Politicile publicitare
Resurse pentru politicile publicitare
Organizații non-profit, instituții guvernamentale și presa de stat
Experiența de după conversie (ACE) reprezintă experiența utilizatorului, care începe imediat după ce o tranzacție pentru bunuri (fizice sau virtuale), servicii sau interacțiuni este inițiată pe platforma noastră.
La TikTok, scopul nostru este să maximizăm valoarea pentru clienți și afaceri. Ne angajăm să îmbunătățim experiența de după conversie (ACE) pentru utilizatorii noștri.
Aceste îndrumări se aplică tuturor agenților de publicitate înregistrați pe platforma noastră și care sunt de acord cu Condițiile comerciale ale utilizării serviciului TikTok for Business și Politica de confidențialitate pentru partenerii TikTok.
Evaluarea experienței de după conversie
Feedbackul negativ al platformei noastre privind promovarea conținutului, bunurilor sau serviciilor, tranzacțiilor, serviciilor de după vânzare și comportamentelor de conversie din cursul procesului de achiziționare a bunurilor sau serviciilor după ce utilizatorii navighează și dau clic pe reclame poate include:
Reclamații ale utilizatorilor
Raportări
Comentarii
Recenzii ale bunurilor și serviciilor
Ne păstrăm dreptul de a realiza o evaluare ACE a performanțelor tale.
Comunică în mod activ cu utilizatorii în cursul procesului de onorare a contractului, pentru a le rezolva solicitările și a evita crearea unei experiențe negative pentru aceștia
Nu te implica în nicio activitate ilegală, infracțională și neetică, cum ar fi fraudă, jocuri de noroc, prostituție, scheme piramidale, practică medicală ilegală
Nu colecta și nu dispune în mod ilegal de informațiile personale ale utilizatorilor, cum ar fi revânzarea informațiilor clienților
Nu furniza bunuri sau servicii care încalcă cerințele legilor și reglementărilor, nici care pot încălca siguranța personală și a proprietății utilizatorilor, cum ar fi furnizarea de produse contrafăcute și falsificate
Nu încerca să personifici sau să utilizezi în mod necorespunzător alte mărci prin utilizarea aceleiași mărci comerciale, inclusiv prin utilizarea suprapunerii TikTok Shop fără autorizație prealabilă
Nu promova în mod fals și nu delapida utilizatorii, cum ar fi cu produse sau servicii, prețuri, cadouri, servicii de după vânzare care sunt inconsecvente cu conținutul promovat, cu angajamentele agentului de publicitate și cu înțelegerile din contract
Nu convinge utilizatorii să plătească sau să achiziționeze bunuri sau servicii împotriva convingerilor lor, cum ar fi prin deducții răuvoitoare, creșteri neautorizate, comisioane ascunse
Asigură-te că serviciile post-vânzare sunt onorate prompt, cum ar fi livrarea la timp a produsului sau serviciului
Despre calitatea reclamelor și experiența utilizatorilor
Calitatea reclamelor este indicatorul experienței pe care o au utilizatorii noștri când văd reclamele și accesează pagina de destinație.
Vom colecta feedback de la publicul care face achiziții de pe platforma noastră și vom împărtăși acest feedback pentru a te ajuta să înțelegi cum îndeplinește afacerea ta așteptările clienților. Pentru detalii suplimentare, consultă pagina ACE din TikTok Ads Manager (TTAM).
Dacă feedbackul, inclusiv un volum semnificativ de feedback negativ, indică faptul că nu respecți politicile noastre privind ACE, contul își poate pierde capacitatea de a face publicitate. Informații suplimentare în Cele mai bune practici pentru menținerea unui cont ACE în stare bună.
Scorul de calitate al magazinului de pe TikTok
Pentru a asigura o experiență pozitivă pentru utilizatori, scorul de calitate al magazinului tău de pe TikTok îți poate afecta capacitatea de a rula reclame. Magazinele care mențin în mod consecvent scor de calitate scăzut pot observa limitări ale acoperirii și frecvenței reclamelor lor până când sunt efectuate îmbunătățiri.
Cum funcționează:
Scorurile de calitate ridicate duc la o distribuție mai largă a reclamelor și la vizibilitate sporită, recompensând magazinele care oferă servicii excelente și satisfacția clienților.
Magazinele cu scoruri mai scăzute pot experimenta expunere restricționată a reclamelor până când performanța lor se îmbunătățește, pentru a respecta standardele platformei.
Agenții de publicitate care se confruntă cu limitări ale reclamelor din cauza scorului de calitate scăzut vor primi o notificare detaliată, în care li se explică problemele, împreună cu pași recomandați pentru îmbunătățire. Este disponibil un proces de contestare, prin intermediul portalului pentru agenți de publicitate, pentru a adresa toate preocupările.
