TikTok 广告转化后体验管理指南

原则

转化后体验 (ACE) 是指用户在我们平台上开始进行商品交易（实体或虚拟）、服务交易或互动活动后所经历的体验。

TikTok 力求帮助客户和企业实现价值最大化。我们致力于为用户提供更好的转化后体验 (ACE)。

政策

本指南适用于在我们平台上注册并且同意 TikTok for Business 商业服务条款和 TikTok 合作伙伴隐私政策的所有广告主。

ACE 评估

在用户浏览和点击广告后，我们平台收到的关于广告内容、商品或服务、交易、售后服务以及购买商品或服务时发生的转化行为的负面反馈可能包括：

• 用户投诉

• 举报

• 评论

• 商品和服务评价

我们有权对你的广告投放效果进行 ACE 评估。

基础要求

• 在履行订单的过程中与用户积极沟通，满足他们的需求，避免给他们带来负面体验

• 不得参与任何非法、犯罪或不道德的活动，例如诈骗、赌博、卖淫、传销、非法行医等

• 不得非法收集或披露用户的个人信息，例如转售客户信息

• 不得提供违反法律法规要求或可能侵害用户人身财产安全的商品或服务，例如提供假冒伪劣商品

• 不得试图通过使用相同商标来仿冒或滥用其他品牌，这包括在未经事先授权的情况下使用 TikTok Shop 叠加层

• 不得进行虚假性宣传或欺骗用户，例如提供与广告内容、广告主承诺和合同协议不一致的商品或服务、价格、礼品和售后服务

• 不得诱导用户购买违背其真实意愿的商品或服务，例如恶意扣费、擅自加价、隐藏收费等

• 务必及时履行售后服务，例如按时交付商品或服务

账号强制措施

关于广告质量和用户体验

广告质量是对用户查看广告和前往落地页时的体验的度量。

我们将收集平台上进行购买的用户的反馈信息，并与你分享此类信息，以帮助你了解自己的业务是否满足客户的期望。请参阅 TikTok 广告管理平台 (TTAM) 的 ACE 页面，了解更多信息。

如有任何反馈信息（包括大量负面反馈）表明你未遵守我们的 ACE 政策，你的账号就可能会被禁止投放广告。请参阅“保持 ACE 账号健康的最佳实践”了解详情。

TikTok 店铺质量得分

为确保良好的用户体验，你的 TikTok 店铺的质量得分可能会影响你的广告投放能力。店铺的质量得分若持续偏低，其广告的覆盖人数和展示频次可能会受到限制，直到得分得到改善为止。

运作方式：

质量得分越高，广告的覆盖范围越广，曝光度也会越高，这是服务和客户满意度俱佳的店铺应有的回报。

质量得分较低的店铺可能面临广告曝光限制，直至其表现达到平台标准。

如果因质量得分低而使广告投放受限，广告主将收到通知，其中会详细说明存在的问题以及具体的改进建议。如有任何异议，可以通过广告主门户提交申诉。

广告质量和用户体验如何影响广告账号

广告质量越高，意味着广告投放效果越好、排名越高且成本更低。

如果你的广告违反了我们的准则，或者可能会伤害我们的平台或用户，我们可能会根据违规情况和严重程度，采取会对你广告账号产生影响的措施。

广告账号的行为决定了以下方面：

• 资格条件：广告必须符合我们的质量标准才能展示

• 在搜索结果中的排名：根据广告账号的表现，更优质的广告排名更靠前

• 平均点击成本：更优质的广告通常具有更低的平均点击成本

• 广告投放效果：更优质的广告通常可获得更多的点击量和转化量

ACE 政策违规分为不同的阶段。当你收到关于某项违规的通知时，你可以在 48 小时内修改类似内容，避免进一步违规。不过，原始的违规记录仍会保留在你的账号中。

ACE 政策违规等级

投诉类型

投诉通常由受影响的个人或组织提交。如果你收到任何投诉，我们将根据情况采取相应措施。

处理时间从投诉发起之日开始计算。我们将审查你方和投诉方提供的支持性证据和计划。我们将依据用户和平台提供的反馈信息和其他详细信息做出公正的决策。

遵守截止日期并不能免除你的其他法律责任和协议义务。

如果超出截止日期，我们可以取消你的广告计划、屏蔽新账户、冻结你的账户和预付款。

投诉类型和处理方式

申诉流程

如果你认为自己的账户被错误地限制或禁用，请提交申诉请求。请参阅“使用一键申诉功能对被拒的其他类型的广告进行申诉”一文，了解详细信息。

保持 ACE 账号健康的最佳实践

要保持账号健康，请按照以下建议来管理客户期望：

清晰展示商品

• 确保图片、视频和其他所有广告内容准确反映所提供的商品或服务

• 确保商品规格、尺寸、材质和其他详细信息与广告宣传的信息相符

• 如果你从供应商处采购商品，请务必完成质检，并依照承诺时间按时发货

设定公开透明的发货预期

• 提供送货上门时间，将处理时间、商品库存情况和运输成本纳入考虑

• 尽可能为客户提供追踪信息，供其监控包裹情况

提供必要的客户服务

• 明确说明网站上公布的退货政策

• 如果与客户处于不同时区，请明确说明回复问询的时间

限制应用内广告的频次

• 避免应用内广告过多，影响用户的使用体验。

• 广告数量过多会导致用户滋生厌烦心理、放弃使用应用并对你的品牌产生负面印象。

• 营造恰到好处的广告体验，让广告成为用户互动的补充，而不是造成干扰。

公开透明的费用和功能

• 事先明确告知与应用功能或服务相关的任何潜在费用。

• 意外费用、隐藏费用或需要付费才能使用基础功能，会削弱用户的信任，并导致负面评价。

确保广告内容准确反映商品或服务体验

• 确保广告内容信息与商品或服务的实际特色、功能或服务内容相一致。

• 夸大其词或不切实际的误导性广告，可能会让用户对实际商品或服务感到失望，从而降低客户留存率。

设定针对商品和服务的切实期望

• 在推广商品或服务时，避免直接或间接保证可以达成某些效果或承诺不切实际的交付时间。

• 明确概述资格要求、流程和潜在限制，防止造成误解并维护客户信任。

遵守我们的一般广告政策。请访问商务帮助中心，查看 TikTok 广告政策。