TikTok Reklamları Dönüşüm Sonrası Deneyimi yönetimi kuralları

İlke

Dönüşüm Sonrası Deneyimi (ACE) mal (gerek fiziksel gerek sanal), hizmet veya etkileşim işleminin platformumuzda gerçekleşmesiyle başlayan kullanıcı deneyimidir.

TikTok olarak müşterilere ve işletmelere sunduğumuz değeri en üst düzeye çıkarmayı amaçlarız. Kullanıcılarımız için Dönüşüm Sonrası Deneyimi'ni (ACE) geliştirme konusunda kararlıyız.

Politika

Bu kurallar, platformumuza kaydolup TikTok for Business Ticari Hizmet Şartları ile TikTok İş Ortağı Gizlilik Politikası'nı kabul eden tüm reklamcılar için geçerlidir.

ACE değerlendirmesi

Platformumuzun reklam içeriği, mal veya hizmetler, işlemler, satış sonrası hizmetler ve kullanıcıların reklamlara göz atıp tıkladıktan sonra mal veya hizmet satın alma sürecindeki dönüşüm davranışları hakkındaki olumsuz geri bildirimleri şunları içerebilir:

• Kullanıcı şikayetleri

• Raporlar

• Yorumlar

• Ürün ve hizmet değerlendirmeleri

Performanslarınızla ilgili ACE Değerlendirmesi yürütme hakkını saklı tutarız.

Genel gereksinimler

• Kullanıcı taleplerine çözüm getirmek ve olumsuz kullanıcı deneyiminin önüne geçmek amacıyla sözleşmenin yerine getirilmesi sırasında kullanıcılarla etkin bir şekilde iletişim kurmak

• Dolandırıcılık, kumar, fuhuş, saadet zinciri, kanunen yasak tıbbi uygulamalar gibi yasa dışı, suç teşkil eden ve etik olmayan faaliyetlerde bulunmamak

• Kullanıcıların bilgilerini başkalarına satmak gibi kullanıcılara ait kişisel bilgileri kanunlara aykırı biçimde toplamamak ve dağıtmamak

• Kanun ve yönetmeliklerin gerekliliklerini ihlal eden ya da sahte ve kalitesiz ürünler sağlamak gibi kullanıcıların can ve mal güvenliğini ihlal edebilecek mal veya hizmetler sağlamamak

• Önceden izin almadan TikTok Shop katmanlarını kullanmak da dahil olmak üzere aynı ticari markayı kullanmak suretiyle başka markaları taklit etmeye veya kötüye kullanmaya çalışmamak

• Reklam içeriği, reklamcı taahhütleri ve sözleşmelerle tutarlı olmayan ürün veya hizmet, fiyat, hediye ve satış sonrası hizmetler gibi kullanıcıları yanıltan veya dolandıran faaliyetlerde bulunmamak

• Kötü niyetli kesintiler, yetkisiz artışlar, gizli ücretler gibi kullanıcıları gerçek istekleri dışında ödeme yapmaya ya da mal veya hizmet satın almaya teşvik etmemek

• Ürünü veya hizmeti zamanında teslim etmek gibi satış sonrası hizmetlerin zamanında karşılandığından emin olmak

Hesap yaptırımı

Reklam kalitesi ve kullanıcı deneyimi hakkında

Reklam kalitesi, kullanıcılarımızın reklamlarınızı görüp giriş sayfasına ulaştıklarında edindikleri deneyimin ölçümüdür.

Platformumuzdan alışveriş yapan kişilerden geri bildirim toplar, bu geri bildirimleri işletmenizin müşteri beklentilerini ne ölçüde karşıladığını anlamanıza yardımcı olmak amacıyla paylaşırız. Daha fazla ayrıntı için TikTok Reklam Yöneticisi'ndeki (TTAM) ACE sayfanızı inceleyin.

Ciddi miktarda olumsuz geri bildirim dahil olmak üzere, herhangi bir geri bildirimin ACE politikalarımıza uymadığınızı göstermesi durumunda, hesabınız reklam yayınlama olanağını kaybedebilir. Daha fazla bilgi edinmek için Hesabı ACE açısından iyi durumda tutmaya yönelik en iyi uygulamalar başlıklı makaleyi inceleyin.

TikTok Shop Kalite Puanı

Olumlu bir kullanıcı deneyimi sağlamak için TikTok Shop'unuzun kalite puanı, reklam yayınlama özelliğinizi etkileyebilir. Kalite puanı sürekli olarak düşük olan Shop'lar, gerekli iyileştirmeleri yapana kadar reklam erişimi ve sıklığı bakımından sınırlamalarla karşılaşabilir.

İşleyiş Şekli:

Yüksek kalite puanları daha geniş reklam dağıtımına ve daha fazla görünürlüğe olanak tanıyarak mükemmel hizmet ve müşteri memnuniyeti sağlayan Shop'ları ödüllendirir.

Puanı düşük olan Shop'lar, performansları platform standartlarını karşılayacak biçimde artana kadar kısıtlı reklam gösterimiyle karşılaşabilir.

Düşük kalite puanları nedeniyle reklam sınırlamalarıyla karşılaşan reklam verenlere, sorunların yanı sıra iyileştirme için önerilen adımları açıklayan ayrıntılı bir bildirim gönderilir. Tüm endişelerin ele alınması için reklam veren portalından itiraz işlemi başlatılabilir.

Reklam kalitesi ve kullanıcı deneyiminin reklam hesaplarınız üzerindeki etkisi

Daha yüksek reklam kalitesi; daha iyi performans, daha yüksek konumlar ve daha düşük maliyetler anlamına gelir.

