Wytyczne w zakresie zarządzania doświadczeniem po konwersji reklamy TikTok

Zasada

Doświadczenie po konwersji (ACE) to doświadczenia użytkownika od rozpoczęcia procesu zakupu towarów (fizycznych lub wirtualnych), usług lub interakcji na platformie.

Celem TikTok jest maksymalizacja wartości dla konsumentów i firm. Dążymy do ulepszania doświadczenia po konwersji (ACE) z myślą o naszych użytkownikach.

Polityka

Wytyczne obowiązują wszystkich reklamodawców zarejestrowanych na naszej platformie, którzy zaakceptowali Warunki dotyczące usług handlowych TikTok for Business oraz Politykę prywatności dla partnerów TikTok.

Ocena ACE

Przykłady negatywnych opinii na platformie na temat treści reklamowych, towarów lub usług, transakcji, usług pozakupowych oraz konwersji podczas nabywania towarów lub usług po przeglądaniu i kliknięciu reklam obejmują:

• Skargi użytkowników

• Raporty

• Komentarze

• Recenzje towarów i usług

Mamy prawo przeprowadzić ewaluację ACE Twoich wyników.

Wymagania ogólne

• Pozostawaj w kontakcie z użytkownikami podczas realizacji zleceń, aby odpowiadać na żądania i unikać powodowania negatywnych doświadczeń.

• Nie podejmuj żadnych nielegalnych, przestępczych lub nieetycznych działań, takich jak oszustwa, hazard, prostytucja, piramidy finansowe, nielegalne praktyki lekarskie.

• Nie gromadź bezprawnie ani nie udostępniaj danych osobowych użytkowników, np. w ramach odsprzedaży danych klientów.

• Nie oferuj towarów ani usług niezgodnych z przepisami czy regulacjami albo mogących naruszać bezpieczeństwo osobiste lub mienie użytkowników, np. podróbek czy tandety.

• Nie próbuj podszywać się pod inne marki ani niewłaściwie ich wykorzystywać poprzez używanie tego samego znaku towarowego. Odnosi się to również do używania nakładki TikTok Shop bez uprzedniej zgody.

• Nie uciekaj się do fałszywych promocji lub oszukiwania użytkowników, np. produktów lub usług, cen, prezentów, usług pozakupowych niespójnych z treściami reklamowymi, zobowiązaniami reklamodawcy i postanowieniami umowy.

• Nie skłaniaj użytkowników do płacenia za towary lub usługi albo nabywania ich wbrew ich woli, np. poprzez złośliwe odliczenia, nieuprawnione podwyżki czy ukryte opłaty.

• Zadbaj o niezwłoczną realizację usług pozakupowych, np. o punktualną dostawę produktu czy usługi.

Egzekwowanie zasad dotyczących konta

Informacje na temat jakości reklam i doświadczeń użytkowników

Jakość reklamy jest miarą wrażeń użytkowników z zobaczonej reklamy i przejścia na stronę docelową.

Zbieramy opinie osób, które dokonały zakupu na platformie, a następnie udostępniamy te oceny, żeby zapewniać wgląd w to, czy dana firma spełnia oczekiwania klientów. Więcej szczegółów można znaleźć na stronie ACE w TikTok Ads Manager (TTAM).

Jeśli jakieś opinie, w tym znacząca liczba negatywnych opinii, wskazują na nieprzestrzeganie zasad ACE, konto może utracić możliwość wyświetlania reklam. Przeczytaj więcej w Najlepszych praktykach w zakresie utrzymywania dobrego stanu konta ACE.

Wyniki jakości TikTok Shop

Chcemy zapewniać użytkownikom pozytywne doświadczenia, dlatego od wyników jakości TikTok Shop może zależeć Twoja zdolność wyświetlania reklam. Na sklepy ze stałymi niskimi wynikami jakości mogą zostać nałożone ograniczenia zasięgu i częstotliwości reklam, które będą obowiązywać do czasu wprowadzenia poprawek.

Jak to działa:

Wyższe wyniki jakości przekładają się na szerszą dystrybucję reklam i większą widoczność. W ten sposób nagradzamy sklepy dbające o doskonałe usługi i satysfakcję klientów.

W sklepach z niskimi wynikami możemy wprowadzić ograniczenia ekspozycji reklam do czasu, aż nie zaczną spełniać standardów platformy.

Reklamodawcy, których dotyczą ograniczenia w reklamach wynikające z niskich wyników jakości, otrzymają powiadomienie z wyjaśnieniem problemów oraz zalecanymi działaniami naprawczymi. W razie wątpliwości można złożyć odwołanie w portalu reklamodawcy.

Jak doświadczenie użytkownika i jakość reklam wpływają na konta reklamowe

Dobra jakość reklam przekłada się na lepszą skuteczność, wyższą pozycję i niższe koszty.

Jeśli reklamy naruszają nasze wytyczne lub potencjalnie działają na szkodę naszą lub użytkowników, możemy podjąć działania dotykające konta reklamowego, w zależności od sytuacji i od powagi naruszenia.

