TikTok 광고 전환 후 경험 관리 지침

원칙

전환 후 경험(ACE)이란 당사 플랫폼에서 (실제 또는 가상의) 상품, 서비스 또는 상호 작용에 대한 거래가 개시된 다음 시작되는 사용자 경험입니다.

TikTok에서는 사용자와 비즈니스를 위한 가치를 극대화하는 것을 목표로 합니다. TikTok은 당사 사용자의 전환 후 경험(ACE)을 개선하고자 최선을 다합니다.

정책

이 지침은 당사 플랫폼에 등록한 모든 광고주에게 적용되며 TikTok for Business 상업 서비스 약관 및 TikTok 파트너 개인정보보호 정책과 일치합니다.

ACE 평가

사용자가 광고를 탐색하고 클릭한 이후 상품이나 서비스를 구매하는 과정에서 이루어지는 광고 콘텐츠, 상품 또는 서비스, 거래, 판매 후 서비스 및 전환 행위에 대한 당사 플랫폼의 부정적인 피드백에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 사용자 불만 사항

• 보고서

• 댓글

• 상품 및 서비스 리뷰

당사는 성과에 대해 ACE 평가를 실시할 권리를 가집니다.

일반 요건

• 계약 이행 과정에서 사용자와 적극적으로 소통하여, 사용자의 요구 사항을 해결하고 사용자가 부정적인 경험을 겪지 않도록 합니다.

• 사기, 도박, 성매매, 피라미드식 판매, 불법 의료 행위와 같은 불법적이고 비윤리적인 범죄 활동에 관여하면 안 됩니다.

• 고객 정보를 재판매하는 등 사용자 개인 정보를 불법적으로 수집 및 폐기하면 안 됩니다.

• 법률 및 규정 요건을 위반하거나 위조품 및 조악한 제품을 제공하는 등 사용자의 일신상 및 재산상 안전을 침해할 수 있는 상품 또는 서비스를 제공하면 안 됩니다.

• 동일한 상표를 사용하여 다른 브랜드를 사칭하거나 오용하려는 시도(사전 승인 없이 TikTok Shop을 중복 사용하는 행위 포함)를 하면 안 됩니다.

• 광고 콘텐츠, 광고주의 약속, 계약 내용과 일치하지 않는 제품이나 서비스, 가격, 선물, 판매 후 서비스 등을 거짓 홍보하거나 이와 관련해 사용자를 속여 사취하면 안 됩니다.

• 악의적 차감, 무단 인상, 숨겨진 비용 등 사용자의 진정한 의사에 반하는 상품이나 서비스의 결제 또는 구매를 유도하면 안 됩니다.

• 제품이나 서비스의 적시 배송 등 판매 후 서비스가 신속하게 이행될 수 있도록 보장합니다.

계정 시행

광고 품질 및 사용자 경험에 관하여

광고 품질은 사용자가 광고를 보고 랜딩 페이지에 도달했을 때의 경험을 측정한 것입니다.

TikTok은 당사 플랫폼에서 구매하는 사람들의 피드백을 수집하고, 이 피드백을 공유하여 비즈니스 시 고객의 기대를 어떻게 충족하고 있는지 이해할 수 있도록 도와드립니다. 자세한 내용은 TikTok 광고 관리자(TTAM)의 ACE 페이지를 참조하세요.

피드백(상당한 양의 부정적인 피드백 포함)을 통해 ACE 정책을 준수하지 않는다는 점이 확인되는 경우 해당 계정은 광고 게재 기능을 사용할 수 없게 될 수 있습니다. 건전한 ACE 계정을 유지하기 위한 모범 사례에 대해 자세히 알아보세요.

틱톡 숍 품질 점수

긍정적인 사용자 경험을 위해 틱톡 숍의 품질 점수에 맞춰 광고 운영 능력을 조정하고 있습니다. 품질 점수가 지속적으로 낮은 숍은 개선이 이루어질 때까지 광고 도달 및 빈도가 제한될 수 있습니다.

작동 방식:

우수한 서비스를 제공하고 고객 만족도가 높은 숍은 품질 점수가 높아지면서 광고가 더욱 광범위하게 배포되고 가시성이 높아질 수 있습니다.

품질 점수가 낮은 숍은 성과가 플랫폼 표준을 충족할 때까지 광고 노출이 제한될 수 있습니다.

품질 점수가 낮아서 광고가 제한되는 광고주에게는 개선을 위한 권장 방법과 함께 문제를 설명하는 자세한 알림이 전송됩니다. 광고주 포털을 통해 이의 제기를 하여 문제를 해결할 수 있습니다.

광고 품질 및 사용자 경험이 광고 계정에 미치는 영향

광고 품질이 좋을수록 성과가 향상되며 광고 게재 위치가 올라가고 비용은 절감됩니다.

광고가 당사 가이드라인에 위배되거나 당사 또는 사용자에게 피해를 줄 수 있으면 위반 상황과 심각도에 따라 광고 계정에 영향을 미치는 조치가 내려질 수 있습니다.

