Smernice za upravljanje izkušnje po konverziji za oglaševanje na platformi TikTok
Načelo
Izkušnja po konverziji (ACE) je uporabniška izkušnja, ki se začne, ko se na naši platformi sproži transakcija za blago (fizično ali virtualno), storitve ali interakcije.
Pri TikToku se zavzemamo za čim večjo vrednost za stranke in podjetja. Prizadevamo si izboljšati izkušnjo po konverziji (ACE) za naše uporabnike.
Pravilnik
Te smernice veljajo za vse oglaševalce, ki so registrirani na naši platformi ter se strinjajo s komercialnimi pogoji storitve TikTok for Business in pravilnikom o zasebnosti partnerjev TikTok.
Ocenjevanje ACE
Negativne povratne informacije na naši platformi glede oglaševanja vsebine, blaga ali storitev, transakcij, poprodajnih storitev in vrst konverzije med postopkom nakupovanja blaga ali storitev po ogledu in kliku oglasa lahko vključujejo naslednje:
Pritožbe uporabnikov
Prijave
Komentarji
Ocene blaga in storitev
Pridržujemo si pravico, da izvedemo ocenjevanje ACE vašega delovanja.
Splošne zahteve
Med postopkom izpolnjevanja pogodbe aktivno komunicirajte z uporabniki, da razrešite zahteve uporabnikov in se izognete negativni uporabniški izkušnji.
Ne izvajajte nezakonitih, kriminalnih in neetičnih dejavnosti, kot so prevara, igre na srečo, prostitucija, piramidne sheme, nezakonite medicinske prakse.
Ne poslužujte se nezakonitega zbiranja in razpolaganja z osebnimi podatki uporabnikov, kot je preprodaja podatkov o strankah.
Ne zagotavljajte blaga ali storitev, ki kršijo zahteve zakonodaj in predpisov ter lahko ogrozijo osebno ali premoženjsko varnost uporabnikov, kot so ponarejeni ali nekakovostni izdelki.
Ne posnemajte ali zlorabljajte drugih blagovnih znamk z uporabo iste znamke, kar vključuje tudi prekrivne elemente platforme TikTok Shop brez predhodnega pooblastila.
Ne poslužujte se lažnega promoviranja ali prevare uporabnikov, kot so izdelki ali storitve, cene, darila, poprodajne storitve, ki niso v skladu z oglaševalsko vsebino, zavezami oglaševalcev in pogodbenimi dogovori.
Uporabnikov ne spodbujajte k plačilu ali nakupu blaga ali storitev, ki so v nasprotju z njihovimi željami, kot so zlonamerni odtegljaji, nepooblaščeni donosi, skriti stroški.
Zagotovite takojšnjo izpolnitev poprodajnih storitev, kot je pravočasna dostava izdelka ali storitve.
Izvršitev glede računa
O kakovosti oglasov in uporabniški izkušnji
Kakovost oglasov je izmerjena glede na izkušnjo naših uporabnikov, ko vidijo oglas in dosežejo ciljno stran.
Zbirali bomo povratne informacije ljudi, ki opravijo nakupe na naših platformah, in vam jih posredovali za lažjo predstavo o tem, kako vaše podjetje izpolnjuje pričakovanja kupcev. Za podrobnosti glejte stran ACE platforme TikTok Ads Manager (TTAM).
Če povratne informacije, vključno z veliko količino negativnih povratnih informacij, kažejo, da ne spoštujete naših pravil ACE, lahko račun izgubi možnost oglaševanja. Več o tem je na voljo v poglavju Najboljše prakse za vzdrževanje zdravega računa ACE.
Ocena kakovosti trgovine TikTok
Za zagotavljanje pozitivne uporabniške izkušnje lahko ocena kakovosti vaše trgovine TikTok vpliva na vašo možnost prikazovanja oglasov. Trgovinam, ki dosledno ohranjajo nizke ocene kakovosti, se lahko omejita doseg in pogostost oglaševanja, dokler se ne izboljšajo.
Kako deluje:
Višje ocene kakovosti omogočajo širšo distribucijo oglasov in večjo prepoznavnost ter nagrajujejo trgovine, ki zagotavljajo odlične storitve in zadovoljstvo strank.
Trgovine z nižjimi ocenami imajo lahko omejitev prikazovanja oglasov, dokler se njihova učinkovitost ne izboljša tako, da ustreza standardom platforme.
Oglaševalci, ki se soočajo z omejitvami oglasov zaradi nizkih ocen kakovosti, bodo prejeli podrobno obvestilo z razlago težav in priporočenimi ukrepi za izboljšanje. Na portalu za oglaševalce je na voljo pritožbeni postopek za obravnavo morebitnih pomislekov.
Kako kakovost oglasov in uporabniška izkušnja vplivata na vaše oglaševalske račune
Boljša kakovost oglasov pomeni boljšo učinkovitost, višje položaje in nižje stroške.
Če so vaši oglasi v nasprotju z našimi smernicami ali lahko škodujejo nam ali uporabnikom, lahko glede na kontekst in resnost kršitve sprejmemo ukrepe, ki vplivajo na vaš oglaševalski račun.