Ce impact au calitatea reclamelor și experiența utilizatorilor asupra conturilor tale de reclame
O calitate mai bună a reclamelor înseamnă performanță mai bună, poziții mai înalte și costuri mai mici.
Dacă reclamele nu respectă îndrumările noastre sau ne-ar putea afecta pe noi sau pe utilizatori, am putea întreprinde acțiuni care să-ți afecteze contul de reclame, în funcție de context și de gravitatea încălcării.
Comportamentul contului tău de reclame determină:
Eligibilitatea: Reclamele trebuie să îndeplinească standardele noastre de calitate pentru a fi afișate
Poziția în rezultatele căutărilor: Reclamele cu calitate mai înaltă sunt plasate mai sus, în funcție de performanța contului tău de reclame
Costul plății per clic: Reclamele cu calitate mai înaltă costă de obicei mai puțin per clic
Performanța reclamelor: Reclamele cu calitate mai înaltă atrag adesea mai multe clicuri și conversii
Există diverse stadii pentru fiecare încălcare a politicii privind ACE. După ce primești o încălcare, vei avea 48 de ore să modifici tot conținutul similar, pentru a preveni încălcări suplimentare. Încălcarea inițială va continua să fie aplicată contului.
Nivelurile de încălcare a politicii privind ACE
Nivelul de încălcare a politicii | Starea reclamei | Starea contului de reclame | Metoda de comunicare |
Risc redus/mediu | Se pot aplica diverse restricții. | Nicio măsură. | Rezumatele în timp real ale stării vor fi disponibile pentru a fi vizualizate prin intermediul paginii noastre ACE. Această caracteristică este disponibilă doar în regiunile EMEA și va fi disponibilă în curând pentru alte regiuni. |
Risc ridicat | Reclama va fi eliminată. | Prima încălcare: suspendarea temporară a contului. Încălcare repetată: suspendarea definitivă a contului. | Vei primi un avertisment de suspendare prin e-mail și în TikTok Ads Manager. |
Risc critic | Reclama va fi eliminată. | Suspendarea imediată definitivă a contului. | Vei primi notificarea de suspendare a contului prin e-mail și în TikTok Ads Manager. |
Reclamațiile sunt trimise de obicei de o persoană sau de o organizație afectată. Dacă primești reclamații, vom acționa în mod corespunzător, în funcție de situație.
Durata procesării începe de la data primirii reclamației. Vom revizui dovezile justificative și planurile furnizate atât de tine, cât și de reclamant. Deciziile noastre vor fi corecte, bazate pe feedback și pe detalii de la utilizatorii noștri și de pe platformă.
Respectarea termenului limită nu te absolvă de alte responsabilități și contracte legale.
Dacă nu respecți termenul limită, putem să îți anulăm planul de reclame, să îți blocăm conturile noi sau să îți blocăm contul și depozitul.
Tipurile de reclamații și rezolvarea lor
Tip de reclamație | Definiție | Detalii privind aplicarea |
Reclamație de la utilizator | O reclamație generală de la utilizator, deoarece are legătură cu ACE. | - Trebuie să elimini conținutul care încalcă în decurs de 24 de ore - Reclama îți va fi respinsă - Livrarea reclamelor va fi restricționată - Contul tău de reclame poate fi suspendat - Pauză temporară sau revocarea definitivă a accesului la caracteristicile noastre privind reclamele |
Reclamație de la deținătorul dreptului de proprietate intelectuală | O reclamație de la deținătorul drepturilor sau de la reprezentantul autorizat, pentru raportarea utilizării neautorizate a Drepturilor de proprietate intelectuală într-o reclamă. | - Trebuie să elimini conținutul care încalcă în decurs de 48 de ore. - Contul tău de reclame va fi suspendat și va fi supus sistemului nostru de pedepsire a tentativelor*. - Prima abatere: trebuie să elimini conținutul care încalcă, iar contul tău de reclame va fi suspendat timp de trei zile. - A doua abatere: trebuie să elimini conținutul care încalcă, iar contul tău de reclame va fi suspendat timp de două săptămâni. - A treia abatere: trebuie să elimini conținutul care încalcă, iar contul tău de reclame va fi suspendat definitiv. - În decurs de 72 de ore de la primirea reclamației, trebuie să colaborezi cu partea reclamantă. Furnizează feedback prompt despre rezultate, împreună cu dovezile relevante. *Un cont cu trei abateri (sau „tentative”) într-o singură categorie de încălcare va fi eliminat definitiv de pe platformă. Tentativele vor fi eliminate din evidența noastră după 90 de zile de stare bună. Și încălcările pot fi eliminate dacă raportarea încălcării mărcii comerciale este retrasă sau dacă apelul tău este aprobat. |
În cazul în care consideri că contul ți-a fost restricționat sau suspendat din greșeală, trimite o Cerere de contestație; pentru detalii, consultă Reclama cu contestație respinsă, cu contestație cu un clic pentru alte tipuri de reclame.