광고 계정 행동에 따라 다음이 결정됩니다.

• 자격: 광고는 표시되려면 당사 품질 표준을 만족해야 합니다.

• 검색 결과 내 위치: 광고 계정의 성과에 기반하여 높은 품질의 광고일수록 상위에 배치됩니다.

• 클릭당 과금(PPC) 비용: 고품질 광고에는 일반적으로 클릭당 낮은 비용이 부과됩니다.

• 광고 성과: 고품질 광고는 클릭과 전환이 더 많이 이루어지는 경우가 많습니다.

각 ACE 정책 위반에는 다양한 단계가 있습니다. 위반 사항을 수신한 뒤에는, 48시간 동안 유사한 모든 내용을 수정하여 추가 위반을 방지해야 합니다. 원래의 위반 사항이 계정에 계속 적용됩니다.

ACE 정책 위반 수준

불만 사항

불만 사항은 일반적으로 영향을 받은 개인 또는 조직이 제출합니다. 불만 사항이 접수되면 당사에서 상황에 맞게 적절한 조치를 취합니다.

처리 일정은 불만 사항이 제기된 날부터 시작됩니다. 당사는 귀하 및 불만 사항 접수자가 제공한 뒷받침 증거 및 계획을 검토합니다. 당사는 사용자와 플랫폼이 제출한 피드백과 세부 사항에 기반하여 공정한 결정을 내립니다.

기한을 맞추더라도 귀하가 다른 법적 책임이나 계약으로부터 자유로워지지는 않습니다.

기한을 맞추지 못하는 경우 당사는 광고 계획을 취소하거나, 신규 계정을 차단하거나, 계정을 동결 후 예금할 수 있습니다.

불만 사항 유형 및 처리

이의 제기 절차

오류로 인해 귀하의 계정이 제한되거나 중단되었다고 생각하는 경우, 이의 제기 요청을 제출하세요. 자세한 내용은 기타 광고 유형에 대한 원 클릭 이의 제기를 통해 거부된 광고 이의 제기를 참조하세요.

건전한 ACE 계정을 유지하기 위한 모범 사례

계정을 건전하게 유지하려면 다음 권장 사항에 따라 고객의 기대치를 관리하세요.

제품을 명확히 보여 주기

• 사진, 동영상 및 모든 광고 콘텐츠가 전달하는 내용을 명확하게 나타내는지 확인합니다.

• 측정값, 크기, 소재 및 기타 제품 세부 사항을 광고에 명시된 내용과 일치시킵니다.

• 공급업체로부터 상품을 공급받는 경우, 품질 관리를 유지하고 약속대로 적시에 배송합니다.

예상 배송 일정 투명하게 설정하기

• 출발지에서 도착지까지의 배송 시간을 고지하고, 처리 시간과 제품 가용성 및 배송 비용을 고려합니다.

• 가능한 경우, 고객이 자신의 패키지를 모니터링할 수 있도록 추적 정보를 제공합니다.

필수 고객 서비스 제공하기

• 웹사이트에서 광고하는 바와 같이 반품 정책을 명시합니다.

• 시간대가 다른 경우 고객 문의 답변 시간을 지정합니다.

인앱 광고의 빈도 제한하기

• 사용자에게 인앱 광고를 과도하게 노출하지 않도록 합니다.

• 대량 광고는 브랜드에 대한 불만, 앱 이탈, 부정적인 인식을 초래할 수 있습니다.

• 사용자 참여를 방해하기보다는 보완하는 방식으로 균형 잡힌 광고 경험을 유지해야 합니다.

비용 및 기능에 관한 투명성 유지하기

• 앱 기능 또는 서비스와 관련된 잠재적 비용은 사전에 분명하게 안내해야 합니다.

• 예상치 못한 청구, 숨겨진 수수료 또는 필수 기능의 유료 제공은 신뢰를 무너뜨리고 부정적인 리뷰로 이어질 수 있습니다.

광고 콘텐츠는 제품 또는 서비스 경험을 정확하게 반영해야 함

• 광고 콘텐츠 메시지는 제품 또는 서비스가 제공하는 실제 특징, 기능 또는 서비스에 맞게 조정해야 합니다.

• 비현실적인 기능이나 서비스가 등장하는 오해의 소지가 있는 광고는 사용자의 실망을 야기해 고객 유지율 하락으로 이어질 수 있습니다.

제품 및 서비스에 대해 현실적인 기대치 설정하기

• 제품이나 서비스를 홍보할 때는 보장된 결과나 비현실적인 배송 일정을 암시하지 마세요.

• 적격 요건, 프로세스, 잠재적 한계를 명확하게 설명해야 오해를 방지하고 고객의 신뢰를 유지할 수 있습니다.

틱톡의 일반 광고 정책 준수하기. 비즈니스 지원 센터를 방문하여 틱톡 광고 정책을 읽어 보세요.