Riktlinjer för hantering av TikTok Ad After Conversion Experience

Princip

ACE-upplevelsen (After Conversion Experience) är en användarupplevelse som börjar när en transaktion för varor (antingen fysiska eller virtuella), tjänster eller interaktioner initieras på vår plattform.

På TikTok strävar vi efter att maximera värdet för kunder och företag. Vi är hängivna till att förbättra ACE-upplevelsen för våra användare.

Policy

Denna riktlinje gäller för alla annonsörer som är registrerade på vår plattform och godkänner TikTok for Business kommersiella användarvillkor samt TikToks integritetspolicy för partner.

ACE-utvärdering

Vår plattforms negativa feedback gällande annonseringsinnehåll, varor eller tjänster, transaktioner, service efter försäljning och konverteringsbeteenden under inköpsprocessen av varor eller tjänster efter att användare söker och klickar på annonser som kan innehålla:

• Användarklagomål

• Rapporter

• Kommentarer

• Recensioner av varor och tjänster

Vi förbehåller oss rätten att genomföra en ACE-utvärdering av dina resultat.

Allmänna krav

• Kommunicera aktivt med användare under avtalsprocessen för att tillgodose användarnas krav och undvik att orsaka en negativ användarupplevelse

• Delta inte i olagliga, kriminella eller oetiska aktiviteter, som bedrägeri, hasardspel, prostitution, pyramidspel, olaglig medicinsk verksamhet

• Samla inte in och avyttra användarnas personuppgifter på ett olagligt sätt, som att sälja vidare kundinformation

• Tillhandahåll inte varor eller tjänster som bryter mot kraven i lagar och förordningar. Du får inte heller kränka användarnas personliga säkerhet och egendomssäkerhet, t.ex. att tillhandahålla förfalskade och undermåliga produkter

• Försök inte att efterlikna eller missbruka andra varumärken genom användning av samma varumärke. Detta inkluderar användning av TikTok Shop-överlägg utan tidigare tillstånd

• Du får inte marknadsföra eller lura användare på falska grunder genom exempelvis produkter eller tjänster, priser, gåvor eller efterförsäljningstjänster som inte överensstämmer med annonseringsinnehåll, annonsörers åtaganden och avtal

• Förled inte användare att betala för eller köpa varor/tjänster mot deras faktiska vilja, som illvilliga avdrag, obehöriga ökningar, gömda avgifter

• Se till att efterförsäljningstjänsterna utförs snabbt, som att leverera produkten eller tjänsten i tid

Kontotillämpning

Om annonskvalitet och användarupplevelse

Annonskvalitet är ett mått för upplevelsen våra användare har när de ser annonserna och når målsidan.

Vi samlar feedback från användare som gör inköp på vår plattform och delar denna feedback för att hjälpa dig förstå hur ditt företag tillgodoser kundernas förväntningar. Se din ACE-sida för TikTok Ads Manager (TTAM) för mer detaljer.

Om någon feedback (inklusive en betydande mängd negativ feedback) indikerar att du inte följer våra ACE-policyer kan ditt konto förlora möjligheten att annonsera. Läs mer i Bästa praxis för att bibehålla ett ACE-konto i god status.

TikTok Shop-kvalitetsresultat

För att säkerställa en positiv användarupplevelse kan kvalitetsresultatet för din TikTok Shop påverka din förmåga att visa annonser. Butiker som genomgående har låga kvalitetsresultat kan uppleva en begränsad annonsräckvidd och frekvens tills förbättringar har gjorts.

Så här fungerar det:

Högre kvalitetsresultat leder till en bredare annonsdistribution och ökad synlighet. På så sätt belönas butiker som erbjuder utmärkt service och kundnöjdhet.

Butiker med lägre resultat kan uppleva begränsad annonsexponering tills deras resultat förbättras för att uppfylla plattformens standarder.

Annonsörer som upplever annonsbegränsningar på grund av låga kvalitetsresultat får ett detaljerat meddelande som förklarar problemen. De får även rekommenderade åtgärder för förbättring. För att lösa eventuella problem finns en överklagandeprocess tillgänglig via annonsörsportalen.

Så här påverkar annonskvalitet och användarupplevelse dina annonskonton

Bättre annonskvalitet innebär bättre resultat, högre placeringar och mindre kostnader.