Vedenje vašega oglaševalskega računa določa:
Primernost: Oglasi morajo za uspešen prikaz izpolnjevati naše standarde kakovosti.
Položaj v rezultatih iskanja: Oglasi višje kakovosti so na podlagi uspešnosti vašega računa za oglaševanje postavljeni višje.
Stroški plačil na klik: Oglasi višje kakovosti imajo običajno nižjo ceno na klik.
Uspešnost oglasov: Oglasi višje kakovosti imajo običajno več klikov in konverzij.
Vsaka kršitev pravilnika ACE ima različne stopnje. Ko prejmete obvestilo o kršitvi, imate na voljo 48 ur, da popravite kakršno koli podobno vsebino, da preprečite nadaljnje kršitve. Prvotna kršitev bo še vedno uveljavljena v vašem računu.
Stopnje kršitev pravilnika ACE
Stopnja kršitve pravilnika | Stanje oglasa | Stanje računa za oglaševanje | Način obveščanja |
Nizko/srednje tveganje | Veljajo lahko različne omejitve. | Brez ukrepov. | Sprotni povzetki glede vašega stanja bodo na voljo za ogled prek strani ACE. Ta funkcija je na voljo samo v regijah EMEA. Kmalu bo na voljo tudi v drugih regijah. |
Visoko tveganje | Oglas bo odstranjen. | Prva kršitev: Začasna ukinitev računa. Večkratna kršitev: Trajna ukinitev računa. | Prejeli boste opozorilo glede ukinitve prek e-pošte in platforme TikTok Ads Manager. |
Kritično tveganje | Oglas bo odstranjen. | Takojšna trajna ukinitev računa. | Prejeli boste obvestilo glede ukinitve računa prek e-pošte in platforme TikTok Ads Manager. |
Vrste pritožb
Pritožbe običajno vloži oškodovani posameznik ali organizacija. Če prejmete pritožbo, bomo izvedli ustrezne ukrepe glede na situacijo.
Časovni okvir obravnave se začne z datumom izdaje pritožbe. Pregledali bomo podporne dokaze in načrte, ki jih zagotovite vi in pritožnik. Naše odločitve bodo pravične ter bodo temeljile na povratnih informacijah in podrobnostih naših uporabnikov in platforme.
Upoštevanje roka vas ne odvezuje drugih pravnih odgovornosti in dogovorov.
Ob neupoštevanju roka lahko prekličemo vaš načrt za oglaševanje, blokiramo nove račune ali zamrznemo vaš račun in polog.
Vrste pritožb in obdelava
Vrsta pritožbe | Opredelitev | Podrobnosti o izvršitvi |
Pritožba uporabnika | Splošna pritožba uporabnika v zvezi z ACE. | – V 24 urah morate odstraniti vsebino, ki je del pritožbe. – Vaš oglas bo zavrnjen. – Prikaz oglasa bo omejen. – Vaš račun za oglaševanje je lahko ukinjen. – Vaš dostop do naših funkcij računa je lahko začasno zaustavljen ali trajno odvzet. |
Pritožba lastnika intelektualne lastnine | Pritožba imetnika pravic ali pooblaščenega predstavnika glede nepooblaščene uporabe pravic intelektualne lastnine v oglasu. | – V 48 urah morate odstraniti vsebino, ki je del pritožbe. – Vaš račun za oglaševanje bo ukinjen in obravnavan v skladu z našim sistemom kaznovanja*. – Prva stopnja: Odstraniti morate vsebino, ki je del pritožbe, vaš račun za oglaševanje pa bo ukinjen za tri dni. – Druga stopnja: Odstraniti morate vsebino, ki je del pritožbe, vaš račun za oglaševanje pa bo ukinjen za štiri tedne. – Tretja stopnja: Odstraniti morate vsebino, ki je del pritožbe, vaš račun za oglaševanje pa bo trajno ukinjen. – V 72 urah po prejemu pritožbe morate začeti sodelovanje s pritožnikom. Zagotovite pravočasne povratne informacije glede rezultatov in ustrezne dokaze. *Račun s tremi primeri (oz. kršitvami) ene kategorije kršitev bo trajno odstranjen s platforme. Kršitve bodo odstranjene iz vaše evidence po 90 dneh uspešnega delovanja. Kršitve so lahko preklicane, če je prijava kršitve pravic znamke umaknjena ali če je vaša pritožba odobrena. |
Pritožbeni postopek
Če menite, da je bil vaš račun omejen ali ukinjen po pomoti, pošljite zahtevo za pritožbo. Za podrobnosti glejte stran Pritožba glede zavrnjenega oglasa z enim klikom za druge vrste oglasov.