Od zachowania konta reklamowego zależy:

• Kwalifikowaność: reklamy muszą spełniać nasze standardy jakości, żeby dopuszczono je do wyświetlania

• Pozycja w wynikach wyszukiwania: atrakcyjniejsze reklamy są pozycjonowane wyżej w zależności wyników konta reklamowego

• Koszt pay-per-click: koszt za kliknięcie reklam wysokiej jakości jest zwykle niższy

• Skuteczność reklamy: reklamy wysokiej jakości często generują więcej kliknięć i konwersji

Są rożne stopnie naruszenia każdej zasady ACE. Po otrzymaniu informacji o naruszeniu masz 48 godzin na poprawę podobnych treści, aby uniknąć kolejnych naruszeń. Oryginalne naruszenie pozostanie na koncie.

Stopnie naruszenia polityki ACE

Rodzaje skarg

Skargi składają na ogół dotknięte osoby lub organizacje. Jeśli wpłynie na Ciebie jakakolwiek skarga, podejmiemy kroki stosowne do sytuacji.

Czas przetwarzania rozpoczyna się w momencie wniesienia skargi. Przeanalizujemy dowody na potwierdzenie i plany dostarczone zarówno przez Ciebie, jak i stronę składającą skargę. Podejmiemy sprawiedliwą decyzję na podstawie opinii i szczegółów zebranych wśród użytkowników i na platformie.

Przestrzeganie terminów nie zwalnia z innej odpowiedzialności prawnej i umów.

W razie niedotrzymania terminu możemy anulować plan reklamowy, zablokować nowe reklamy oraz zamrozić konto i depozyt.

Rodzaje skarg i ich przetwarzanie

Procedura odwołania

Jeśli uważasz, że Twoje konto objęto ograniczeniami lub zawieszono przez pomyłkę, możesz złożyć Wniosek o odwołanie, zobacz szczegóły w artykule Odwołanie od odrzuconej reklamy za pomocą Odwołania jednym kliknięciem dla innych typów reklam.

Najlepsze praktyki w zakresie utrzymywania dobrego stanu konta ACE

W celu zachowania dobrego stanu konta stosuj się do tych zaleceń, aby zarządzać oczekiwaniami klientów:

Przedstawiaj produkty zgodnie ze stanem faktycznym

• Upewnij się, że obrazy, filmy i wszystkie treści reklamowe dokładnie odzwierciedlają ofertę

• Dostosuj informacji w reklamie do rzeczywistych wymiarów, rozmiarów, materiałów i innych szczegółów produktu

• Jeśli zaopatrujesz się w towary od dostawców, przeprowadzaj kontrole jakości i wysyłaj punktualnie zgodnie z obietnicą

Określ jasne oczekiwania odnośnie do wysyłki

• Podaj czas dostawy „od drzwi do drzwi” z uwzględnieniem czasu przetwarzania, dostępności produktu i kosztów wysyłki

• Kiedy to możliwe, podawaj dane śledzenia przesyłek, aby klienci mogli kontrolować swoje paczki

Zapewnij niezbędną obsługę klienta

• Jasno opisz zasady zwrotów podane w witrynie internetowej

• Jeśli działasz w innej strefie czasowej, określ, ile czasu zajmuje udzielenie odpowiedzi na zapytania klientów

Zachowaj umiar w wyświetlaniu reklam w aplikacji

• Nie przesadzaj z liczbą reklam w aplikacji.

• Ich nadmiar może zniechęcać użytkowników, prowadzić do spadku zaangażowania i negatywnie wpłynąć na odbiór marki.

• Reklamy powinny być integralną częścią doświadczenia użytkownika, a nie przeszkodą w korzystaniu z aplikacji.

Uczciwie informuj o kosztach i dostępnych funkcjach

• Zadbaj o to, aby użytkownicy od początku wiedzieli, jakie koszty wiążą się z korzystaniem z funkcji lub usług aplikacji.

• Niespodziewane wydatki, ukryte opłaty czy płatny dostęp do podstawowych funkcji mogą skutkować utratą reputacji i negatywnymi opiniami.

Zadbaj o spójność przekazu reklamowego z rzeczywistą ofertą

• Reklamy powinny dokładnie przedstawiać funkcje i możliwości produktu lub usługi.

• Przesadzone lub mylące komunikaty mogą sprawić, że użytkownicy poczują się oszukani i negatywnie wpłynąć na ich chęć dalszego korzystania z usługi.

Nie składaj obietnic bez pokrycia

• W materiałach promocyjnych produktów lub usług nie sugeruj gwarantowanych rezultatów ani nierealistycznych terminów realizacji.

• Przedstaw wszystkie warunki, procedury i ewentualne ograniczenia, żeby uniknąć nieporozumień i utrzymać zaufanie klientów.

Postępuj zgodnie z naszymi ogólnymi zasadami zamieszczania reklam. Odwiedź nasze Centrum pomocy, aby poczytać o Zasadach zamieszczania reklam w TikTok.