提供して、ユーザーの期待を満たせているか理解できるように支援しています。詳細については、TikTok広告マネージャー（TTAM）のACEページをご確認ください。

否定的なフィードバックが大量にある場合など、フィードバックの内容がACEのポリシーに準拠していない場合、そのアカウントは広告を配信できなくなる可能性があります。健全なACEアカウントを維持するためのベストプラクティスの詳細をご確認ください。

TikTok Shop品質スコア

好ましいユーザー体験を確保するために、TikTok Shopの品質スコアの結果によっては広告が配信できなくなることがあります。スコアが一貫して低いTikTok Shopについては、改善されない場合、広告のリーチとフリークエンシーに制限が生じる可能性があります。

仕組み

品質スコアが高いほど、配信の機会が広がって露出度が向上し、優れたサービスや顧客満足度を提供できるようになります。

品質スコアが低い場合、TikTokの標準を満たすようにパフォーマンスが改善されるまでは、広告の露出が制限される可能性があります。

品質スコアが低く広告に制限を受けている広告主には、問題についての説明と、改善のためのアドバイスが記載された詳細な通知が届きます。懸念事項に対応するには、広告主ポータルの異議申し立てプロセスをご利用ください。

広告の品質とユーザー体験が広告アカウントに与える影響

広告の品質が向上すれば、パフォーマンスが向上し、掲載の面でも有利になり、コストを削減できます。

広告がガイドラインに違反している場合、または当社やユーザーに損害を与える可能性がある場合、内容や違反の重大性に応じて、広告アカウントに対して措置が取られることがあります。

広告アカウントの行動によって次のことが決まります。

• 掲載資格：広告が表示されるには、品質基準を満たしている必要があります。

• 検索結果での位置：広告アカウントのパフォーマンスに基づいて、品質の高い広告が上位に表示されます。

• クリック単価：品質の高い広告のクリック単価は一般的に低くなります。

• 広告配信成果：品質の高い広告は、クリック数やコンバージョン数が増える傾向にあります。

ACEのポリシー違反は、それぞれ段階的に評価されます。違反があった場合、類似の内容を修正してそれ以上の違反を防げるように、48時間の猶予があります。この場合、元の違反は変わらずアカウントに適用されます。

ACEポリシーの違反レベル

苦情の種類

苦情は通常、影響を受けた個人または団体が提出します。苦情を受けた場合は、状況に応じて適切な措置を講じます。

対応スケジュールは、苦情が申し立てされた日から開始されます。 TikTokは、あなたと苦情申立人の両方から提出された裏付け証拠と計画を確認します。当社の決定は、ユーザーやプラットフォームからのフィードバックと詳細内容に基づいて公正に行われます。

期限までに対応したとしても、他の法的責任や契約から逃れられるわけではありません。

期限に間に合わない場合は、広告プランのキャンセル、新規アカウントのブロック、アカウントと資金の凍結が可能です。

苦情の種類と対応

異議申し立て手続きについて

アカウントが誤って制限または一時停止されたと思われる場合は、異議申し立ての申請を送信してください。詳細については、ワンクリック異議申し立てを使用した却下済み広告の異議申し立て（その他の広告タイプ）をご確認ください。

健全なACEアカウントを維持するためのベストプラクティス

アカウントを健全に保つために、以下の推奨事項に従って顧客の期待を管理します。

商品を分かりやすく提示する

• 写真、動画、すべての広告コンテンツが、提供するものを正確に表していることを確認します。

• ディメンション、サイズ、素材、その他の商品の詳細が、広告に記載されているものと一致するようにします。

• サプライヤーから商品を調達する場合、品質管理を維持し、定められた期日通りに出荷します。

透明性のある出荷に関して期待されることを設定する

• ドアツードアの配送時間を提示し、処理時間、商品の在庫状況、配送コストを考慮します。

• 顧客が荷物の状況を確認できるよう、可能な限り追跡情報を提供します。

必要不可欠なカスタマーサービスを行う

• ウェブサイトに掲載されているように、返品ポリシーを明示します。

• タイムゾーンが異なる場合は、顧客からの問い合わせへの応答時間を指定します。

アプリ内広告のフリークエンシーを制限する

• 過剰なアプリ内広告でユーザーを圧倒するのは避けましょう。

• 大量の広告は不満や苛立ち、アプリからの離脱、そしてブランドに対するネガティブな印象につながります。

• ユーザーエンゲージメントを邪魔せずに補完する、バランスの取れた広告体験を維持しましょう。

コストや機能についての透明性を保つ

• アプリの機能やサービスの利用にあたって発生しうるコストについて明確に伝えましょう。

• 想定外の請求、隠れた料金、必須機能の有料化は、信頼を損ない、ネガティブなレビューにつながります。

広告コンテンツに商品またはサービスによる体験を正確に反映させる

• 広告コンテンツのメッセージを、商品やサービスが提供する実際の特徴、機能、またはサービスに合わせましょう。

• 非現実的な機能やサービスを描写する誤解を招く広告は、ユーザーの失望や顧客維持率の低下につながります。

商品やサービスに対する現実的な期待値を設定する

• 商品やサービスのプロモーションを行う際、結果の保証や非現実的な配達スケジュールの示唆は避けましょう。

• 誤解を防いで顧客の信頼を維持するため、資格要件・プロセス・その他潜在的な制限を明示しましょう。

当社の広告ポリシーを遵守してください。TikTok広告ポリシーについては、ビジネスヘルプセンターにアクセスしてください。