Om dina annonser bryter mot våra riktlinjer, eller kan skada oss eller användarna, kan vi vidta åtgärder som påverkar ditt annonskonto beroende på överträdelsens sammanhang och allvarlighetsgrad.

Ditt annonskontobeteende fastställer:

• Behörighet: Annonser måste uppfylla våra kvalitetsstandarder för att visas

• Placering i sökresultat: Annonser av högre kvalitet placeras högre baserat på ditt annonskontos resultat

• Pay-per-click-kostnad: Annonser av högre kvalitet kostar vanligtvis mindre per klick

• Annonsresultat: Annonser av hög kvalitet leder oftast till fler klick och konverteringar

Det finns olika steg för varje ACE-policyöverträdelse. När du har fått en överträdelse har du 48 timmar på dig att ändra liknande innehåll för att förhindra ytterligare överträdelser. Den ursprungliga överträdelsen tillämpas fortfarande på ditt konto.

ACE-policyöverträdelsenivåer

Klagomålstyper

Klagomål skickas vanligtvis in av en berörd individ eller organisation. Om du får något klagomål vidtar vi lämplig åtgärd beroende på situationen.

Behandlingstiden börjar löpa från det datum då klagomålet lämnades in. Vi granskar det stödjande underlaget och de planer som både du och den klagande har lämnat in. Våra beslut är rättvisa och baseras på feedback och detaljer från våra användare och plattform.

Att hålla sig till tidsfristen befriar inte dig från andra juridiska skyldigheter och avtal.

Om du inte håller tidsfristen kan vi avbryta din annonsplan, blockera nya konton eller frysa ditt konto och din insättning.

Klagomålstyper och hantering

Överklagandeförfarande

Om du anser att ditt konto begränsades eller togs bort felaktigt kan du skicka in en Begäran om överklagande. Se Överklaga avvisad annons med One Click Appeal för andra annonstyper för att läsa mer.

Bästa praxis för att bibehålla ett ACE-konto i god status

Följ dessa rekommendationer för att hantera kundförväntningar och se till att ditt konto håller god status:

Presentera dina produkter på ett tydligt sätt

• Se till att dina bilder, videor och allt annonsinnehåll representerar det du erbjuder på rätt sätt

• Matcha mått, storlekar, material och andra produktdetaljer med det som anges i annonsen

• Upprätthåll kvalitetskontroll och leverera i tid som utlovat om du köper in varor från leverantörer

Skapa tydliga leveransförväntningar

• Ange leveranstider från dörr till dörr och ta hänsyn till handläggningstider, artikeltillgänglighet och leveranskostnader

• Ge kunder spårningsinformation när det är möjligt så att de kan spåra sina paket

Tillhandahåll nödvändig kundservice

• Ange tydligt returpolicyer i enlighet med det du annonserar på din webbplats

• Ange svarstider för kundförfrågningar om du befinner dig i en annan tidszon

Begränsa frekvensen för annonser i appen

• Undvik att visa för många annonser i appen som gör att användarna blir överväldigade.

• Hög annonsvolym kan leda till frustration hos användarna och leda till att de lämnar appen och får en negativ uppfattning om ditt varumärke.

• Skapa en balanserad annonsupplevelse som bidrar till användarengagemanget i stället för att motverka det.

Var tydlig kring kostnader och funktioner

• Informera konkret om de potentiella utgifter som är kopplade till appfunktioner eller tjänster.

• Oväntade eller dolda avgifter eller betalväggar till viktiga funktioner kan minska förtroendet för ditt varumärke och leda till negativa recensioner.

Se till att annonsinnehållet speglar upplevelsen av produkten eller tjänsten på rätt sätt

• Försäkra dig om att budskapet i annonsinnehållet stämmer överens med de faktiska egenskaperna, funktionerna eller resultaten av din produkt eller tjänst.

• Vilseledande annonser som hävdar orealistiska funktioner och egenskaper kan skapa besvikelse hos användarna och göra att de väljer ett annat varumärke.

Ge realistiska förväntningar på produkter och tjänster

• Undvik att antyda garanterade resultat eller orealistiska leveranstider när du marknadsför produkter eller tjänster.

• Beskriv tydligt kvalificeringskrav, processer och potentiella begränsningar för att förhindra missförstånd och behålla kundernas förtroende.

Följ våra allmänna annonspolicyer. Besök vårt Business Help Center för att läsa om våra annonspolicyer på TikTok.