Tip de problemă | Tip de dovezi | Dovezi necesare de la tine | Îndrumări detaliate |
Onorarea | Dovada expedierii | Avizul de expediție sau numărul de urmărire a comenzii | Furnizează avizul de expediție din ultimele 30 de zile sau informațiile privind urmărirea a cel puțin 10 comenzi. |
Onorarea | Dovada produsului | Dovada video a stocului sau inventarului | Furnizează o dovadă video de cel puțin 10 secunde a stocului sau inventarului tău. |
Onorarea | Dovada consecvenței | Dovada livrării, care este consecventă cu ce a fost promis în reclamă | Furnizează o dovadă video de cel puțin 10 secunde a despachetării unui produs. |
Modelul de afaceri | Ce a comandat utilizatorul | Numele produsului, volumul sau prețul fiecărei comenzi | Furnizează detaliile comenzilor din ultimele 30 de zile sau detaliile comenzilor pentru cel puțin 10 comenzi. |
Modelul de afaceri | Ce a livrat vânzătorul | 1. Detaliile livrării, cu numele produsului, volumul sau prețul pentru fiecare comandă 2. Logistică ce poate fi urmărită | Furnizează detaliile livrărilor din ultimele 30 de zile sau informațiile de urmărire logistică a cel puțin 10 comenzi. |
Modelul de afaceri | Dovada rambursării sau returnării | Scenariu: doar când pedeapsa se datorează refuzului rambursării/returnării solicitate de client | Furnizează cazurile cu rambursări sau returnări din ultimele 30 de zile sau ultimele cel puțin 10 cazuri. |
Vătămarea corporală | Dovada calității | Certificatul de calitate eliberat de o autoritate relevantă | Furnizează dovada certificatului, care era valabil înainte de suspendare. |
Vătămarea corporală | Dovada intrării în sectorul de activitate | Certificatul pentru intrarea în sectorul de activitate, emis de o autoritate relevantă | Furnizează dovada certificatului, care era valabil înainte de suspendare. |
Securitatea datelor | Dovada expedierii | 1. Logistică ce poate fi urmărită 2. Dovezi că ai un model de afaceri legitim sau permisiunea de a respecta practicile stabilite | Furnizează cazurile cu rambursări sau returnări din ultimele 30 de zile sau ultimele cel puțin 10 cazuri. |
Pentru a-ți păstra contul în stare bună, respectă aceste recomandări de gestionare a așteptărilor clienților:
Prezintă-ți în mod clar produsele
Asigură-te că imaginile, videoclipurile și tot conținutul reclamelor prezintă corect ceea ce oferi
Respectă dimensiunile, mărimile, materialele și alte detalii ale produselor, menționate în reclamă
Dacă te aprovizionezi cu bunuri de la furnizori, menține controlul calității și expediază la timp, așa cum ai promis
Setează așteptări transparente privind expedierea
Furnizează durate de expediere complete, ia în considerare timpul de procesare, disponibilitatea articolelor și costurile expedierii
Când este posibil, furnizează informații de urmărire pentru ca clienții să-și monitorizeze coletele
Oferă servicii esențiale clienților
Enunță clar politicile de returnare, așa cum au fost promovate pe site-ul tău web
Dacă ești în alt fus orar, specifică duratele de răspuns la întrebările clienților
Limitează frecvența reclamelor în aplicație
Evită să-ți copleșești utilizatorii cu un număr excesiv de reclame în aplicație.
Un volum mare de reclame poate genera frustrare, abandonarea aplicației și o percepție negativă asupra mărcii.
Păstrează o experiență echilibrată privind reclamele, care să completeze, nu să perturbeze implicarea utilizatorilor.
Oferă informații complete despre costuri și caracteristici
Comunică clar, de la început, cheltuielile potențiale legate de caracteristicile aplicației sau de servicii.
Costurile neașteptate, taxele ascunse sau sistemele de plăți de tip „paywall” pentru caracteristici esențiale pot eroda încrederea și pot duce la recenzii negative.
Asigură-te că în conținutul reclamelor se reflectă corect experiența privind produsul sau serviciul
Armonizează mesajele din conținutul reclamelor cu caracteristicile, funcționalitățile sau serviciile efective, oferite de produsul sau serviciul tău.
Reclamele înșelătoare, care prezintă capacități sau servicii nerealiste, pot duce la dezamăgirea utilizatorilor și la o fidelizare scăzută a clienților.
Creează așteptări realiste pentru produse și servicii
Când promovezi produse sau servicii, evită garanții implicite de rezultate sau termene de livrare nerealiste.
Subliniază clar cerințele de eligibilitate, procesele și potențialele limitări, pentru a preveni neînțelegerile și a păstra încrederea clienților.
Respectă politicile noastre generale privind reclamele. Vizitează Centrul nostru de ajutor pentru afaceri, pentru a citi despre Politicile noastre privind reclamele pe TikTok.