Vrsta težave | Vrsta dokaza | Dokazi, ki jih morate posredovati | Podrobna navodila |
Izpolnitev | Dokazilo o pošiljki | Seznam pošiljk ali številka za sledenje naročila | Posredujte seznam vaših pošiljk za zadnjih 30 dni ali podatke o sledenju za 10 ali več naročil. |
Izpolnitev | Dokazilo o izdelku | Videodokazila o zalogi ali inventarju | Posredujte videodokazilo zaloge ali inventarja dolžine 10 sekund ali več. |
Izpolnitev | Dokazilo o doslednosti | Dokazilo o dostavi, ki se sklada s tem, kar je bilo obljubljeno v oglasu | Posredujte videodokazilo razpakiranja izdelka dolžine 10 sekund ali več. |
Poslovni model | Izdelek, ki ga je naročil uporabnik | Ime izdelka, količina ali cena posameznega naročila | Posredujte podrobnosti o naročilih zadnjih 30 dni ali podrobnosti o naročilih 10 ali več naročil. |
Poslovni model | Izdelek, ki ga je dostavil trgovec | 1. Podatki o dostavi z imenom izdelka, količino ali ceno posameznega naročila 2. Sledljiva logistika | Posredujte podrobnosti o dostavi zadnjih 30 dni ali logistične podatke o sledenju 10 ali več naročil. |
Poslovni model | Dokazilo o vračilu kupnine ali vračilu izdelka | Primer uporabe: Samo če je kazen posledica zavrnitve vračila kupnine/izdelka, ki ga je zahtevala stranka | Posredujte primere vračila kupnine ali vračila izdelka zadnjih 30 dni oz. za 10 izdelkov ali več. |
Telesna poškodba | Dokazilo o kakovosti | Potrdilo o kakovosti, ki ga je izdal ustrezen organ | Posredujte potrdilo o kakovosti, ki je bilo veljavno pred ukinitvijo računa. |
Telesna poškodba | Dokazilo o vstopu v industrijo | Potrdilo o vstopu v industrijo, ki ga je izdal ustrezen organ | Posredujte potrdilo o kakovosti, ki je bilo veljavno pred ukinitvijo računa. |
Varnost podatkov | Dokazilo o pošiljki | 1. Sledljiva logistika 2. Dokaz o zakonitem poslovnem modelu ali dovoljenju za uporabo določenih praks | Posredujte primere vračila kupnine ali vračila izdelka zadnjih 30 dni oz. za 10 izdelkov ali več. |
Najboljše prakse za vzdrževanje zdravega računa ACE
Za ohranjanje zdravega računa upoštevajte naslednja priporočila za upravljanje pričakovanj strank:
Jasen prikaz vaših izdelkov
Zagotovite, da vaše slike, videoposnetki in vsa vsebina oglasa točno predstavljajo vašo ponudbo.
Mere, velikosti, materiali in druge podrobnosti o izdelkih naj se ujemajo z vsebino oglasa.
Če vam blago dostavljajo dobavitelji, poskrbite za nadzor kakovosti in blago pošljite pravočasno, kot je bilo navedeno.
Nastavitev preglednih pričakovanj glede pošiljanja
Navedite čas dostave od vrat do vrat – upoštevajte čas obdelave, razpoložljivost artiklov in stroške dobave.
Če je le mogoče, strankam zagotovite podatke o sledenju, da lahko spremljajo svoje pakete.
Zagotavljanje bistvenih storitev za stranke
Jasno navedite pravilnike o vračilih, kot jih oglašujete na svojem spletnem mestu.
Če je vaše podjetje v drugem časovnem pasu, navedite odzivni čas na poizvedbe strank.
Omejitev pogostosti prikazovanja oglasov v aplikaciji
Uporabnikov ne obremenjujte s prevelikim številom oglasov v aplikacijah.
Veliko število oglasov lahko povzroči razočaranje, prenehanje uporabe aplikacije in negativne občutke glede vaše blagovne znamke.
Poskušajte ohranjati oglaševalsko izkušnjo, ki dopolnjuje uporabo aplikacije in uporabnika ne moti.
Transparentnost glede stroškov in funkcij
Vnaprej jasno navedite vse morebitne stroške, povezane s funkcijami ali storitvami v aplikaciji.
Nepričakovani stroški, skriti zneski ali doplačila za bistvene funkcije lahko poslabšajo zaupanje in povzročijo slabe ocene uporabnikov.
Zagotavljanje, da vsebina oglasov natančno odraža izkušnje z izdelkom ali storitvijo
Uskladite sporočila v oglasni vsebini z dejanskimi lastnostmi, funkcionalnostmi ali storitvami, ki jih omogoča vaš izdelek ali storitev.
Zavajajoči oglasi, ki prikazujejo nerealne lastnosti ali storitve, lahko privedejo do razočaranja uporabnikov in manjšega števila obdržanih strank.
Vzpostavitev realnih pričakovanj glede izdelkov in storitev
Pri promociji izdelkov ali storitev ne zagotavljajte zajamčenih rezultatov ali nerealnih rokov za dostavo.
Jasno predstavite zahteve za upravičenost, postopke in morebitne omejitve za udeležbo v promociji, da preprečite nesporazume in ohranite zaupanje strank.
Izpolnjevati morate naše splošne pravilnike o oglaševanju. Več o naših pravilnikih o oglaševanju za TikTok lahko preberete v našem središču za pomoč za poslovne uporabnike.