Reklamlarınız kurallarımıza uymuyorsa veya bize ya da kullanıcılarımıza zarar verme ihtimali taşıyorsa ihlalin bağlamına ve şiddetine bağlı olarak reklam hesabınızı etkileyen işlemler uygulayabiliriz.

Reklam hesabınızın davranışı aşağıdakileri belirler:

• Uygunluk: Reklamların gösterilmeye ilişkin kalite standartlarımızı karşılaması gerekir

• Arama sonuçlarındaki konum: Yüksek kaliteli reklamlar, reklam hesabınızın performansına dayalı olarak daha yüksek konumlara yerleştirilir

• Tıklama başına ödeme maliyeti: Yüksek kaliteli reklamların tıklama başına maliyeti genelde daha düşüktür

• Reklam performansı: Yüksek kaliteli reklamlar genellikle daha çok tıklama ve dönüşüm sağlar

ACE politika ihlalinin farklı aşamaları bulunmaktadır. Bir ihlal bildirimi aldığınızda başka ihlalleri önlemek amacıyla benzer içeriklerde değişiklik yapmak için 48 saat süreniz bulunur. Söz konusu ilk ihlal yine de hesabınız için geçerli olur.

ACE politika ihlali düzeyleri

Şikayet türleri

Şikayetler çoğu zaman durumdan etkilenen kişi veya kuruluş tarafından gönderilir. Herhangi bir şikayet almanız durumunda duruma bağlı olarak gerekli adımları atarız.

İşlem zaman çizelgesi, şikayetin oluşturulduğu tarihte başlar. Hem sizin hem de şikayette bulunan tarafın ilettiği destekleyici kanıtları ve planları inceleriz. Alacağımız kararlar adildir ve kullanıcılarımız ile platformumuzdan gelen geri bildirimlere ve ayrıntılara dayalıdır.

Son tarihe riayet etmeniz başka yasal sorumluluk ve sözleşmelerinizle ilgili yükümlülüklerinizin sona erdiği anlamına gelmez.

Son tarihe kadar gerekli işlemleri yapmamanız halinde reklam hesabınızı iptal edebilir, yeni hesaplarınızı engelleyebilir ya da hesabınızı veya güvence bedelinizi dondurabiliriz.

Şikayet türleri ve ele alınışı

İtiraz prosedürü

Hesabınızın kısıtlanması veya askıya alınmasıyla ilgili bir hata olduğunu düşünüyorsanız İtiraz İsteği gönderebilirsiniz, ayrıntılı bilgiler için bkz. Diğer Reklam Türleri için Tek Tıkla İtiraz özelliği ile reddedilen reklamlara itiraz etme.

Hesabı ACE açısından iyi durumda tutmaya yönelik en iyi uygulamalar

Hesabınızı iyi durumda tutmak için müşteri beklentilerini yönetmeyle ilgili şu önerileri izleyin:

Ürünlerinizi açık bir şekilde sunun

• Fiyatlarınızın, videolarınızın ve tüm reklam içeriğinizin teklifinizi doğru biçimde yansıttığından emin olun

• Ebat, boy, malzeme ve diğer ürün ayrıntıları reklamda belirtilenle aynı olsun

• Tedarikçilerden mal temin ediyorsanız kalite kontrolü yapın ve sözünü verdiğiniz zamanda gönderim yapın

Gönderimle ilgili beklentiler konusunda şeffaf olun

• Kapıdan kapıya gönderim süresi sağlayın; işlem süresi, ürün stok durumu ve gönderim maliyetlerini dikkate alın

• Müşterilerin paketlerini izleyebilmesi için mümkün olduğunda takip bilgisi sağlayın

Temel düzeyde müşteri hizmeti sağlayın

• Web sitenizde ilan edildiği gibi iade politikalarını açıkça belirtin

• Farklı bir saat diliminde bulunuyorsanız müşteri sorularına yanıt sürelerini belirtin

Uygulama içi reklamların sıklığını sınırlandırın

• Kullanıcıları çok fazla uygulama içi reklamla bunaltmaktan kaçının.

• Reklam sayısının çok fazla olması kullanıcıların rahatsız olmasına, uygulamanın terk edilmesine ve markanızla ilgili negatif bir algı oluşmasına neden olabilir.

• Kullanıcı etkileşimini aksatmak yerine tamamlayan, dengeli bir reklam deneyimi sunun.

Maliyetler ve özellikler konusunda şeffaf olun

• Uygulama özellikleri veya hizmetleriyle ilgili olası masrafları önceden açıkça belirtin.

• Beklenmeyen masraflar, gizli ücretler veya temel özelliklere erişim için istenen ödemeler güven duygusunu azaltarak olumsuz değerlendirmelere yol açabilir.

Reklam içeriğinin ürün veya hizmet deneyimini doğru olarak yansıttığından emin olun

• Reklam içeriğinde verdiğiniz mesajın, ürün veya hizmetinizin sağladığı gerçek özellikler, işlevler ve hizmetlerle tutarlı olmasını sağlayın.

• Gerçekçi olmayan özelliklere veya hizmetlere yer veren yanıltıcı reklamlar, kullanıcıların hayal kırıklığına uğramasına ve müşteriyi tutma oranının azalmasına neden olabilir.

Ürün ve hizmetlerle ilgili gerçekçi beklentiler yaratın

• Ürün ve hizmetleri tanıtırken garanti vermekten ve gerçekçi olmayan teslim süreleri belirtmekten kaçının.

• Yanlış anlaşılmaların önüne geçmek ve müşterilerin güvenini kaybetmemek için uygunluk gerekliliklerini, süreçleri ve olası sınırlandırmaları açıkça belirtin.

Genel reklam politikalarımıza uyun. TikTok Reklam Politikaları hakkında bilgi edinmek için İşletme Yardım Merkezi'mizi ziyaret edin.